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Commercial(e)
en gare

Représenter l’entreprise auprès des voyageurs, assurer la qualité de nos services. Grâce à vous, la satisfaction des clients est garantie ! 


Les missions

Préservez la satisfaction des clients !

Au sein d’une gare, plusieurs actions sont déterminantes pour assurer la sécurité et le confort des voyageurs. En tant que commercial(e), vous êtes l'ambassadeur de l’entreprise auprès de nos clients. Chaque jour, vous accomplissez les missions suivantes :

  • Accueillir, orienter et informer les voyageurs
  • Promouvoir et vendre les produits et services SNCF
  • Contrôler les équipements et la propreté des matériels de la gare
  • Réguler les flux des voyageurs sur les quais

En cas de situation perturbée, vous rassurez nos clients en répondant à leurs besoins. Vos horaires sont adaptés à la circulation des trains. Vous travaillez en horaires décalés, le week-end et les jours fériés. Vous portez une tenue commerciale.

En Ile-de-France, vous pouvez faire partie d'une équipe mobile de ligne et effectuer ces missions sur un périmètre de plusieurs gares. Vous devez également être assermenté(e) pour participer à des opérations de lutte anti-fraude. 

Chez SNCF, vous êtes entre de bonnes mains

Nous sommes attentifs à nos nouveaux collaborateurs. Dès votre arrivée, vous bénéficierez de tous nos conseils pour bien faire votre métier. Vous suivrez une formation interne rémunérée quatre mois alternant cours théoriques et période de mise en situation en gare. Elle devra être validée par un examen.

Tout au long de votre carrière, vous pourrez également bénéficier de formations permettant de perfectionner vos compétences et d’en acquérir de nouvelles afin d'évoluer dans l’entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez être formé(e) à ce métier ?

Rejoignez l’École des métiers SNCF pour vous préparer au métier de commercial(e) en gare en intégrant une de nos formations en alternance : un Bac pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) et une Mention Complémentaire Accueil dans les Transports (BAC +1).

Découvrez la présentation de l’École des métiers grâce à cette vidéo !

                                                                                                                                                                                                                  Les formations en alternance de SNCF

 

Avez-vous le bon profil ?

Sans diplôme avec une expérience d’au moins 3 ans dans le service et la vente.

Titulaire d’un diplôme de niveau CAP à BAC+1 avec une expérience significative dans la vente et la relation clients.

Vous êtes autonome et à l’aise avec les gens.

 

Vous ne vous retrouvez pas dans cette description ? Faites le quizz métiers et découvrez quels sont les postes qui vous correspondent. 

Besoin d’un avis ?

Vous avez des questions ? Posez-les directement à nos collaborateurs sur notre page Facebook ! Ils vous transmettront leur passion du métier. 

Le conseil du recruteur

Vous communiquez facilement et aimez être en relation avec les clients ? Préparez des anecdotes concrètes pour nous en parler !  

Découvrez le métier de commercial en Gare


DéCOUVREZ LE QUOTIDIEN


Témoignage

 

« Il faut savoir communiquer et aimer la relation avec la clientèle. »

Après une expérience dans la vente et dans la relation clientèle, Florence a décidé de postuler chez SNCF. Cela fait 8 ans qu’elle est commerciale en gare. 

«  J’ai débuté ma carrière de commerciale pour les « Grandes Lignes » et actuellement, je travaille sur le réseau Transilien. J’ai découvert que ce métier est complètement différent selon que l’on travaille pour l’un ou l’autre ! C’est le même nom mais pas le même métier.

La clientèle est très différente donc les missions ne sont pas du tout les mêmes. Lorsque l’on travaille pour les « Grandes Lignes », il s’agit d’un voyage, donc un temps de trajet souvent long, plus cher, avec un certain niveau de confort et de services.

En revanche, sur le réseau Transilien, il s’agit d’une clientèle du quotidien, plus pressée et confrontée à des trajets plus courts et des conditions de transports moins confortables. Les attentes clients dans les gares ne sont donc pas les mêmes, le métier devient complètement différent.

Mes missions principales consistent à conseiller, orienter et aider les voyageurs. Je dois aussi vérifier les équipements, m’assurer de la propreté en gare et gérer les aspects sécurité pour les clients. Ce métier est vraiment fait pour moi, car il faut savoir communiquer et aimer la relation avec les gens.

Par contre, les horaires décalés sont parfois compliqués à gérer mais cela reste tout de même compatible avec la vie de famille. »



Postes à pourvoir

Processus de recrutement

 

Sélection de votre candidature déposée sur sncf.com


 

Approfondissement de votre candidature au cours d’un échange téléphonique



Information sur le métier et évaluation de vos compétences professionnelles avec des épreuves individuelles et/ou collectives (tests et mises en situation professionnelles)


 

Evaluation de votre motivation pour le poste et pour l’entreprise avec deux entretiens individuels


 

Visite médicale d’embauche et évaluation de vos aptitudes aux missions de sécurité selon le poste


 

Confirmation du lieu et de la date de votre accueil



Postes à pourvoir
en alternance

 
  • Aucun poste à pourvoir en alternance