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Service après-vente SNCF

Vous avez une question ? Votre service après-vente a la réponse. Retrouvez tous nos contacts et informations pratiques pour vos objets perdus et trouvés, réclamations, suivis de billet et de commandes de services ou vos justificatifs de voyage.


Panneau de signalisation pour les consignes des bagages dans une gare SNCF

Vos objets perdus
& trouvés

Vous voulez déposer un objet trouvé ou retrouver un objet perdu ? Adressez-vous aux agents d’accueil de votre gare d’arrivée. Ils vous donneront les horaires d’ouverture du service des objets trouvés.

Vos objets trouvés dans les gares et dans les trains :

  • sont conservés dans les gares au bureau des objets trouvés pendant un mois (sauf matières dangereuses et périssables)
  • sont restitués à leur propriétaire sur présentation d'une pièce d'identité et contre le versement d'une taxe de restitution de 5€ ou 10€ selon la valeur de l'objet* correspondante aux frais de manutention, de vérification, de gestion et de stockage des objets

Si votre objet perdu n’a pas été déposé auprès de notre service objets trouvés en gare, ce dernier pourra établir une déclaration de perte.

* Barème au 26/01/2014, consultable auprès de votre service objets trouvés en gare


Vos réclamations

Vous avez des remarques sur le déroulement de votre voyage ou sur son organisation ? Vous souhaitez savoir où en est votre réclamation ? Notre Service relation client est là pour vous écouter.

Pour faciliter le traitement de votre réponse, indiquez-nous votre numéro de téléphone et un horaire auquel vous pouvez être joint. Dans le cas d’une demande de remboursement, joignez également à votre envoi vos titres de transport originaux.

Une femme consulte sa tablette dans une gare SNCF

Contacts

Par téléphone
  • TGV et Intercités : composez le 098 098 36 35 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h hors jours fériés
  • TER : Pour connaître le numéro du centre de votre région, connectez-vous à ter-sncf.com
  • Transilien : composez le 36 58 (0,23€/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • Eurostar : composez le 01 70 70 60 99 (appel non surtaxé - opérateurs bilingues Français / Anglais)
  • Lyria : composez le 0892 35 35 35 (0,34€ TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur)

Des usagers se renseignent aux guichets d’une boutique SNCF

Informations et paiements

Télépaiement sur Internet

Réglez votre contravention par carte bancaire uniquement en vous connectant à contravention-sncf.fr

Règlement en gare ou par courrier

Consultez toutes les modalités de paiement de votre contravention sur contravention-sncf.fr

Contact des centres de recouvrement de procès-verbaux

Retrouvez la liste et les contacts utiles de votre centre de recouvrement des procès-verbaux sur contravention-sncf.fr

Votre contravention

Vous souhaitez joindre notre centre des contraventions ou payer une amende non réglée à bord ? Vous disposez de plusieurs moyens de paiement:

  • sur Internet : télépayez votre contravention en toute sécurité sur le site contravention-sncf.fr
  • en gare : présentez-vous au guichet pour régler uniquement en espèces, carte bancaire, chèque bancaire ou postal. Munissez-vous de votre fiche de règlement qui est indispensable pour enregistrer votre paiement
  • par courrier : adressez votre chèque bancaire ou mandat cash à l’ordre de SNCF, à l'adresse du centre figurant au verso de votre fiche de règlement

Nous vous informons que l’avis d’infraction constitue une proposition de transaction (articles 529-3 à 529-30 du code de procédure pénale). Le règlement du montant de cette transaction, s'il intervient dans le délai légal de deux mois, vous évite d'être poursuivi en justice. À défaut de règlement, votre procès-verbal est transmis au Procureur de la République après ce délai de deux mois. Vous devenez alors redevable d'une amende forfaitaire majorée recouvrée par le Trésor Public, d'un montant de 180€ ou 375€ selon la classe de contravention (3ème ou 4ème).


Vos justificatifs
de voyageur Pro

Vous êtes client professionnel et voyagez avec un E-billet ? Le justificatif de voyage vous permet d’attester que votre voyage a bien été effectué. Faisant preuve comptable, il vous permet d’en obtenir l’éventuelle prise en charge par votre employeur.

Le justificatif de voyage est disponible notamment sur voyages-sncf.com et sur l’appli TGV Pro :

  • sur voyages-sncf.com, vous pouvez vous inscrire par mail pour recevoir automatiquement votre justificatif de voyage, 48h après votre arrivée (si votre billet n’a été ni échangé, ni annulé)
    Recevez par mail votre justificatif de voyage
  • sur l’appli TGV Pro, les justificatifs de voyage sont accessibles entre 24h et 60 jours après le voyage

Les justificatifs de voyage effectués avec un E-billet sont également disponibles depuis les bornes libre-service SNCF. Sélectionnez le menu « Justificatifs de voyage » dans la rubrique « E-billet ».

 


Une femme consulte son smartphone dans une gare SNCF

Pour suivre votre billet

Composez le 098 098 36 35 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

Le suivi
de votre billet

Vous avez choisi de recevoir vos billets à domicile. Leur envoi est automatisé et la réception prévue sous 2 à 4 jours ouvrés. Dans le cas contraire, joignez notre service de suivi de commande.

Si l’adresse d’envoi indiquée sur votre mail de confirmation ne correspond pas à l’adresse souhaitée, joignez notre service clients sur Internet.

Si l’adresse d’envoi de vos billets est correcte et que votre date de départ est proche, rendez-vous en gare ou en boutique SNCF avec la référence de votre dossier. Votre billet sera réimprimé aux mêmes conditions tarifaires.*

* Ces conditions ne s’appliquent que dans certains cas, renseignez-vous en boutique SNCF ou dans nos gares.


Le suivi
de vos services

Vous avez souscrit à l'un des services suivants et avez une question sur votre commande :

  • Junior & Cie
  • Bagages à domicile
  • Accès Plus
  • Domicile-Train
  • Auto/Train              

Un numéro non surtaxé est à votre disposition pour le suivi de votre commande : du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

Une femme au téléphone dans une gare SNCF

Pour suivre la commande de vos services

Appelez le 098 098 36 35*
* Appel non surtaxé. C
e service n’assure ni vente, ni échange, ni remboursement. Pour tout achat ou modification de votre prestation, merci d’appeler le 36 35 (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel).