Ihre Reise gibt Anlass zu Kritik? Sie wünschen eine Rückerstattung? Die SNCF erleichtert Ihnen diese Anliegen mit einer einzigen Adresse

Schreiben Sie an die Kundenbetreuung der SNCF:
Service relations clients SNCF
62 973 Arras Cedex 9

Denken Sie daran, dass eine Rückerstattung oder Schadenersatzleistung ohne Vorlage der Originalunterlagen nicht möglich ist. Um die Bearbeitung zu vereinfachen und die Bearbeitungszeit zu verkürzen, geben Sie bitte Ihre Telefonnummer sowie die Uhrzeit an, zu der Sie kontaktiert werden möchten.

Für Angelegenheiten im Zusammenhang mit Thalys, Eurostar und Artesia richten Sie Ihr Schreiben bitte an die folgenden Stellen für Kundenbetreuung:
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
1050 Brüssel 5
Belgien
Fax: 00 32 2 504 05 00
Tel: 0 825 84 25 97 (0,15 €/Min.)

Eurostar
Eurostar Traveller Care
Kent House
81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Großbritannien
E-Mail: newcomments@eurostar.co.uk

Service Clientèle Artesia
Wenn Sie nicht in Italien wohnen:
Artesia SAS
BP 10630
75421 Paris C09

Wenn Sie in Italien wohnen:
Artesia SAS
Via Quintino Sella, 20
00187 Roma

Wenn Ihr Schreiben nach einer angemessenen Frist (spätestens nach zwei Monaten) immer noch nicht beantwortet wurde oder Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Mediator der SNCF wenden.