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Empfang & Services
im Bahnhof

Wir informieren und begleiten Sie sowohl im Bahnhof als auch im Zug um Ihnen die Reise zu erleichtern. Ob Sie geschäftlich unterwegs oder auf Urlaubsreise sind, ob Sie shoppen oder ein paar Freunde treffen wollen: Unsere Bahnhöfe sind für Sie geschaffen.


Unsere Mitarbeiter berichten

„Im Kontakt mit den Fahrgästen gibt es keine Routine. Jeden Tag begegne ich neuen Kunden und ich stelle mich auf jeden einzelnen von ihnen ein. Ich nehme mir die Zeit, sie zu führen, zu informieren und sie zu beruhigen. Eigentlich sollte ich jederzeit überall im Bahnhof für unsere Kunden verfügbar sein.“

Tatiana, Vertriebsmitarbeiterin im Bahnhof

SNCF-Mitarbeiter
im Zug &
im Bahnhof

Im Bahnhof und in den Zügen begleiten Sie unsere Mitarbeiter auf allen Etappen Ihrer Reise. Egal, ob der Verkehr normal ist oder ob es Störungen gibt, sie stehen Ihnen für jede Information, die Sie brauchen zur Verfügung.

Die Verkaufsmitarbeiter im Bahnhof helfen Ihnen bei der Planung und Vorbereitung Ihrer Reise. Außerdem geben sie praktische Hinweise und beantworten im Rahmen unseres Kundendienstes auch jede Frage nach dem Fahrkartenkauf, zum Beispiel wenn es Störungen im Verkehrsfluss gibt. Sie sind immer für Sie da und bemühen sich, die beste Lösung für jedes Problem zu finden.

In den Zügen organisieren die Kontrolleure Ihre Betreuung durch das Bordpersonal.

Die Stationsmitarbeiter in den Bahnhöfen sind die Garanten für das Funktionieren der Einrichtungen, die Ihnen zur Verfügung stehen, für die Pünktlichkeit der Züge bei der Abfahrt und für Ihre Zufriedenheit.

Wenn es zu Störungen kommt, unterstützen ehrenamtliche Informationsmitarbeiter die Schaffner in den Zügen. Insgesamt sind 1.500 Freiwillige zur Stelle, um die Fahrgäste bei Bedarf zu betreuen und zu informieren. Sie erfassen verpasste Umsteigeverbindungen, händigen Umschläge mit dem Aufdruck „Retard“ (Verspätung) aus (wenn die Ankunftszeit Ihres Zuges nicht die ursprünglich vorgesehene ist) oder verteilen Lunchpakete und Mineralwasser, sollte eine Störung längere Zeit andauern. Sie sind auch in den Bahnhöfen präsent, wo sie die Fahrgäste während der Hauptreisezeiten orientieren.


Gepäckträger, Gepäckwagen
& Schließfächer

Zur Erleichterung Ihres Aufenthalts im Bahnhof bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten für den Transport Ihres Gepäcks:

  • Gepäckträger, die an ihrem Abzeichen „Service en gare“ erkennbar sind und Ihnen beim Tragen Ihres Gepäcks bis zum Zug helfen, finden Sie in den meisten großen Bahnhöfen Frankreichs
  • Gepäckwagen, die besonders für den Transport von sperrigem Gepäck geeignet sind, stehen in Selbstbedienung neben den Haupteingängen der Bahnhöfe und auf den Bahnsteigen zur Verfügung
  • Gepäckschließfächer in den Bahnhöfen befreien Sie von Ihrem Gepäck zwischen einer Stunde und drei Tagen. Sie stehen in den Bahnhöfen von Angers, Avignon-Centre, Bordeaux, Cannes, Marne-la-Vallée-Chessy, Marseille, Nantes, Nizza und Paris zur Verfügung

Informationen & Reservierung

Im Bahnhof

Fragen Sie bei der Auskunft im Bahnhof, wo Gepäckwagen, Schließfächer und Gepäckträger zu finden sind

In SNCF-Boutiquen

Wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter in den Shops

Den nächstgelegenen SNCF-Shop finden


Mehr erfahren

Der Zugang zu den Salons SNCF Grand Voyageur ist Fahrgästen mit dem Status Grand Voyageur Plus oder Grand Voyageur Le Club vorbehalten. Am Empfang müssen die Treuekarte und die Fahrkarte vom selben Tag vorgewiesen werden. Die Lounges stehen auch SNCF-Kunden offen, die zu einem der 1. Klasse-Tarife Pro 1ère, Forfait 1ère oder Fréquence 1ère reisen. Fahrgäste, die Zugang zu den SNCF-Salons haben, können sich von einer Person ihrer Wahl und ihren Kindern begleiten lassen.

Warte- &
Ruhebereiche

Sie haben noch etwas Zeit bevor Ihr Zug fährt?

Dann nutzen Sie doch den Komfort und das Serviceangebot in den Salons SNCF Grand Voyageur. Ob Sie nur einfach entspannen wollen oder in Ruhe arbeiten – damit Sie zwischen zwei Fahrtstrecken keine Zeit verlieren, haben wir unsere Lounges für Sie geschaffen.

In den ausgestatteten Bahnhöfen* stehen Ihnen in den Salons Grand Voyageur unter anderem Wifi, kostenfreie Tagespresse und Magazine, TV-Bildschirm, die Möglichkeit, Ihr Ticket umzutauschen, ein Getränkeautomat und Waschräume zur Verfügung.

* Sie finden die Salons SNCF Grand Voyageur in den Bahnhöfen von Bordeaux Saint-Jean, Lille Flandres, Lille Europe, Lyon Part-Dieu, Marseille Saint-Charles, Nantes, Paris Est, Paris Gare de Lyon, Paris Nord, Paris Montparnasse, Rennes und Straßburg. Ticketumtausch und Waschräume sind in der Lounge des Bahnhofs Lille Europe nicht verfügbar.

Entdecken Sie die Salons SNCF Grand Voyageur


Annehmlichkeiten
im Bahnhof

Sie finden in unseren Bahnhöfen eine Reihe von Einrichtungen und Services (1), die Ihnen sehr hilfreich sein können, sei es zur Entspannung, um sich zu informieren und selbstverständlich auch für die Vorbereitung Ihrer Reise:

  • Schalter und Fahrkartenautomaten für Kauf oder Abholung Ihrer Fahrkarten
  • Wechselstuben und Fremdenverkehrsbüros, um Ihnen die Reise zu erleichtern
  • Wickelstuben, Toiletten (2) und Duschen, damit es Ihnen und Ihrer Familie an nichts fehlt
  • Fundbüros und Polizeiwachen, sollten Ihnen persönliche Gegenstände abhanden kommen oder entwendet werden
  • öffentliche Fernsprecher, Getränke- und Snack-Automaten, Fotoautomaten, Fotokopierer, Stromanschlüsse und Wifi in Selbstbedienung
  • „Relay“-Buchläden mit einer umfassenden Auswahl an Zeitungen, Magazinen und Büchern

Um die Bahnhöfe für Sie und auch für uns immer attraktiver und angenehmer zu gestalten, liegt uns sehr daran, immer wieder Neues oder Nützliches zu bieten. So können beispielweise Musikfreunde in den Bahnhöfen von Bordeaux, Lille-Europe, Lyon St-Exupéry, Marseille St-Charles, Paris-Austerlitz, Paris-Lyon, Paris-Montparnasse, Rennes, Rouen, Straßburg, Tours und Versailles-Chantiers ihrer Leidenschaft frönen und Klavier spielen. Sportler und Umweltschützer haben die Möglichkeit, eines unserer Büros We-Bike (1) zu nutzen. Dort arbeiten Sie an einem ergonomischen Schreibtisch und laden gleichzeitig die Batterien ihrer tragbaren Elektrogeräte auf – indem Sie in die Pedale treten...

(1) Vorbehaltlich der Verfügbarkeit in Ihrem Bahnhof
(2) In manchen Bahnhöfen ist die Nutzung kostenpflichtig

Mehr erfahren

Alle in Ihrem Bahnhof zur Verfügung stehenden Dienste auf der Website Gares & Connexions

Laden Sie die App SNCF Direct auf Ihr Smartphone und Sie haben Zugang zur Liste aller Läden in mehr als 300 Fernbahnhöfen (Rubrik „Pratique“).


Ein Büro reservieren

Per Telefon

Wählen Sie die Nummer +33 (0)1 72 92 05 05, ein Berater wird sich um Ihr Anliegen kümmern

Arbeitsbereich
im Bahnhof

Sie sind geschäftlich unterwegs?

Während Sie auf Ihren Zug warten, haben Sie die Möglichkeit, die speziellen Bereiche zu nutzen, die wir in unseren Bahnhöfen eingerichtet haben, damit Sie in Ruhe arbeiten können. In den Salons SNCF Grand Voyageur* stehen Ihnen Wifi, die Tagespresse und noch weitere Dienste zur Verfügung.

In den Business-Centern der 40 größten Bahnhöfe in Frankreich halten wir für Unternehmen sogar Büroflächen bereit. Ob Sie nun ein einzelnes Büro oder einen Konferenzraum für eine Stunde oder einen ganzen Tag benötigen, Sie sparen immer Zeit und können Ihre Planung einhalten.

* Sie finden die Salons SNCF Grand Voyageur in den Bahnhöfen von Bordeaux Saint-Jean, Lille Flandres, Lille Europe, Lyon Part-Dieu, Marseille Saint-Charles, Nantes, Paris Est, Paris Gare de Lyon, Paris Nord, Paris Montparnasse, Rennes und Straßburg. Ticketumtausch und Waschräume sind in der Lounge des Bahnhofs Lille Europe nicht verfügbar.