Accompagnement voyageurs

Vous souffrez d’un handicap temporaire ou permanent?
Vous avez besoin d’une aide particulière ?

C'est pour vous que nous avons imaginé le service Domicile-train :

• un accompagnateur vient vous chercher à votre domicile. Avant de prendre en charge vos bagages, il vérifie que tout est en ordre chez vous : gaz, électricité, alarme...
• arrivé en gare, votre accompagnateur composte votre billet et s’occupe de vos achats de dernière minute. Il vous guide jusqu’à votre place, vous aide à vous installer, range vos bagages et s’assure de votre confort
• le service Domicile-train fonctionne aussi depuis votre gare d'arrivée jusqu'à votre destination finale.

Réglez alors ce service par Chèque Emploi Service Universel et obtenez une réduction d'impôts égale à 50% des sommes versées.

SERVICE DOMICILE-TRAIN

Votre enfant part chez ses grands-parents... et vous ne pouvez pas vous absenter. Que faire ? Si votre enfant a entre 4 et 14 ans, faites appel à Junior & Cie pour qu’il voyage accompagné en TGV.

Junior & Cie est proposé sur plus de 120 gares, à partir de 30 € (en plus du prix du billet de train), pendant les périodes de vacances scolaires, et dans 15 gares pour les week-ends.

Un animateur professionnel accompagne un groupe de 11 enfants. Pendant le voyage, des activités leur sont proposées. Et à l’arrivée, votre enfant est confié à l’adulte que vous avez désigné pour venir le chercher.

JUNIOR & CIE

Accès Plus est notre service d'accueil en gare et d'accompagnement jusqu'au train des personnes handicapées ou à mobilité réduite. Disponible dans près de 360 gares sur le réseau national, à travers 5 régions et dans 51 gares franciliennes, ils est totalement gratuit. Pour préparer votre voyage et réserver votre prestation, contacter votre conseiller Accès Plus.

Ensuite ? Laissez-vous guider.

• Le jour de votre départ, présentez-vous à la gare 30 mn avant l’heure de départ de votre train. Un agent SNCF vous accompagne, porte vos bagages (15 kg maximum) et vous aide à vous installer à votre place.
• Pendant votre trajet, c'est le Chef de Bord qui veille au bon déroulement de votre voyage. Une ligne d'urgence Accessibilité est également à votre disposition en cas de difficulté, par téléphone au 0890 640 650, touche 2 (0,11€ TTC/min hors coût éventuel lié à l'opérateur) ou par SMS au 0610 640 650 (numéro non surtaxé).
• À votre arrivée, un agent vous accueille et vous conduit à votre point de rendez-vous en gare. En cas de correspondance, il vous accompagne à bord de votre train.

Découvrez les autres services d'assistance dédiés

Ce service associatif d'accompagnement créé par SNCF et la RATP s'adresse aux enfants et aux personnes âgées ou handicapées. Votre accompagnateur professionnel est formé aux premiers secours et aux différents handicaps. Que votre trajet soit quotidien ou occasionnel en Île-de-France, en province voire à l'étranger, les Compagnons du voyage sont à votre service 7 jours sur 7.

Visitez le site des COMPAGNONS DU VOYAGE

En cas d'incident ou de retard important, nous améliorons votre prise en charge : grâce à nos agents volontaires, profitez d’une assistance complémentaire.

• Dans nos gares : le personnel mobilisé vous accueille et vous renseigne. Si la situation se prolonge, des coffrets repas vous sont proposés.
• À bord des trains : le contrôleur organise votre prise en charge par le personnel de bord.

Enfin, en cas d’arrivée des trains à Paris après la fermeture des lignes de métro et de RER, un accord entre la Préfecture et les compagnies de taxi garantit que vous soyez raccompagné jusqu'à votre domicile.