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Voyages-sncf.com devient OUI.sncf

Créé le 06/12/2017 - Mis à jour le 06/12/2017

Après TGV inOUI, le meilleur du voyage à grande vitesse et OUIgo, l’essentiel de la grande vitesse au meilleur prix, Voyages-sncf.com, le leader des sites du e-tourisme français, devient OUI.sncf. L’objectif de SNCF est de conquérir 15 millions de clients supplémentaires d’ici 2020.

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TWITTER Publié le 06/12/2017 à 15:06
SNCF
Devenir le compagnon de voyage préféré des clients
BREVE - SNCF
Publié le 06/12/2017 à 14h13

Ce 6 décembre, les clients découvrent un site et une application aux nouvelles couleurs de OUI.sncf après huit mois de développement et la modification de plus de 500 000 pages.

OUI.sncf donne accès à toutes les mobilités et offres SNCF : chaque personne qui veut voyager en France et en Europe proche, quels que soient son budget et ses envies, trouve une solution qui lui permet de le faire, grâce aux transporteurs comme TGV inOUI, TGV OUIgo, OUIbus, ou encore Eurostar, Lyria, etc., mais aussi à toutes les offres commerciales disponibles (TGV Max, cartes, etc.) et le porte-à-porte (IdCab, OUIcar,IdAvis, etc.).

Il offre de nouveaux services innovants :

  • Un accès simplifié aux offres les plus pertinentes  et aux meilleurs prix. L’Alerte Petits Prix permet d’aviser les clients par mail ou notification sur leur téléphone des offres qui répondent aux critères qu’ils auront renseignés au préalable.
  • Une prise en charge téléphonique des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les accompagner avant, pendant et après le voyage. Un robot conversationnel a également été intégré sur la page d’accueil du site, "OUI bot", pour réaliser en langage naturel une recherche et une réservation.
  • Des pages "OUI des Régions" pour proposer des idées de voyages aux clients. Des experts partagent les bons plans et activités ainsi que les coups de cœur locaux. Les cartes dynamiques présentent en un seul coup d’œil l’ensemble des informations nécessaires pour un déplacement de porte-à-porte avec toutes les solutions de mobilités SNCF.

Ces innovations ne s’arrêtent pas là, d’autres sont programmées en 2018 et jusqu’en 2020. L’ambition est de devenir le compagnon de voyage préféré des clients et de franchir le cap des 100 millions de voyages vendus à horizon 2020.

Télécharger l'infographie "Les Français et les site de e-tourisme", étude CSA de Octobre 2017

SNCF
Lancement de OUI.sncf
VIDEO - SNCF
Publié le 06/12/2017 à 18:06
Vidéo : Lancement de OUI.sncf
TWITTER Publié le 06/12/2017 à 15:10
SNCF
VIDEO - SNCF
Publié le 06/12/2017 à 16:48
Vidéo :
SNCF
OUI.sncf : derrière la vitrine, une prouesse technique
BREVE - SNCF
Publié le 06/12/2017 à 11h49
Les utilisateurs bénéficiant des améliorations apportées par OUI.sncf ne se doutent pas forcément de l’exigence technique associée à un tel chamboulement. Et pourtant : en six mois, pas moins de 550 000 pages ont été modifiées – un fait inédit dans l’histoire du e-commerce en France. 1 200 personnes (dont 250 personnes mobilisées à plein temps) ont contribué à la refonte de 15 sites en Europe et de 14 applications mobiles. 

INNOVATION RELATIONNELLE

À leur expérience de l’innovation, les équipes de Voyages-sncf.com ont ajouté celle de la coconstruction. Le meilleur symbole en est l’ouverture du OUI Work : un espace éphémère conçu pour échanger, partager et embarquer les communautés de l’écosystème SNCF (clients, entreprises, start-up et professionnels du tourisme partenaires, influenceurs, etc.). Au total, cet espace de 500 m2 répartis sur 4 niveaux à accueilli plus de 4 000 invités en huit semaines.

Dans la vidéo à voir ci-dessous, les spécialistes OUI.sncf de la technologie, de l’expérience client, du design, du marketing, etc. reviennent sur les chantiers menés et la méthode de coconstruction mise en place.

RENDEZ-VOUS AU OUI WORK

OUI Work ouvre ses portes au grand public toute la journée du samedi 9 décembre. De nombreuses activités et ateliers seront proposés à cette occasion. Inscriptions ici

SNCF
VIDEO - SNCF
Publié le 06/12/2017 à 12:30
Vidéo :

© - SNCF

SNCF
Les coulisses de OUI.scnf
VIDEO - SNCF
Publié le 06/12/2017 à 11:35
Vidéo : Les coulisses de OUI.scnf

© - SNCF

SNCF
De 36 15 code SNCF à OUI.sncf
BREVE - SNCF
Publié le 06/12/2017 à 9h59

Voyages-sncf.com devient Oui.sncf ! Retour sur trente ans d’innovation au service des clients, de la réservation par Télétel à la plateforme de tous les possibles du voyage.

Difficile d’évoquer la révolution Internet en France sans commencer par… le Minitel. Promu par le ministère des Postes et Télécommunications, il règne sans partage dans les années 1980-1990. Impliquée dans son expérimentation dès 1978, la SNCF participe activement à sa propagation auprès du grand public. Ainsi, en 1981, l’opération Télétel, menée auprès de 2 500 foyers des Yvelines et de l’Essonne, permet pour la première fois la réservation en ligne de billets de train, qu’il faut néanmoins retirer en gare de Versailles-Chantiers ou à l’agence SNCF provisoirement installée pour l’occasion au cœur du centre commercial Vélizy 2.

Mais l’accès à distance des services SNCF par Minitel n’est véritablement opérationnel qu’à partir de 1985 via le 36 15 code SNCF. Trois entrées sont alors disponibles : informations générales, horaires, réservation des places assises et couchées.

Il faut cependant attendre 1996 pour avoir la possibilité de régler directement son titre de transport par carte bancaire et 1997 pour se le faire livrer gratuitement à domicile. Bien qu'encore prisé d’une frange de la clientèle, le portail SNCF du Minitel est fermé (en catimini) en octobre 2007.

Cette disparition correspond au dixième anniversaire de la création du site internet sncf.fr. En effet, c’est le 6 août 1997 que la SNCF s’offre un site. Celui-ci est ouvert à la réservation des billets de trains le 1er juillet 1998 et au télépaiement en juin 1999. Cette période est aussi celle durant laquelle sont lancés plusieurs sites annexes ciblés, tels 12-15.sncf.fr, spécialement réservé aux 15-25 ans, ou encore tgv.com, lancé en septembre 2000.

VOYAGES-SNCF.COM (VSC), UNE MUTATION DÉCISIVE

Le 6 juin 2000, alors que Google vient à peine de s’implanter en France, SNCF lance Voyages-sncf.com (VSC), ôtant ainsi toute velléité commerciale à sncf.com.

Le fait que, le mois précédent, le chiffre d’affaires lié aux billets réservés par le biais d’Internet ait égalé pour la première fois celui engendré par le Minitel n’est sans doute pas étranger à ce lancement, dont l’histoire se confond depuis avec celle de la montée en puissance du e-commerce en France et dans le monde.

Très vite, le nouveau site dépasse la réservation et la vente de billets pour devenir une véritable agence de voyage en ligne (billets d'avion, séjours avec hébergement, etc.). Autre acte précurseur : la création, en 2007, de l'application mobile. Dix ans plus tard, elle concentre 60 % de l'audience de Voyages-sncf.com. En lançant ces jours-ci OUI.sncf, l'entreprise montre que le virus de l'innovation ne l'a pas quitté !

VSC EN CHIFFRES

  • 1er site de e-commerce en France
  • 14 millions de visiteurs uniques chaque mois sur le site internet et les supports mobiles
  • 40 billets vendus chaque seconde en période de pic de vente
  • En Europe et dans le monde, 13 sites web et 14 appli mobiles (8 langues)
  • Plus de 4 milliards d’euros de volume d’affaires annuel