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Online-Reklamation

Im Rahmen der Reisegarantie „Garantie Voyage“ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Reklamationen – Pünktlichkeits- und Reklamationsgarantie – für Ihre Fahrten mit TGV und Intercités direkt auf dieser Seite online zu hinterlegen.


Information
zur Pünktlichkeitsgarantie

Wenn Ihr Antrag ausschließlich die Pünktlichkeitsgarantie betrifft, gehen Sie bitte direkt zum dafür vorgesehenen Formular auf gp.sncf.com

Wenn Sie Ihren Entschädigungsantrag im Rahmen der Pünktlichkeitsgarantie mit einer zusätzlichen Anfrage verbinden möchten, dann füllen Sie bitte unten stehendes Formular aus und geben an, mit welchem der nachfolgenden Punkte das Problem in Bezug steht: Reise „voyage» / Verkehrsstörung „trafic perturbé“ / Verspätung „Retard (Garantie Ponctualité)“. Wenn Sie auf „COMPLETER“ klicken haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen ausführlich zu erläutern.

Alle Online-Reklamationen werden von unserem Kundendienst im Rahmen der Reklamationsgarantie „Garantie Réclamation“ innerhalb einer Frist von höchstens 5 Tagen einschließlich Wochenenden und gesetzliche Feiertage bearbeitet. Bei Anträgen, die nur die Pünktlichkeitsgarantie „ Garantie Ponctualité“ betreffen gilt dieses Engagement jedoch nur, wenn Sie ein E-Ticket besitzen.