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La FAQ
de la nouvelle
appli SNCF

Retrouvez les questions les plus fréquemment posées, classées par thèmes : téléchargement de l'application, achat de billets, programme de fidélité sur l'application, etc...


1- Qu’est-ce que l'application SNCF ?

L’application SNCF est inspirée par et pour vous. Elle permet d’avoir des informations sur tous les trains SNCF en situation normale, comme perturbée. Elle offre la possibilité de faire des recherches pour un trajet porte à porte (adresse à adresse) partout en France. L’application est entièrement personnalisée : en enregistrant ses trajets, vous recevez les informations en fonction de votre parcours et de votre avancée dans le temps.

Vous y retrouvez toutes les infos utiles à vos trajets, en 5 rubriques :

  •  « Bienvenue » : vos prochains trajets et vos gares favorites en un clin d’œil
  •  « Trajet »
  •  « Trajets favoris » 
  •  « Gares »
  •  « PLUS » : votre espace fidélité comprenant les alertes et les infos travaux Transilien, les plans de ligne Transilien, les numéros d’alerte SNCF, le service des objets trouvés, la garantie ponctualité, les services de mobilité (iDVROOM, iDPASS, etc.) et le service clientèle

Deux autres fonctions vous facilitent le voyage :

  • « Recherche » : un espace de recherche d’itinéraire, de gare, de billets, etc…
  • « Autour de moi » : un système de localisation des gares, boutiques et points de vente les plus proches, des arrêts de bus et de métro, ainsi que l’itinéraire routier et pédestre pour s’y rendre

2- Comment télécharger l’application ?

L’application SNCF est disponible depuis le 28 janvier 2015 sous les systèmes d’exploitation Android et IOS (respectivement à partir des versions 2.3.3. et IOS 7) et Windows 10 (et à partir de lundi aussi 8.1).

Elle ne sera pas compatible sur Windows Phone 8 et IOS 6.

Depuis février 2016, existe également un site SNCF optimisé pour mobile.


3- Pourra–t-on acheter des billets ?

Vous pouvez importer vos billets et numéros de dossier. L’application met automatiquement à disposition une « fiche trajet » (classée par ordre chronologique). Il y a autant de fiches que d’enregistrements réalisés dans l’espace. Une fiche donne la possibilité de consulter tous les détails du trajet (voiture, place, accès au billet électronique, etc…) et offre un accompagnement individuel en temps réel tout le long de votre trajet.
Lorsque vous choisissez un itinéraire, un bouton d’accès direct s’affiche vers l’application voyages-SNCF.com, vous permettant de réserver immédiatement un billet.

Si vous faites partie du programme de fidélité SNCF, renseignez votre carte de fidélité et vos e-billets associés à la carte remonteront automatiquement dans l’application SNCF.


4- Tous les trains sont-ils inclus ?

Dans l’appli SNCF, vous retrouvez tous les trains opérés par SNCF : TGV, Transilien, TER, iDTGV. Vous y trouvez également les trains internationaux : TGV à destination de Bruxelles, du Luxembourg, de Fribourg, de l’Italie, de la Suisse (Lyria), de l’Allemagne (DB), de l’Espagne (Renfe), Eurostar et Thalys.


5- Comment pouvez-vous remonter une anomalie ?

Communiquez-nous vos remarques dans la rubrique « Votre avis sur l’application».

Vos idées, propositions de fonctionnalités ou remontées d’anomalies participeront activement à l’évolution de l’application.


6- À quand la gestion du multimodal sur tout le pays ?

L’Île-de-France, la Bretagne, la  Bourgogne Franche-Comté, l’Aquitaine Limousin Poitou-Charentes, l’Alsace Champagne-Ardenne Lorraine et 13 agglomérations (Lyon, Lille, Arras, Blois, Lens, St Omer, Montbéliard, Bethunes, Amiens, Chalons en Champagne, Chaumont, Dunkerque et Montpellier) ont accepté que l’application SNCF propose leur mode de transport dans les résultats de recherche. 

Nous avons aussi récupéré une partie des données proposées en open data, ce qui nous permet de couvrir encore plus de villes.
Ainsi, plus de 70% de la population française bénéficie d’une appli SNCF dotée d’une offre multimodale.


7- Comment utiliser le programme de fidélité sur l’application ?

En se loggant avec votre numéro de carte et votre mot de passe, il est possible d’accéder à votre programme fidélité directement sur l’application, à partir du moment où la carte a été activée une première fois sur l’espace client du site du Programme Voyageur.