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Tout connaître
sur la G30

Votre TGV ou Intercités a un retard de plus de 30 minutes ? Dans le cadre de la G30, votre garantie gratuite dès 30 minutes de retard, obtenez une compensation de 25% à 75% du prix de votre billet selon la durée du retard. Dès votre arrivée en gare, vous pouvez demander votre bon d’achat G30 sur internet ou sur votre mobile.

En savoir plus sur le bon d’achat digital


Avez-vous droit à la G30 ?

Vous pouvez bénéficier de la G30 en voyageant en TGV et Intercités à partir de 30 minutes de retard*. Faites votre demande de bon d’achat dès votre arrivée en gare et dans les 60 jours suivants. Si vous voyagez en TGV en Europe, vous pouvez également faire une demande de compensation de votre retard selon les mêmes démarches.

Vous avez acheté votre billet en dehors du réseau SNCF ? Rapprochez-vous de votre distributeur pour connaître les modalités de compensation.

*Pour les Intercités 100 % Éco, la G30 s’applique à partir de 1 heure de retard.


Quelles sont les modalités de compensation de la G30 ?

Dans le cadre de la G30, votre garantie gratuite dès 30 minutes de retard, le montant de la compensation est un pourcentage du prix du billet* et peut être attribué en bon d’achat, par virement** en euros (à partir de 1 heure de retard) ou en points/minoration de forfait selon votre statut.

Les modalités de compensation dépendent du retard du train à l’arrivée comme indiquées ci-dessous pour les voyages en France :

 

Durée du retardPourcentage
du prix du billet(*)
Mode de compensation
30min < Retard < 1h25%En Bon d'achat
1h < Retard < 2h25%En Bon d'achat ou par virement* en euros
2h < Retard < 3h50%En Bon d'achat ou par virement* en euros
Retard > 3h75%En Bon d'achat ou par virement* en euros

Si vous êtes client du programme Voyageur, vous pouvez bénéficier de conditions particulières consultables sur le site du programme voyageur :

Connectez-vous au site du programme Voyageur

Si vous voyagez en TGV en Europe, vous bénéficiez d’un taux de compensation de 25% du prix du billet entre 30 minutes et 1h59 de retard et 50% au delà de 2h de retard.

* si le montant calculé est supérieur à 4€
** La compensation par virement bancaire en euros est possible à partir de 1 heure de retard, et si les coordonnées bancaires (BIC-IBAN) sont fournies lors de la demande.


Comment faire une demande de compensation G30 ?

Voyage avec réservation
Pour simplifier vos démarches et vous répondre en moins de 5 jours et quel que soit le format de votre billet avec réservation (hors tarifs particuliers) , TGV et Intercités vous proposent de faire votre demande de compensation directement en ligne.

Demandez le formulaire G30 en ligne

Voyage sans réservation
Cependant, si vous avez voyagé sans réservation, nous vous proposons de faire votre demande par courrier. Deux possibilités s’offrent à vous :

  • en téléchargeant le formulaire G30
    Téléchargez le formulaire
  • par courrier libre en indiquant : la référence de votre Dossier Voyage figurant sur votre billet (référence à 6 lettres), la date de votre voyage, votre numéro de train, vos nom et prénom, votre courriel (ou coordonnées postales) et en joignant votre billet et votre bulletin de retard original qui précise le train emprunté et qui vous a été remis en gare lors de votre arrivée

Votre demande G30 est à transmettre, par courrier affranchi, à Service G30 SNCF– CS 69150 – 14949 CAEN Cedex 9

Vous n’avez pas acheté votre billet auprès du réseau SNCF ? Merci de vous rapprocher de votre distributeur.