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La Garantie
Voyage

Nous sommes là avant, pendant et après votre voyage. Vous informer, répondre à vos questions et besoins à tout moment, vous accompagner et vous prendre en charge, voilà la Garantie Voyage que nous avons pensée pour vous. Elle s’applique :

  • à tous vos parcours, soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF, effectués en France avec TGV et Intercités
  • à bord des trains internationaux opérés par SNCF ou en partenariat avec ses partenaires en Europe, soit TGV Lyria, DB/SNCF en coopération (Paris-Francfort, Paris-Stuttgart-Munich et Francfort-Marseille), TGV vers l’Italie et l’Espagne

Les conditions générales d'application (pdf)


1.GARANTIE INFORMATION

Nous sommes là :

  • en temps réel pour vous informer, en gare, dans les trains mais aussi sur Internet et sur votre mobile avec l’application SNCF Direct, ou par téléphone au 36 35*
  • Nouveau : jusqu’à la veille de votre départ 22h, pour vous informer par courriel ou SMS d’un éventuel changement d’horaire de votre voyage. Si vous êtes membre du Programme Voyageur, nous vous informons également en cas d’événements connus par SNCF pouvant modifier le déroulement de votre voyage : travaux sur les voies, mouvement social, etc. Enfin, nous nous engageons à ne pas utiliser vos coordonnées, votre adresse de messagerie électronique et/ou votre numéro de mobile, à des fins commerciales.

Nous sommes là aussi sur Internet et sur votre mobile pour vous donner l’historique de ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours.

* 0,34 €/min TTC hors éventuel surcoût d’un opérateur.


2.GARANTIE REPORT OU REMBOURSEMENT

Nous sommes là, si votre train au départ est reporté de plus d’1h ou supprimé, pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon votre choix.


3.GARANTIE PLACE ASSISE

Nous sommes là, si vous n’avez pas de place attribuée pour un voyage de plus d’1h30 dans un train à réservation obligatoire, pour vous aider à trouver une place à bord ou, faute de place, vous proposer un geste commercial.


4.GARANTIE ASSISTANCE

Nous sommes là, si un problème majeur intervient pendant votre voyage, pour vous prendre en charge, trouver une solution de poursuite de votre voyage et, si nécessaire, vous proposer un hébergement.

Nous sommes là aussi dans ces situations pour vous apporter, selon le moment de la journée, une boisson, une collation ou un repas.


5.GARANTIE PONCTUALITÉ

Nous sommes là, si votre train a un retard de plus de 30 minutes à l’arrivée, pour vous informer de vos droits à la Garantie Ponctualité et vous remettre, le cas échéant, l’enveloppe associée.

Nous sommes là aussi sur Internet et sur votre mobile, dès le lendemain de votre voyage, pour vous rappeler le motif du retard et vos droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité.

Consultez les infos sur la ponctualité de votre train

Demandez le formulaire Garantie Ponctualité en ligne

Demandez le formulaire Garantie Ponctualité par courrier libre


6.GARANTIE RÉCLAMATION

Nous sommes là pour répondre à toute réclamation en ligne auprès de notre service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours - hors Garantie Ponctualité si vous n’êtes pas en possession d’un E-billet.

Demandez le formulaire Garantie Réclamation en ligne



Informations

La Garantie Voyage est applicable depuis le 31 mars 2012. Elle est soumise à des conditions d’application spécifiques disponibles en gare et boutique SNCF, en agence de voyage agréée SNCF.

Sont concernés :
Les voyageurs effectuant un parcours en France soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF :

  • à bord des trains TGV et Intercités
  • à bord des trains internationaux opérés par SNCF ou en partenariat avec ses partenaires en Europe

Soit : TGV Lyria, DB/SNCF en coopération (Paris-Francfort et Paris-Stuttgart-Munich et Francfort-Marseille), TGV vers l'Italie et l’Espagne

Ne sont pas concernés :
Les voyageurs empruntant les trains :

  • iDTGV et Ouigo qui appliquent leurs propres règles commerciales
  • Transilien
  • TER
  • d’autres entreprises ferroviaires

Dans certains cas exceptionnels, SNCF peut adapter l’application de La Garantie Voyage. Nous vous en informons dès que possible en gare, sur les sites sncf.com, infolignes.com et sur votre mobile avec l’application SNCF Direct.

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