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Vigi-express :
SNCF lance un nouveau dispositif de sécurité

SNCF lance Vigi-express. Ouvert à tous, ce dispositif vous permet de nous contacter gratuitement pour nous signaler une anomalie sur le réseau ferré. Vous pouvez effectuer votre signalement en quelques minutes grâce au formulaire ci-dessous, et y joindre une photo afin de nous aider à repérer l’anomalie plus facilement.



Des signalements
facilités
et fiabilisés

Dans le cadre du programme Vigirail, SNCF s’est fixé un niveau supérieur d’exigence dans le traitement des signalements sur le réseau ferré. Le projet Vigi-express a ainsi été lancé, avec pour objectifs :

  • d’améliorer la traçabilité des anomalies signalées
  • de fiabiliser le processus de signalement d’un bout à l’autre de la chaîne d’information
  • de garantir la transparence dans la remontée et le traitement des signalements

Signalez une anomalie sur le réseau

Par téléphone

Composez le numéro vert 0800848295 (appel gratuit, hors surcoût éventuel de votre opérateur), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h.

Sur Internet

Remplissez le formulaire ou contactez-nous à l'adresse mail suivante : vigi-express@sncf.fr

Un dispositif
ouvert à tous

Destiné aux voyageurs, riverains, cheminots, le projet Vigi-express élargit le périmètre des personnes émettrices pour faire de la sécurité l’affaire de tous. Il traite l’ensemble des signalements sur les voies et leurs abords.

Vous avez constaté une anomalie ? Grâce au numéro gratuit « Vigi-express », vous pouvez nous signaler toute situation suspecte concernant les voies et leurs abords, la caténaire ou la signalisation. L’opérateur qui vous répond assure le suivi de votre signalement et vous transmet une réponse si vous le souhaitez. Si vous choisissez de faire un signalement via le formulaire Internet disponible ci-dessus, vous pouvez également joindre une photo de l’anomalie détectée. Cela permettra de faciliter le travail des équipes de l’infrastructure SNCF.