Der Komfort in den Zügen ist eine der zehn Forschungsaufgaben der SNCF. Innovationen orientieren sich an den Erwartungen der Reisenden.

Komfort ist einer der Gründe, warum Reisende gerne die Bahn nehmen. Die Forscher der SNCF beschäftigen sich mit der Frage, wie Reisende Komfort wahrnehmen und erarbeiten im Labor die wichtigsten physikalischen Parameter.

Zentrales Element des Komforts in Zügen ist der Sitz. Er ist Gegenstand von Untersuchungen, damit er für alle gleich bequem ist, unabhängig von der jeweiligen Morphologie. Der intelligente Sitz ist zur Zeit noch Zukunftsmusik, aber schon weit gediehen. Er wird den Reisenden mit drahtloser Kommunikationstechnologie über sein e-Ticket, das auf seinem Handy gespeichert ist, identifizieren. Ein Touchscreen wird eine persönliche Willkommensnachricht anzeigen und dem Kunden Zugang zu einer Vielzahl von Services eröffnen: geografische Lokalisierung während der Fahrt, Internetzugang, Essensbestellung an Bord, Taxireservierung für die Ankunft, Angebote für Car-Sharing mit Mitreisenden usw.

Die Umgebung an Bord verändert sich und passt sich den Erwartungen des Kunden an, gleichgültig, ob es das Licht betrifft oder die Akustik. Die Wahrnehmung von Lichtquellen wird bei unterschiedlichen Intensitäten und Farben untersucht, damit alle Reisenden ihre Aktivitäten (Lektüre, Arbeit am Laptop, Ruhe) bei bestmöglichen Lichtverhältnissen ausüben können. Auch die Klangumgebung soll in den neuen TGV-Waggons so verbessert werden, dass die Reisenden alle akustischen Hinweise aufnehmen können und ihnen nichts entgeht.

Die Toiletten, die von den SNCF-Entwicklern neu entworfenen worden sind, haben beim "Prix de l’Observeur du Design" einen Stern, vor allem aber die Zustimmung von 94 % der Testkunden gewonnen. Die Konzeption dieses Raums stützt sich auf eine bei Kunden durchgeführte Studie und berücksichtigt die begrenzten Möglichkeiten der Säuberung. Das schlichte, bunte und warme Design wird zur Verbesserung von Hygiene und Komfort in den neuen TGV-Zügen beitragen.

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