Fahrkarten kaufen, Zeitkarten verlängern, den SNCF-Kundendienst kontaktieren - wann und wo immer Sie wollen.

Das e-Ticket kommt... Bei Tests an 14 Destinationen im Jahr 2009 hat sie zu 94 % Zustimmung erhalten. Denn sie erspart den Gang zum Bahnhof, muss nicht entwertet werden und lässt sich (ortsunabhängig) bis zur Abfahrt des Zuges ändern. Die SNCF holt ihren Rückstand gegenüber den Luftfahrtunternehmen auf. Die elektronische Fahrkarte lässt sich überall und jederzeit ausdrucken. Und für Vielreisende kommt es noch besser! Ihre persönliche Kundenkarte speichert auch das Billet und dient als Fahrausweis im Zug. Die SNCF hat 50 Millionen Euro in dieses Projekt investiert, das vorerst in Frankreich sowie in Luxemburg, der Schweiz und Deutschland "zum Zug" kommt.

Von zu Hause aus Zeitkarten elektronisch wieder aufladen, das ist der Traum von Millionen, die den Zug täglich nehmen müssen. Die SNCF stellt gratis einen Kartenleser zur Verfügung, der sich an den Computer anschließen lässt. Damit können Sie ihre Zeitkarte (Monat oder Woche) direkt aufladen, zu Hause, im Büro oder auch unterwegs - einfach über eine Internetverbindung. Keine Warteschlange am Schalter oder an der Verkaufsstelle mehr! Die elektronische Fahrkarte wurde 2009 in der Ile-de-France mit 1.200 Benutzern eines Navigo-Passes getestet und wird nun auf 3,5 Millionen Pendler ausgeweitet. Die Lösung wird auch im TER eingeführt, erstmals in der Bretagne.

Elektronisches After-Sales-Management im Test Den SNCF-Kundendienst per E-Mail kontaktieren und binnen 24 Stunden eine Antwort erhalten. Das ist ein neuer Service, der auf der Website www.voyages-sncf.com (in Französisch) mit Käufern elektronischer oder online ausgedruckter Fahrkarten getestet wurde. Er wird sukzessive auf alle Fernreisenden ausgedehnt, gleichgültig ob mit Internetzugang oder nicht, und die SNCF kommt damit dem Kunden näher als je zuvor.