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Commercial
en gare (H/F)

Devenez garant de la qualité de service aux voyageurs.


Les missions

L’objectif ?

Rejoindre nos équipes, c’est devenir un ambassadeur SNCF avec deux objectifs principaux : satisfaire chaque client et garantir une qualité de service optimale.

Des missions multiples, au contact des clients

Dans une exigence constante de qualité, vous assurez les différents aspects du service offert aux clients : de l’information à la gestion de situations délicates.
En gare, toujours au contact des voyageurs, vous veillez à les accueillir, les orienter et les informer.
En charge de faire connaître et de vendre les produits et services offerts par SNCF, vous assurez également le service après-vente.
En cas de situation perturbée, vous êtes responsable de l’information aux voyageurs : annonces sonores, etc.

Quel est votre univers de travail ?

En gare, en boutique ou à distance, vous travaillez en équipe.
Vous portez une tenue de service pour un contact privilégié avec les voyageurs.
Pour s’adapter aux besoins des clients, vos horaires sont ajustés en fonction de la circulation des trains (la nuit, les samedis, dimanches et jours fériés).

Comment se passe votre intégration ?

Afin de répondre à l’exigence SNCF de qualité de service aux voyageurs, vous bénéficiez d’une formation rémunérée.
Elle alterne stages pour acquérir les connaissances exigées pour exercer le métier (tarifications, sens du contact, …) et périodes de mise en application sur le terrain.

Et en alternance ?

Des formations organisées par SNCF vous permettent également de préparer ce métier en alternance.
Pour en savoir plus sur le Bac pro Accueil/Relation Clients et Usagers et sur la mention complémentaire en 1 an après le Bac Accueil dans les transports :

L'alternance chez SNCF

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avez-vous les qualités requises pour ce poste ?

Votre aisance relationnelle et votre sens du service feront la différence.

Le plus ? Maîtriser une langue étrangère.

Avez-vous le bon profil ?

Sans diplôme avec une expérience significative d’au moins 3 ans dans le service.


Ou titulaire d’un diplôme de niveau IV ou V, complété par une expérience dans la vente et la relation clients.

 

En boutique, elle assure l’accueil des clients et la vente de billets.

Tatiana, Commerciale en gare

En boutique, elle assure l’accueil des clients et la vente de billets.

DéCOUVREZ LE QUOTIDIEN


Témoignage

Témoignage de Tatiana, Commercial en gare.

 

« Je suis toujours là quand on a besoin de moi. »

En 2008, Tatiana devient commerciale en gare à Saint-Michel Notre-Dame. Aujourd’hui, elle est agent de réserve et intervient dans plusieurs gares.

« Être à la réserve, cela veut dire que je remplace des agents dans plusieurs gares. Chaque jour, je prends mon service dans une gare différente sur la ligne du RER C. J’interviens dans les gares où on a besoin de moi.
C’est un réel avantage car cela me permet de changer d’environnement et aussi de faire des choses différentes. Je peux être au guichet pour vendre des titres de transports ou me déplacer sur les quais pour informer les voyageurs. J’apprends à gérer plusieurs situations. C’est un métier très diversifié, surtout dans les petites gares.
Il n’y a pas de routine aussi avec les voyageurs. Tous les jours, je rencontre de nouveaux clients et je m’adapte à chacun d’entre eux. Je prends le temps de les guider, de les informer et de les rassurer. Finalement, je dois être partout dans la gare, disponible pour nos clients. »



Postes à pourvoir

Processus de recrutement

 

Sélection de votre candidature déposée sur sncf.com


 

Approfondissement de votre candidature au cours d’un échange téléphonique



Information sur le métier et évaluation de vos compétences professionnelles avec des épreuves individuelles et/ou collectives (tests et mises en situation professionnelles)


 

Evaluation de votre motivation pour le poste et pour l’entreprise avec deux entretiens individuels


 

Visite médicale d’embauche et évaluation de vos aptitudes aux missions de sécurité selon le poste


 

Confirmation du lieu et de la date de votre accueil



Postes à pourvoir
en alternance