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Accès & Équipements
en gare

Si le train occupe une place centrale dans les voyages, les infrastructures qui l’entourent sont aussi essentielles. Parkings, gares et signalétique, SNCF développe jour après jour des équipements pour vous permette d’évoluer facilement jusqu’à votre train, sans obstacle et en toute sécurité.

Retrouvez le site de l’accessibilité SNCF

Découvrez le Guide de la Mobilité Réduite SNCF


Les flèches sonores

Un système de « flèches sonores » existe dans les très grandes gares ou les gares complexes. Le principe ? Délivrer des messages brefs et synchronisés pour tracer une direction sonore dans l’ensemble de la gare.

Pour vous repérer

Pour mieux vous situer dans l’espace et accéder plus facilement à votre train, nous déployons des équipements et services en gare pensés pour vous.

Informations en braille et en relief
Présentes sur certains supports, comme les mains courantes des escaliers, les informations en braille permettent aux personnes aveugles ou malvoyantes de se repérer et de s’orienter dans les gares.

Vitrophanies
Les parois vitrées sont équipées d’un dispositif de vitrophanie. Positionnées à deux hauteurs différentes, contrastées avec l’environnement, ces bandes de repérage de couleur blanche sont visibles des personnes malvoyantes, de petite taille ainsi que des enfants.

Bandes de guidage
Chemin de surface détectable à l’aide d’une canne blanche, les bandes podotactiles de guidage sont composées de cannelures contrastées parallèles et séparées à intervalles réguliers de 3 cm environ dans le sens de la marche. Les personnes peuvent donc se guider plus facilement dans la gare.

Balises sonores
Elles renforcent les dispositifs d’accompagnement destinés aux personnes malvoyantes. Leur rôle ? Vous indiquez les différents lieux de services ou les différents chemins de directions en gare.

Elles fonctionnent avec une télécommande universelle basée sur la fréquence 868 Mhz. Vous disposez de deux modes d’utilisation de cette télécommande :

  • le déclenchement automatique : chaque balise se déclenche directement sur votre passage, dès que vous entrez dans le rayon de perception de la balise, situé entre 5 et 10 m selon le paramétrage utilisé
  • le déclenchement manuel : dès que vous le souhaitez, déclenchez vous-même la balise en appuyant sur la télécommande

La présence de balises sonores peut aussi être indiquée par un repère situé sur le cheminement des bandes de guidage. Dans ce cas, préférez le déclenchement manuel et activez la balise lorsque vous rencontrez ce repère. 

Bandes d’éveil et de vigilance
Ce système podotactile d’éveil a pour objectif de signaler les obstacles ou dangers potentiels grâce à des plots bombés, régulièrement disposés en lignes parallèles décalées. Dans les gares, ces bandes sont notamment situées en haut des escaliers et le long des quais à 50 cm du bord. Vous disposez selon les gares de lignes de 5 ou 6 plots en quinconce.

Escaliers mécaniques
Les « peignes »  de départ et d’arrivée ainsi que le nez de chaque marche sont de couleur contrastée pour vous permettre de repérer et d’emprunter plus facilement les escaliers mécaniques. Ces derniers restent cependant déconseillés aux personnes en fauteuil roulant ou avec une poussette en raison des risques éventuels de chute.

Contremarche et nez de marche
Pour améliorer votre sécurité dans les escaliers, chaque première et dernière contremarche est mise en valeur visuellement. Par ailleurs, les nez de marches sont contrastés et comportent un revêtement antidérapant. Autant d’éléments qui vous permettent d’utiliser les escaliers en toute sérénité.


Pour vous déplacer

Nous modernisons constamment nos installations en gare pour vous permettre d’évoluer plus simplement et en toute sécurité dans l’enceinte de votre gare. Découvrez nos équipements à destination des personnes à mobilité réduite.

Fauteuils roulants en gare
Au départ comme à l’arrivée des grandes gares, le service d’accueil met à votre disposition des fauteuils roulants manuels.

Portes automatiques
Ouvrir une porte manuelle peut s’avérer difficile en situation de mobilité réduite. Pour vous faciliter l’accès en gare, certaines d’entre elles disposent de portes automatiques pour faciliter le passage.

Mains courantes
Des mains courantes sécurisantes sont installées pour vous aider à monter ou descendre les escaliers et à circuler sur les plans inclinés. Pour les enfants et les personnes de petite taille, elles sont notamment doublées à deux hauteurs différentes. Elles sont prolongées horizontalement, avant et après l’escalier, pour vous assurer un retour sur le plat en toute sécurité. Elles vous permettent notamment de mieux appréhender les premières et dernières marches.

Ascenseurs
Les gares à plusieurs niveaux disposent d’ascenseurs utilisables par tous avec des commandes intérieures et extérieures aussi repérables qu’accessibles. Vous y trouverez aussi des dispositifs permettant de prendre appui et d’être informé sur les mouvements de la cabine (montée, descente, étage desservi, systèmes d’alarme) dès lors qu’il s’agit d’appareils neufs ou ayant fait l’objet de travaux, conformément à la norme AFNOR 81 - 70.

Plans inclinés
Les plans inclinés sont là pour vous aider dans vos déplacements. Leur inclinaison a été spécialement étudiée pour une utilisation sans risque. Des paliers de repos sont situés à chacune de leurs extrémités et de manière intermédiaire, lorsque la longueur du plan incliné dépasse 10 mètres et que la pente excède 4%.

Élévateurs et rampes mobiles
L’espace entre le train et le quai est trop important ? Quand les rampes mobiles ne suffisent plus, les élévateurs permettent aux personnes en fauteuil roulant de monter facilement à bord. Testés et validés par des personnes handicapées, de nouveaux modèles électriques équipent progressivement les gares. Plus confortables, ils sont aussi plus faciles à utiliser pour nos agents.

Signalétique
Pour faciliter votre cheminement, un grand travail d’amélioration de la signalétique est en cours avec, entre autres, une police de caractère mieux appropriée. Des panneaux de civilité sont également installés près des zones d’attente et des espaces de vente :

  • « Accès prioritaire » : dans les files d’attente des guichets de vente ou de l’accueil, la priorité est donnée aux personnes handicapées ou à mobilité réduite
  • « Place prioritaire » : en zone d’attente, les personnes handicapées ou à mobilité réduite sont prioritaires pour s’asseoir
  • « Emplacement prioritaire » : dans les espaces libres en zones d’attente, les emplacements prioritaires réservent une place nécessaire pour les personnes en fauteuil roulant

Êtes-vous prioritaire ?

Vous êtes prioritaire si vous êtes titulaire de :

  • une carte d’invalidité de 80% ou plus
  • une carte de priorité
  • une carte portant la mention «station debout pénible» ou «priorité pour personne handicapée»
  • une carte familiale de priorité

N’hésitez pas à faire connaître votre priorité aux autres voyageurs.


Pour communiquer

Nous travaillons depuis de nombreuses années à faciliter vos échanges en dotant les gares de dispositifs de communication à destination notamment des personnes sourdes, malentendantes et malvoyantes.

Les bornes d’appel
Les bornes d’appel sont principalement destinées aux voyageurs handicapés souhaitant prendre contact avec un agent dès leur entrée en gare. Où les retrouver et comment fonctionnent-elles?

  • elles sont situées à l’entrée des gares complexes pour une utilisation immédiate
  • elles s’activent du bout du doigt grâce à son écran tactile
  • un agent rentre en contact visuel avec vous et vous renseigne
  • un agent peut également vous rejoindre pour vous accompagner jusqu’au train

Les bornes d’appel sont également conçues pour les personnes en fauteuil roulant et les personnes malvoyantes. Il suffit d’utiliser la même télécommande que pour les balises sonores pour déclencher une borne d’appel et son message sonore. Le voyageur malvoyant peut ainsi localiser la borne par le son.

Boucles magnétiques
Vous êtes malentendant et portez un appareil auditif ? Les boucles magnétiques sont installées spécialement pour augmenter votre confort d’écoute. Ce système capte le son émis par la source sonore et le transmet directement à votre appareil auditif :

  • trouvez les boucles magnétiques au niveau des guichets ou zones d’attentes voyageurs
  • positionnez votre appareil sur la fonction « T »
  • vous entendez de façon optimale votre interlocuteur
  • vous n’êtes pas gêné par les bruits environnants
  • vous pouvez communiquer facilement

Jade, agent virtuel d’informations
Jade est le personnage virtuel visible sur les écrans plats de certaines gares équipées. Elle a pour mission de traduire en langue des signes certaines informations diffusées oralement en gare.


Pour votre confort

Pour vous permettre de profiter pleinement de votre passage en gare, des équipements adaptés sont progressivement installés. Conçus pour faciliter votre confort au départ comme à l’arrivée, ces équipements simplifient l’accès pour tous.

Parkings
Dans de nombreuses gares, des places à proximité de l’entrée, du hall d’accueil ou de l’ascenseur sont réservées aux personnes handicapées avec toutes les facilités d’accès nécessaires. A quoi les reconnaît-on ?

  • elles disposent d’un marquage au sol spécifique
  • elles sont identifiables par une signalisation verticale
  • leur largeur permet à une personne en fauteuil roulant de circuler en toute sécurité

Guichets
Libérant un espace sous la tablette, les nouveaux guichets permettent aux personnes en fauteuil roulant de placer leurs jambes en dessous. Pour les personnes malentendantes, ils sont également équipés de boucles magnétiques. Les guichets prioritaires sont signalés et repérables par tous les voyageurs.

Toilettes
Les toilettes réservées aux voyageurs à mobilité réduite possèdent une hauteur de cuvette adaptée pour les personnes en fauteuil roulant ainsi que des poignées pour se tenir. Les différentes commandes sont également étudiées pour que chacun y accède simplement. Des flashs lumineux sont installés à l’intérieur des toilettes pour avertir les personnes malentendantes en cas de déclenchement des signaux d’urgence.