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Services & équipements
à bord du train

Nous vous accompagnons de votre domicile à votre train et, si vous le souhaitez, de votre train à votre destination finale. Nos services et équipements à bord de TGV, Intercités et TER sont là pour vous offrir une expérience de voyage optimale, et simplifier chacun de vos déplacements.

Retrouvez le site de l’accessibilité SNCF

Découvrez le Guide de la Mobilité Réduite SNCF


Services à bord des trains
à réservation obligatoire

Vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent ? Pour votre confort et vos déplacements, découvrez les équipements et services prévus pour vous à bord de TGV et d’Intercités.


Information & Réservation

Par téléphone
  • composez le 0 890 640 650 (0,11€ TTC/min depuis un poste fixe) et appuyez sur la
    touche 1
  • appelez le 36 35 et dites « Accès Plus » (0,40€ TTC la 1ère minute et 0,11€ TTC les minutes suivantes depuis un poste fixe)
Par courriel

Envoyez votre demande l’adresse électronique accesplus@sncf.fr

Par fax

Au 0 825 825 957 (0,15€ TTC/min)


En gare et boutique SNCF

Auprès de nos vendeurs et conseillers
Trouvez une gare ou une boutique près de chez vous

À bord de TGV

Vous voyagez en fauteuil roulant à bord de TGV ? Des espaces vous sont réservés dans le cas où vous ne pourriez pas vous installer dans un siège voyageur. Lorsque l’espace dédié est situé en 1ère classe, vous payez le prix d’un billet 2nde classe. Cet avantage peut également s’étendre à votre accompagnateur*.

Lorsque l’espace dédié n’est pas disponible et si vous pouvez utiliser un siège voyageur, en 1ère ou 2nde  classe, vous payez votre billet au tarif correspondant à la classe de la voiture choisie. Si vous avez un accompagnateur, celui-ci bénéficie quant à lui, de la gratuité ou du demi-tarif selon la mention indiquée sur votre carte d’invalidité*.

Afin de faciliter les déplacements à bord, veillez à plier et ranger votre fauteuil dans le respect des règles de sécurité. Si celui-ci est volumineux, n’hésitez pas à demander une chaise de transfert au chef de bord. De petite dimension, cette chaise roulante est idéale pour vous permettre de vous rendre aux toilettes aisément si celles-ci de ne sont pas accessibles en autonomie.

Enfin, nous vous invitons à préparer au mieux votre trajet afin de voyager dans les meilleures conditions. Pour vous y aider, votre Centre de Service Accès Plus est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la préparation.

* Sous réserve d’éligibilité et de disponibilité du tarif


À bord d’Intercités

Vous voyagez avec Intercités, et votre handicap nécessite l’utilisation d’un fauteuil roulant ? Découvrez nos dispositifs pour rendre votre trajet à bord le plus agréable et confortable possible :

  • une porte d’entrée élargie pour un passage aisé de votre fauteuil
  • quatre espaces dédiés, équipés de 4 sièges à accoudoirs et assises relevables
  • des toilettes aménagées accessibles en autonomie*

Pour faciliter la préparation de votre voyage, la réservation de votre place au sein de cet espace dédié aux fauteuils roulants est obligatoire.

* En fonction des dimensions de votre fauteuil roulant


Services à bord des trains
sans réservation obligatoire

Votre handicap vous oblige à vous déplacer en fauteuil roulant ? Vous êtes en situation de mobilité réduite temporaire ? Quel que soit votre situation, nous mettons à votre disposition des équipements adaptés à bord.


À bord des trains sans réservation obligatoire

Dans les trains sans réservation obligatoire, vous profitez de places destinées en priorité à deux types de voyageurs :

  • les titulaires d’une carte d’invalidité de 80% et plus, ainsi que leurs accompagnateurs
  • les personnes atteintes d’une invalidité inférieure à 80% en possession d’une carte portant la mention « station debout pénible » ou « priorité pour personne handicapée »

N’hésitez pas à vous renseigner avant votre départ afin de bénéficier d’une place réservée à votre handicap et profiter ainsi pleinement de votre voyage.


À bord des TER

La nouvelle génération de TER est équipée d’un ou plusieurs espaces conçus pour les personnes en fauteuil roulant ainsi que de toilettes accessibles en autonomie. Certains TER, plus anciens, ne peuvent toutefois vous garantir les mêmes prestations.

Assurez-vous que le train ou l’autocar que vous empruntez dispose bien d’une accessibilité fauteuil roulant en contactant l’un des Centres Relation Client régionaux TER.

CONTACTS TER

TER Alsace
  • par téléphone au 0 800 779 867 (appel gratuit depuis un poste fixe)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Alsace, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Aquitaine
  • par téléphone au 0 800 872 872 (appel gratuit depuis un poste fixe)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Aquitaine, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Auvergne
  • par téléphone au 0 891 670 068 (0,23€ TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Auvergne, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Basse-Normandie
  • par téléphone au 0 800 100 244 (appel gratuit depuis un poste fixe)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Basse-Normandie, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Bourgogne MOBIGO
  • par téléphone au 03 80 11 29 29 (coût d’un appel local)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Bourgogne, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Bretagne
  • par téléphone au 0 800 880 562 (appel gratuit depuis un poste fixe)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Bretagne, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Centre-Val de Loire
  • par téléphone au 0 800 835 923 (appel gratuit depuis un poste fixe)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Centre-Val de Loire, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Champagne-Ardenne
  • par téléphone au 0 891 671 008 (0,23€ TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Champagne-Ardenne, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Franche-Comté
  • par téléphone au 0 800 802 479 (appel gratuit depuis un poste fixe)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Franche-Comté, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Haute-Normandie, Aléorégion Haute-Normandie
  • par téléphone au 0 825 000 276 (0,15€ TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Haute-Normandie, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Languedoc-Roussillon
  • par téléphone au 0 800 886 091 (appel gratuit depuis un poste fixe)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Languedoc-Roussillon, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Limousin
  • par téléphone au 0 825 872 319 (0,15€ TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Limousin, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Lorraine
  • par téléphone au 0 891 671 008 (0,23€ TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Lorraine, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Midi-Pyrénées
  • par téléphone au 0 800 31 31 31 (appel gratuit depuis un poste fixe)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Midi-Pyrénées, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Nord-Pas-de-Calais
  • par téléphone au 0 891 67 10 59 (0,23€ TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Nord-Pas-de-Calais, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Provence-Alpes-Côte d’Azur
  • par téléphone au 0 800 114 023 (appel gratuit depuis un poste fixe)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Provence-Alpes-Côte d’Azur, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Pays de la Loire
  • par téléphone au 0 810 324 324 (coût d’un appel local)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Pays de la Loire, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Picardie, Allo Picardie Mobilité
  • par téléphone au 0 800 099 565 (appel gratuit depuis un poste fixe)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Picardie, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Poitou-Charentes
  • par téléphone au 0 810 810 888 (coût d’un appel local)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Poitou-Charentes, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix
TER Rhône-Alpes, ALLO TER
  • par téléphone au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé)
  • par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Rhône-Alpes, vous pouvez également sélectionner le département de votre choix


À bord
des trains de nuit

Vous aimeriez voyager en empruntant nos trains de nuit ? Sachez que, malgré leur attractivité, les trains circulant la nuit offrent un niveau d’accessibilité moindre. Ainsi, à défaut d’un confort optimal, nous les déconseillons aux voyageurs en fauteuil roulant.


Voyages de nuit en France et à l'étranger

Votre handicap ne vous accorde pas une liberté de mouvement totale ? Pour faciliter votre installation dans votre couchette, pensez à préciser lors de votre réservation que vous désirez une couchette inférieure, proche de l’entrée de la voiture, pour faciliter son accès.

Vous vous déplacez avec votre chien-guide ? En couchette, vous pouvez voyager avec votre animal avec l’accord des autres voyageurs.

Vos voisins de compartiment refusent la présence de votre chien-guide ou d’assistance ? Faites appel au personnel de bord qui trouvera une solution satisfaisante et adaptée. Si aucune solution ne peut être trouvée, les voyageurs devront accepter sa présence.

Dans les trains internationaux, il n’est pas exigé que vous réserviez la totalité du compartiment en voiture-lit. Vous pouvez donc voyager sereinement.