Imprimer la page
Partager la page

Suivez vos billets
et services

Vous avez une question concernant l’envoi de vos billets à domicile ou sur un service que vous avez commandé ?
Nos conseillers clientèle sont à votre écoute pour répondre à vos demandes.    


Pour suivre vos billets

Composez le 098 098 36 35 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

Le suivi
de vos billets

L’envoi des billets à domicile est automatisé : vous les recevez sous 2 à 4 jours ouvrés après votre commande. Si ce délai est dépassé, munissez-vous de la référence de votre dossier et contactez notre service de suivi de commande : ils vous renseigneront sur l’état d’avancement de votre envoi.  

En cas de mauvaise adresse
Si l’adresse d’envoi indiquée sur votre mail de confirmation ne correspond pas à l’adresse souhaitée, joignez notre service clients sur Internet avec la référence de votre dossier afin d’effectuer la modification.

Contactez-nous via notre formulaire Internet

En cas d’urgence
Si l’adresse d’envoi de vos billets est correcte et que votre date de départ est proche, rendez-vous en gare ou en boutique SNCF avec la référence de votre dossier. Votre billet sera réimprimé aux mêmes conditions tarifaires.*

Trouvez une gare ou une boutique près de chez vous

* Ces conditions ne s’appliquent que dans certains cas, renseignez-vous en boutique SNCF ou dans nos gares.


Le suivi
de vos services

Vous avez souscrit à l'un des services suivants et avez une question concernant votre commande :

  • Junior & Cie
  • Bagages à domicile
  • Accès Plus
  • Domicile-Train
  • Auto/Train              

Un numéro non surtaxé est à votre disposition pour le suivi de votre service : du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

Pour suivre la commande de vos services

Appelez le 098 098 36 35*
* Appel non surtaxé. Ce service n’assure ni vente, ni échange, ni remboursement. Pour tout achat ou modification de votre prestation, merci d’appeler le 36 35 (0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel).