Jedes Jahr entscheiden sich 400.000 Reisende mit Behinderung für den Zug. Für sie hat die SNCF ihre Bahnhöfe speziell ausgestattet und die Betreuung neu überdacht.

Jetzt steht Reisenden mit Behinderungen ein eigenes Kundendienstzentrum zur Verfügung. Zur Vorbereitung einer problemlosen Reise kontaktieren Sie das Centre Accès Plus per Telefon, Fax, E-Mail oder Internet spätestens 48 Stunden vor der Abreise.
Eine Accès Plus-BeraterIn kümmert sich um Ihre Belange und organisiert Ihre Reise. Er oder sie informiert sich über die Behindertengerechtheit der Bahnhöfe und Züge auf Ihrer Route je nach Ihren Bedürfnissen und bucht Ihre Fahrkarte.

Sie können auch die von Ihnen benötigten Extraleistungen über Service Plus buchen: Empfang am Bahnhof durch eine Begleitung und Betreuung, bis Sie im Zug Platz genommen haben. Aufgrund Ihrer Buchung weiß auch die Zugbegleitung Bescheid, dass Sie in diesem Zug mitreisen.

Sollte es während der Reise zu unvorhergesehenen Zwischenfällen kommen, weiß man über die Ligne Urgence Accessibilité immer, wo Sie sind und wo man Ihnen helfen kann.
Telefon: (Frankreich) 0 890 640 650, dann die Ziffer 2 auf dem Telefon drücken (0,11 € pro Minute). Personen mit Hörbehinderung senden ein SMS an (Frankreich) 0 610 640 650 (ohne Zusatzgebühr).

Dieser Service ist für Inhaber eines Behindertenausweises (ab GdB 80 %) oder eines Kriegsinvaliden/-versehrtenausweises sowie auch für Rollstuhlfahrer kostenlos.

Das Centre Accès Plus ist täglich von 7h bis 22h) erreichbar. Im ersten Quartal 2008 wird der Accès Plus-Service in 350 Bahnhöfen verfügbar sein.