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Exigences qualité

SNCF précise ses exigences qualité au contrat.


La qualité sous contrôle

Les activités de SNCF et la sécurité du transport ferroviaire nécessitent une maîtrise constante de la qualité des produits et des prestations commandés.

SNCF précise les exigences qualité à mettre en œuvre dans les contrats. Pour certains d'entre eux les entreprises doivent posséder un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme NF EN ISO 9001.

Les exigences qualité figurent dans les Spécifications Qualité (SQ).


Fournisseurs de produits
industriels ferroviaires

SNCF peut délivrer à un fournisseur une Attestation Excellence SNCF. Celle-ci traduit un très haut niveau de performance atteint par le fournisseur et témoigne de la satisfaction de l'ensemble des acteurs SNCF concernés (acheteurs, prescripteurs, chefs de projets...) sur tous les aspects de la prestation fournie. Ce fournisseur doit être un fournisseur régulier avec lequel SNCF souhaite travailler durablement.

C'est la Direction Déléguée Qualité Fournisseurs qui évalue l'efficacité des dispositions Qualité mises en oeuvre. L'attestation est délivrée sur la base des évaluations réalisées sur l'ensemble des sites participant à la réalisation du produit. Dans le domaine de la construction des matériels roulants, l'attestation peut être délivrée indépendamment à chaque site intégrateur sur la base des évaluations de la période considérée.


Fournisseurs de travaux et
d’études d’ingénierie

En matière de travaux et d'études d'ingénierie, la surveillance de la qualité se traduit, au-delà d'un certain montant, par une fiche d'évaluation contradictoire en fin de prestation.

Elle permet notamment aux prestataires de s'améliorer et de disposer d'une fiche d'évaluation "client" pour ceux qui possèdent une certification ISO 9000.