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Aide Aux Voyageurs

Vous accompagner, c’est prendre en compte tous les aspects de votre voyage, avant votre départ et après votre arrivée en gare. SNCF est à l’écoute de vos besoins et vous propose des services pour faciliter votre accès au train et votre retour à domicile.


Un homme en fauteuil roulant monte dans un train SNCF via une rampe d’accès

Pour réserver

Par téléphone

Au moins 48h avant votre voyage, composez le 0 890 640 650 et appuyez sur la touche 1.
(0,11€ TTC/mn depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel)
ou composez le 36 35 et dites « Accès Plus ».
(0,34€ TTC la première minute et 0,11€ TTC les suivantes depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel).

Par fax

Au moins 48h avant votre voyage, composez le 0 825 825 957 (0,15€ TTC/mn).

Par courriel

Au moins 48h avant votre voyage, envoyez votre demande à accesplus@sncf.fr

Par Internet

Au moins 48h avant votre voyage, remplissez votre formulaire de réservation sur voyages-sncf.com

En boutique SNCF et agence de voyages agréée

Au moins 48h avant votre voyage, tous nos agents et conseillers sont à votre écoute.
Trouvez la boutique SNCF ou l’agence de voyages la plus proche

Accès Plus

Accès Plus est notre service d'accueil en gare et d'accompagnement jusqu'au train des personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Disponible dans près de 360 gares sur le réseau national, à travers 5 régions et dans 51 gares franciliennes, il est totalement gratuit. Pour préparer votre voyage et réserver votre prestation, contactez votre conseiller Accès Plus.

Ensuite ? Laissez-vous guider :

  • le jour de votre départ, présentez-vous à la gare 30 mn avant l’heure de départ de votre train. Un agent SNCF vous accompagne, porte vos bagages (15 kg maximum) et vous aide à vous installer à votre place
  • pendant votre trajet, c'est le chef de Bord qui veille au bon déroulement de votre voyage. Une ligne d'urgence Accessibilité est également à votre disposition en cas de difficulté, par téléphone au 0 890 640 650, touche 2 (0,11€ TTC/min hors coût éventuel lié à l'opérateur) ou par SMS au 0610 640 650 (numéro non surtaxé)
  • à votre arrivée, un agent vous accueille et vous conduit à votre point de rendez-vous en gare. En cas de correspondance, il vous accompagne à bord de votre prochain train

Découvrez également les autres services d'assistance dédiés


Les Compagnons
du Voyage

Ce service associatif d'accompagnement, créé en 1993 et soutenu par SNCF et la RATP, s'adresse aux enfants et aux personnes âgées ou handicapées.

Votre accompagnateur professionnel est formé aux premiers secours et aux différents handicaps. Que votre trajet soit quotidien ou occasionnel en Île-de-France, en province voire à l'étranger, les Compagnons du Voyage sont à votre service 7 jours sur 7.

Découvrez les Compagnons du Voyage

Deux dames de plus de 60 ans à bord d'un train SNCF

Pour réserver

Par téléphone

Composez le 01 58 76 08 33 (prix d'un appel local).

Par fax

Composez le 01 58 76 09 13.

Par courriel

Envoyer votre demande à info@compagnons.com

Par courrier

Ecrivez à l’adresse suivante :
Les Compagnons du Voyage
34, rue Championnet
LAC CG25 75018 Paris


Le personnel d'assistance de la SNCF répond aux demandes des usagers

SNCF Assistance

En cas d'incident ou de retard important, nous améliorons votre prise en charge. Grâce à nos agents volontaires, profitez d’une assistance complémentaire :

  • en gare : le personnel mobilisé vous accueille et vous renseigne. Si la situation se prolonge, des coffrets repas vous sont proposés
  • à bord des trains : le contrôleur organise votre prise en charge par le personnel de bord

Enfin, en cas d’arrivée des trains à Paris après la fermeture des lignes de métro et de RER, un accord entre la Préfecture et les compagnies de taxi garantit que vous soyez raccompagné jusqu'à votre domicile.