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La Garantie
Voyage

Vor, während und nach Ihrer Reise sind wir für Sie da. Um Sie zu informieren, jederzeit Ihre Fragen zu beantworten und uns um Sie zu kümmern. Das ist die Reisegarantie, die wir für Sie ersonnen haben. Die Garantie Voyage gilt:

  • auf allen Reisen in Frankreich zum 'Voyageur'-Tarif der SNCF mit TGV und Intercités
  • auf internationalen Zügen, die von SNCF alleine oder in Zusammenarbeit mit ihren Partnern in Europa betrieben werden: TGV Lyria, Kooperation DB/SNCF auf den Strecken Paris-Frankfurt, Paris-Stuttgart-München und Frankfurt-Marseille, TGV nach Italien und Spanien

Allgemeine Anwendungsbestimmungen (pdf)


1. INFORMATIONSGARANTIE

Wir sind für Sie da:

  • um Sie im Bahnhof und im Zug, aber auch auf Ihrem Smartphone über die App SNCF Direct oder per Telefon unter 3635* in Echtzeit zu informieren.
  • am Vortag Ihrer Reise bis 22 Uhr, um Sie per E-Mail oder SMS über eine eventuelle Fahrplanänderung zu informieren. Wenn Sie Mitglied eines Treueprogrammes sind, informieren wir Sie auch über alle anderen SNCF bekannten Ereignisse, die den Reiseablauf beeinflussen könnten: Baustellen auf der Strecke, Streiks etc. Selbstverständlich verpflichten wir uns, weder Ihre E-Mail-Adresse noch Ihre Handynummer für Werbezwecke zu benutzen.

Wir sind auch auf dem Internet und auf Ihrem Handy für Sie da, um Sie über die Pünktlichkeitsrate Ihres Zuges in den vergangenen 60 Tagen zu informieren.

*0,40 Euro/Minute zzgl. evtl. Verbindungsgebühren.


2. VERSPÄTUNGS- ODER RÜCKERSTATTUNGSGARANTIE

Wir sind da, wenn Ihr Zug bei der Abfahrt mehr als eine Stunde Verspätung hat oder ganz annulliert wird, um Ihnen eine Ersatzlösung für Ihre Reise anzubieten oder Ihnen den Reisepreis zurückzuerstatten, ganz wie Sie es wünschen.


3. SITZPLATZGARANTIE

Wir sind da, wenn Sie bei einer Reise von mindestens 1 Stunde und 30 Minuten Dauer in einem Zug mit Reservierungspflicht keinen festen Sitzplatz haben, um Ihnen zu helfen, einen Platz zu finden oder Ihnen, sollte dies nicht möglich sein, eine Entschädigung anzubieten.


4. BEISTANDSGARANTIE

Wir sind da, um Ihnen zur Seite zu stehen, wenn ein unvorhergesehenes Ereignis eintritt, Ihnen zu helfen, Ihre Weiterreise zu organisieren und Ihnen, falls nötig, eine Unterkunft zu besorgen.

In so einer Situation sorgen wir auch dafür, dass Sie, je nach Tageszeit, mit Getränken, Snacks oder einer Mahlzeit versorgt werden.


5. PÜNKTLICHKEITSGARANTIE

Wir sind da, wenn Ihr Zug bei der Ankunft mehr als 30 Minuten Verspätung hat, um Sie über Ihre Rechte im Rahmen der Pünktlichkeitsgarantie zu informieren und Ihnen gegebenenfalls die entsprechenden Unterlagen auszuhändigen.

Wir stehen Ihnen ab dem auf Ihre Reise folgenden Tag auch im Internet zur Verfügung, um Ihnen den Grund der Verspätung sowie Ihre Kompensationsansprüche im Rahmen der Pünktlichkeitsgarantie zu bestätigen.

INFOS ZUR PÜNKTLICHKEIT IHRES ZUGES (in Frz.)

Das Formular „Garantie Ponctualité“ online anfordern

Das Formular „Garantie Ponctualité“ per Post anfordern


6. REKLAMATIONSGARANTIE

Wir sind da, um jede Reklamation, die online an den Kundenservice gerichtet wird, innerhalb von längstens fünf Tagen zu beantworten – ausgenommen im Falle der Pünktlichkeitsgarantie, wenn Sie kein e-Ticket besitzen.

Das Formular „Garantie Réclamation“ (Frz.) online anfordern



Informationen

Die Reisegarantie gilt seit dem 31. März 2012. Sie unterliegt den Allgemeinen Anwendungsbestimmungen, die in den Bahnhöfen, SNCF-Boutiquen und den anerkannten SNCF-Reisebüros zur Verfügung stehen.

Betroffen sind:
Alle Fahrgäste, die in Frankreich zu den Bedingungen eines SNCF-Fahrgasttarifes 'Tarifs Voyageurs SNCF' reisen:

  • An Bord von TGV und Intercités
  • Mit internationalen Zügen, die von SNCF alleine oder in Zusammenarbeit mit ihren europäischen Partnern betrieben werden.

Das sind: TGV Lyria, die Kooperation DB/SNCF (auf den Strecken Paris-Frankfurt, Paris-Stuttgart-München und Frankfurt-Marseille) sowie TGV nach Italien und Spanien.

Nicht betroffen sind:
Alle Fahrgäste nachfolgender Züge:

  • IDTGV und Ouigo, die mit eigenen Geschäftsbedingungen arbeiten,
  • Transilien,
  • TER,
  • andere Eisenbahnunternehmen.

Im Falle außergewöhnlicher Umstände kann SNCF die Anwendung der Reisegarantie ‚Garantie Voyage’ anpassen. Wir informieren Sie darüber, sobald dies möglich ist, in den Bahnhöfen, auf den Websites sncf.com und infolignes.com sowie auf Ihrem Smartphone mit der App SNCF Direct.

Alle Verkehrsinfos in Echtzeit (in Frz.)