Imprimer la page
Partager la page

Commercial(e) à
bord des trains

Être l’interlocuteur privilégié des voyageurs à bord du train, les conseiller et les informer en toute situation. Vous êtes la garantie confort de nos clients ! 


Les missions

Faites du voyage un plaisir

La sécurité et le confort pendant le voyage sont des éléments déterminants de la satisfaction de nos clients. En tant que commercial(e) à bord des trains, vous êtes le/la représentant(e) SNCF auprès des voyageurs. Chaque jour, vous êtes en charge de plusieurs missions :

  • Accueillir, assister et informer les voyageurs sur le quai et à bord du train
  • Assurer le confort, la sécurité et la sûreté de tous 
  • Veiller à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord
  • Lutter contre la fraude en contrôlant les titres de transport et en régularisant la situation des clients
  • Assister le conducteur pour le bon déroulement des circulations (fermeture des portes, intervention en cas d’incidents)

Vous portez une tenue commerciale pour un contact privilégié avec les clients. Vous travaillez seul ou en équipe selon votre affectation et votre quotidien ne répond à aucune routine. Il implique des déplacements et des repos hors domicile. Vous travaillez parfois de nuit, le week-end et les jours fériés. 

Chez SNCF, vous êtes entre de bonnes mains

Nous sommes attentifs à nos nouveaux collaborateurs. Dès votre arrivée, vous suivrez une formation interne rémunérée de quatre mois, alternant cours théoriques et période de mise en situation à bord des trains. Elle devra être validée par une évaluation professionnelle.Tout au long de votre carrière, vous pourrez également bénéficier de formations permettant de perfectionner vos compétences et d’en acquérir de nouvelles afin d'évoluer dans l’entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez être formé(e) en alternance à ce métier ?

Rejoignez l’École des métiers SNCF pour vous préparer au métier de commercial à bord des trains après un BAC en intégrant une de nos formations en alternance :  une Mention Complémentaire Accueil dans les Transports (BAC +1).

Découvrez la présentation de l’École des métiers grâce à cette vidéo !

 Les formations en alternance de SNCF

Avez-vous le bon profil ?

Sans diplôme avec une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine commercial.

Titulaire d’un diplôme de niveau CAP à BAC+1 spécialisé en commerce, vente, service ou sécurité avec une expérience d’au moins 3 ans dans le secteur commercial.

Autonomie et sens du service sont des qualités essentielles.

Et vous devez avoir plus de 20 ans.

 

Vous ne vous retrouvez pas dans cette description ? Faites le quizz métiers et découvrez quels sont les postes qui vous correspondent. 

Besoin d’un avis ?

Vous avez des questions ? Posez-les directement à nos collaborateurs sur notre page Facebook ! Ils vous transmettront leur passion du métier. 

 

Le conseil du recruteur

Vous avez déjà géré des situations compliquées auprès de clients ? Préparez des anecdotes concrètes pour nous en parler !  

Découvrez le métier de Commercial à bord des trains


DéCOUVREZ LE QUOTIDIEN


Témoignage

« Il faut savoir s’habituer aux situations et aux personnes. »

Amel rejoint SNCF en 1997. Après avoir occupé plusieurs postes en lien avec les clients à l’escale et au commercial, elle devient commerciale à bord des trains (appelé aussi chef de bord pour TGV) en 2005 à Paris Gare de Lyon.

«En tant que chef de bord, je suis responsable de la sécurité des voyageurs pendant le trajet. Je suis le seul relais avec le conducteur du TGV. C’est donc à moi de faire le lien avec le centre de circulation s’il y a une panne ou un problème technique, d’informer les voyageurs ou de mettre en œuvre les protocoles de sécurité. Je peux par exemple être amenée à mettre en place un transbordement, c’est-à-dire faire changer les voyageurs de train en pleine voie.

Bien sûr, la plupart des voyageurs n’ont pas conscience de ces missions cachées. Pour eux, je suis surtout présente pour contrôler leurs billets et intervenir en cas de conflit. C’est l’un des aspects que j’aime le plus. Les échanges avec les clients sont intéressants. Je n’ai jamais eu de problème pendant le contrôle des billets. Mon secret : c’est de respecter tout le monde. Pour désamorcer les conflits, il faut savoir s’adapter aux situations et aux personnes.» 



Postes à pourvoir

Processus de recrutement

 

Sélection de votre candidature déposée sur sncf.com


 

Approfondissement de votre candidature au cours d’un échange téléphonique



Information sur le métier et évaluation de vos compétences professionnelles avec des épreuves individuelles et/ou collectives (tests et mises en situation professionnelles)


 

Evaluation de votre motivation pour le poste et pour l’entreprise avec deux entretiens individuels


 

Visite médicale d’embauche et évaluation de vos aptitudes aux missions de sécurité selon le poste


 

Confirmation du lieu et de la date de votre accueil



Postes à pourvoir
en alternance

 
  • Aucun poste à pourvoir en alternance