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Ticketverfolgung
und Services

Sie haben eine Frage zum Versand Ihrer Tickets an Ihren Wohnort oder zu einem Service, den Sie bestellt haben? Unsere Kundenbetreuer nehmen sich Ihrer an und beantworten alle Ihre Fragen.


Ticketverfolgung

Wählen Sie die Telefonnummer 098 098 36 35 (Ortstarif), Montag bis Samstag von 8h bis 19h, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Die Verfolgung
Ihrer Tickets

Der Versand Ihrer Fahrkarten an Ihren Wohnort geschieht automatisch: Im Normalfall treffen sie innerhalb von 2 bis 4 Tagen nach dem Kauf bei Ihnen ein. Sollte dieser Zeitraum überschritten sein, legen Sie bitte Ihre Buchungsnummer zurecht und kontaktieren Sie unseren Auftragsverfolgungs-Service: Dort gibt man Ihnen über den Fortschritt oder den Verbleib der Sendung Auskunft.

Bei einer falschen Adresse
Wenn die Versandadresse auf ihrer Bestätigungsmail nicht die von Ihnen gewünschte ist, setzen Sie sich bitte über das Internet mit unserem Kundendienst in Verbindung, um die Änderung vorzunehmen.

Kontaktaufnahme über unser Online-Formular im Internet

Wenn es eilig ist
Wenn die Versandadresse stimmt, aber Ihre Abreise kurz bevorsteht, begeben Sie sich bitte mit Ihrer Buchungsnummer in einen Bahnhof oder SNCF-Shop. Dort wird man Ihnen Ihr Ticket zum selben Preis* wie der ursprüngliche noch einmal ausdrucken.

Einen Bahnhof oder SNCF-Shop In Ihrer Nähe finden

* Diese Bedingungen gelten für bestimmte Fälle, informieren Sie sich bitte in einem SNCF-Shop oder Bahnhof.


Verfolgung
Ihrer Services

Sie haben einen der nachstehenden Dienste bestellt und haben eine Frage zu Ihrem Auftrag:

  • Kinderbetreuung Junior & Cie
  • Gepäckabholung am Wohnort
  • Begleitdienst Accès Plus
  • Abholservice Wohnort-Zug
  • Autoreisezug Auto/Train

Für die Verfolgung Ihrer bestellten Services steht Ihnen eine Telefonnummer zum Ortstarif zur Verfügung. Montag bis Samstag von 8h bis 19h, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Verfolgung Ihrer bestellten Services

Wähen Sie die Nummer 098 098 36 35*

* Anruf zum Ortstarif. Unter dieser Servicenummer kein Verkauf, Umtausch oder Rückerstattung. Wenn Sie eine Serviceleistung bestellen oder ändern möchten, rufen Sie bitte die SNCF-Hotline 36 35 (0,40€/Minute zzgl. evtl. Verbindungsgebühren Ihres Providers).