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Premier bilan
des "COS"

Créé le 12/03/2014 - Mis à jour le 14/03/2014

Dans le cadre de son programme "Supervision du voyage TGV", SNCF Voyages a mis en place tout au long de l'année 2013, 4 Centres Opérationnels des Services aux clients (COS). Créés sur chacun des axes TGV (Nord, Est, Atlantique et Sud-Est), leur objectif est de piloter en temps réel la qualité de service des trains, au plus près des clients et des agents à leur contact. Leur premier bilan est positif.


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SNCF
Des résultats encourageants
BREVE - SNCF
Publié le 12/03/2014 à 12h55

Mis en place en 2013 pour piloter en temps réel la qualité de service des TGV, les Centres Opérationnels des Services aux clients (COS) prouvent déjà leur efficacité.

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TWITTER Publié le 13/03/2014 à 10:02