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Information
& Réservation
Accessibilité
& Handicap

SNCF met à votre disposition des solutions pour réserver vos billets de train et vos services d’accompagnement dans les meilleures conditions. Découvrez notamment les services d’assistance dédiés aux personnes handicapées et à mobilité réduite et la préparation de votre voyage en langue des signes française (LSF) ou par transcription écrite.

Découvrez le site accessibilité SNCF

Consultez le guide mobilité réduite SNCF


Vos achats
& retraits
de billets classiques

Vous souhaitez réserver vos billets directement sur Internet ? Découvrez nos solutions de retrait pratiques en gare, en boutique ou directement à votre domicile.

L’envoi à domicile
Avec le service envoi à domicile, vous pouvez recevoir gratuitement chez vous votre billet de train télépayé*. Pour cela, sélectionnez cette option lors de votre réservation en ligne et recevez votre billet par courrier postal. L’envoi de billet à domicile est disponible jusqu’à 4 jours avant votre départ (dimanches et jours fériés exclus). Si vous résidez à l’étranger, comptez en moyenne 7 jours pour recevoir votre billet.

* À partir d’un montant minimal du billet de 1€

Les bornes libre-service SNCF
Votre réservation est effectuée ? Vous pouvez retirer immédiatement votre billet télépayé sur les bornes libre-service disponibles en gare ou en boutique SNCF. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de dossier et d’insérer la carte bancaire utilisée lors du paiement (1) dans la borne de retrait pour obtenir vos billets.

Le retrait au guichet
Pour retirer votre billet, vous pouvez vous rendre à l’un des guichets disponibles dans la gare ou la boutique SNCF de votre choix. Il vous sera délivré sur présentation de la carte bancaire utilisée lors du paiement (1) en ligne et de votre numéro de dossier.

Trouvez la gare, la boutique ou la borne libre-service SNCF près de chez vous

Le service E-billet
Grâce au E-billet, plus besoin de vous déplacer. Vous recevez par mail une confirmation E-billet nominative qui contient tous les éléments récapitulatifs de votre voyage. Il vous suffit de l’imprimer et de la glisser dans votre sac ou bagage à main. De plus, avec le E-billet, vous pouvez échanger ou annuler votre réservation, sans vous déplacer, jusqu’au départ du train sur Internet ou par téléphone au 36 35 (2).

(1) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare, boutique ou agence de voyages agréée SNCF. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte bancaire servant au paiement est postérieure à la date prévue de retrait du billet

(2) 0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur


Vos achats
de billets
avec les services d’assistance

Accès Plus pour vos trajets nationaux
Vous souhaitez bénéficier d’une prestation d’accueil et d’accompagnement en gare ? Pour vos trajets nationaux avec TGV et Intercités, vous pouvez commander l’intégralité de votre voyage grâce au service Accès Plus. Contactez les conseillers Accès Plus, 7 jours sur 7, de 7h à 22h, au moins 48h avant votre départ.

En savoir plus sur le service Accès Plus

Accès TER pour vos trajets régionaux
Vous êtes en situation de mobilité réduite permanente et souhaitez voyager en région ? Découvrez le service Accès TER, un service d'accueil et d'accompagnement gratuit sur le réseau régional TER. Ce service est disponible en Auvergne, en Lorraine dans 29 gares, en Picardie, en Bretagne sur 21 points d'arrêts, en Normandie, en Bourgogne, en région Rhône-Alpes et en région Nord-Pas-Calais en gares d'Armentières et Libercourt.

En savoir plus sur le service Accès TER

Accès Plus Transilien en Île-de-France
Pour vos trajets quotidiens ou occasionnels en Île-de-France, Accès Plus Transilien vous permet de vous informer et de réserver un service d'assistance gratuit en gare. Voyagez sur les lignes des RER A, B et E et sur les lignes Transilien C, H, J, L, N et U en toute sérénité.

En savoir plus sur le service Accès Plus Transilien

 


La préparation de vos voyages
en LSF ou Tchat

Ce service rencontre momentanément des difficultés techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous informerons de sa reprise.

Vous faites partie des 5 millions de personnes qui souffrent de déficience auditive en France ? Avec le service en ligne de préparation de voyage en LSF (langue des signes française) ou par transcription écrite, SNCF vous permet de vous informer et de réserver votre voyage dans les moindres détails depuis votre domicile.

Comment cela fonctionne ?

  • échangez par webcam ou transcription écrite avec un conseiller Accès Plus
  • disposez d’un interprète en langue des signes française (LSF) qui transmet instantanément vos demandes à votre conseiller via un centre relais
  • réservez directement vos billets de train et vos prestations d’assistance avec votre interlocuteur

Entrez en contact avec un interprète du centre relais