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la Médiatrice
en ligne

Vous avez un litige avec SNCF, Eurostar, Thalys ou Chemins de Fer de la Corse que vous n’arrivez pas à régler ? Vous contestez une contravention ? La Médiatrice SNCF Mobilités est là pour vous aider à résoudre votre litige.

Avant toute chose, vérifier si votre demande de médiation est recevable.

Vérifiez la recevabilité de votre demande

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Saisine
en ligne

Vous pouvez saisir la Médiatrice en ligne, simplement et rapidement via un formulaire.
Votre dossier lui sera transmis immédiatement et vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours. Si votre dossier s’avère complexe, vous êtes avisé de la prolongation de ce délai.

Le traitement de votre dossier est gratuit et confidentiel.

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Pour rappel, la Médiatrice : 

  • intervient pour des litiges que SNCF, Eurostar, Thalys ou Chemins de Fer de la Corse n’a pas pu régler
  • est joignable par courrier ou sur Internet
    Médiateur SNCF Mobilités
    TSA 37 701
    59 973 TOURCOING CEDEX
  • traite les réclamations en français et en anglais
  • rend son avis dans un délai de 90 jours