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Contrôleur
(h/f)

Devenez garant de la qualité de service aux voyageurs.


Les missions

L’objectif ?

Rejoindre nos équipes, c’est devenir un ambassadeur SNCF avec comme objectifs principaux : satisfaire chaque client, garantir une qualité de service optimale et sauvegarder les recettes de l’entreprise.

Des missions diversifiées, au contact des clients

A bord des trains, vous intervenez bien au-delà du contrôle. Contact privilégié des clients, vous contribuez, en effet, à ce que leur parcours se déroule dans des conditions optimales.

Vos missions sont diversifiées et exigeantes : vérifier les titres de transport, accueillir les voyageurs, les renseigner sur les produits et services, veiller à leur confort et à leur sécurité. Vous êtes également en charge des opérations de la sécurité de la circulation des trains.

Quel est votre univers de travail ?

Seul ou en équipe de contrôle, vous travaillez à bord des trains et sur les quais. Vous portez une tenue de service pour un contact privilégié avec les voyageurs.
Pour s’adapter aux besoins des clients, vos horaires sont ajustés en fonction des horaires de circulation des trains (la nuit, les samedis, dimanches et jours fériés).

Comment se passe votre intégration ?

Afin de répondre à l’exigence SNCF de qualité de service aux voyageurs, vous bénéficiez d’une formation rémunérée de 4 mois.
Elle alterne stages pour acquérir les connaissances exigées pour exercer le métier (sécurité, tarifications…) et périodes de mise en application sur le terrain.

Et en alternance ?

Une formation organisée par SNCF vous permet également de préparer ce métier en alternance.
Pour en savoir plus sur la Mention complémentaire en 1 an Accueil dans les transports :

L'alternance chez SNCF

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avez-vous les qualités requises pour ce poste ?

La maîtrise de soi et le sens du service vous permettront de garantir des échanges de qualité avec les clients.

Des qualités qui devront être complétées par un sens de l’organisation et de la rigueur pour assurer les fonctions de sécurité.

Avez-vous le bon profil ?

Sans diplôme avec une expérience professionnelle significative d’au moins 3 ans dans le domaine du service.


Ou titulaire d’un diplôme de niveau IV ou V, complété par une expérience dans la vente et la relation clients.

Ce poste est soumis à une assermentation. Pour postuler, vous devez avoir au moins 20 ans.
 

Sur le quai, il informe une voyageuse sur les prochains horaires de train.

Jonathan, contrôleur

Sur le quai, il informe une voyageuse sur les prochains horaires de train.

DéCOUVREZ LE QUOTIDIEN


Témoignage

Témoignage de Jonathan, contrôleur.

« Tous les jours, c’est une nouvelle histoire ! »

Jean-Yves porte la casquette de contrôleur Grandes Lignes à Paris Est depuis plus de 15 ans. Entré chez SNCF il y a près de 21 ans en tant que téléconseiller au Service après-vente, il a ensuite continué sur la voie de la relation client en passant du bureau au terrain.

« Tous les jours, je me prépare pour un nouveau voyage. Avant d’accueillir, de contrôler et d’informer les clients,  je me dois de connaître les détails de ma mission : le nombre de voyageurs dans mon train, la composition du train, l’heure de son départ et de son arrivée sur l’ensemble du parcours. Ces différents aspects de mon métier, la sécurité et la régularité, sont la partie immergée de l’iceberg pour les clients. 
La partie visible c’est évidement la relation client. Une mission qui efface la routine, car à bord du train, on a affaire à un véritable microcosme entre les clients réguliers, les occasionnels et les professionnels ; chaque contact est aussi différent. »



Postes à pourvoir

Processus de recrutement

 

Sélection de votre candidature déposée sur sncf.com


 

Approfondissement de votre candidature au cours d’un échange téléphonique



Information sur le métier et évaluation de vos compétences professionnelles avec des épreuves individuelles et/ou collectives (tests et mises en situation professionnelles)


 

Evaluation de votre motivation pour le poste et pour l’entreprise avec deux entretiens individuels


 

Visite médicale d’embauche et évaluation de vos aptitudes aux missions de sécurité selon le poste


 

Confirmation du lieu et de la date de votre accueil



Postes à pourvoir
en alternance

 
  • Aucun poste à pourvoir en alternance