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Services
Accessibilité
& Handicap

Accès Plus, Accès Plus Transilien et Accès TER : découvrez les solutions SNCF d’aide aux déplacements qui prennent en compte votre handicap et facilitent vos trajets en France, en régions et en Île-de-France.

Téléchargez le guide mobilité réduite SNCF


Un agent SNCF accompagne une femme malvoyante jusqu'au train

Information & Réservation

Par téléphone
  • Composez le 0 890 640 650 (0,12€ TTC/min depuis un poste fixe) et appuyez sur la
    touche 1
  • Par numéro court, appelez le 36 35 et dites « Accès Plus » (0,34€ TTC la 1ère minute et 0,11€ TTC les minutes suivantes depuis un poste fixe)
Par courriel

Envoyez votre demande l’adresse électronique accesplus@sncf.fr

Par fax

Au 0 825 825 957 (0,15€ TTC/min)

En gare et boutique SNCF

Auprès de nos vendeurs et conseillers
Trouvez la gare ou la boutique SNCF la plus proche de chez vous

Accès Plus
pour vos trajets
nationaux

Parce que nous pensons que votre handicap ne doit pas être un frein à votre mobilité, nous avons conçu Accès Plus : un service dédié à l’accueil et à l’accompagnement jusqu'au train des personnes handicapées souhaitant voyager sur le réseau national.

Ce service, gratuit et disponible dans près de 360 gares, a pour principal objectif de simplifier vos déplacements. Avec Accès Plus, vous pouvez :

  • acheter vos titres de transport
  • réserver une prestation d’accueil en gare et d’accompagnement jusqu’à votre place dans le train
  • accéder aux informations pratiques nécessaires au bon déroulement de votre trajet

Dans le cadre d’Accès Plus, vous bénéficiez du portage d'un bagage. Si vous devez voyager avec plusieurs bagages, au-delà de 15 kg, prenez des dispositions particulières ou optez pour le service Bagages à domicile en complément du service Accès Plus. Vous bénéficiez d’une réduction de 25% sur le 2ème bagage et les suivants*.

* Offre soumise à conditions

Découvrez les conditions du service Bagages à domicile

Le service Accès Plus vous est destiné si vous êtes :

  • titulaire d’une carte d’invalidité civile, de priorité ou de stationnement
  • titulaire d’une carte « réformé/pensionné de guerre »
  • si vous utilisez un fauteuil roulant dans votre vie quotidienne et vous vous présentez avec en gare

Pour bénéficier des facilités de l’ensemble du service, contactez Accès Plus, 7 jours sur 7, de 7h à 22h, au moins 48h avant votre départ.


Accès TER
pour vos trajets
régionaux

Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez vous déplacer sereinement en région ? Grâce au service Accès TER*, réservez vos billets et une prestation d’accueil en gare pour vos trajets régionaux.

Le service Accès TER est disponible si vous êtes :

  • titulaire d’une carte d’invalidité, quel que soit votre handicap et le taux d’invalidité
  • titulaire d’une carte «réformé ou pensionné de guerre»
  • utilisateur d’un fauteuil roulant et que vous vous présentez avec en gare

Votre voyage comporte une partie régionale et une partie nationale ? Les services Accès TER et Accès Plus se mettent en relation lors de votre réservation pour vous informer et mettre à votre disposition les services d’assistance nécessaires dans votre gare de départ, de correspondance et d’arrivée.

* Plus d’informations sur le site accessibilité.sncf.com

Une personne invalide bénéficie en gare du service Accès Plus

Information & Réservation

En Auvergne
  • Par téléphone : 09 69 36 39 68 (n° Cristal non surtaxé). Du lundi au vendredi de 6h30 à 19h, le samedi de 10h à 17h
  • Par fax : 04 63 66 38 89 (0,23€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • Sur Internet : www.ter-sncf.com/auvergne, rubrique « Contactez-nous »
En Bretagne
  • Par téléphone : 0 800 880 562 (appel gratuit depuis un poste fixe). Du lundi au vendredi de 7h à 20h
  • Par fax : 02 99 29 90 35 (0,23€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • Sur Internet : www.ter-sncf.com/bretagne, rubrique « Contactez-nous »
En Haute-Normandie
  • Par téléphone, auprès d’Aléorégion au 0 825 000 276 (0,15€ TTC/min). Du lundi au vendredi de 7h à 20h
  • Par fax : 02 35 52 14 80 (0,23€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • Sur Internet : www.ter-sncf.com/haute_normandie, rubrique « Contactez-nous »
En Lorraine
  • Par téléphone : 0 890 640 400 (0,11€ TTC/min, depuis un poste fixe). Du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h30, le samedi de 9h à 13h
  • Par fax : 03 83 32 02 48 (0,23€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • Sur Internet : www.ter-sncf.com/lorraine, rubrique « Contactez-nous »
En Picardie
  • Par téléphone : 0 800 099 565 (appel gratuit depuis un poste fixe). Du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 9h à 18h.
  • Par fax : 03 22 82 93 53 (0,23€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • Sur Internet : www.sncf-ter.com/picardie, rubrique « Contactez-nous »

Une personne en fauteuil roulant prend l’ascenseur dans une gare SNCF

Information & Réservation

Par téléphone

Composez le 09 70 82 41 41 (Prix d’un appel local hors surcoût éventuel lié à votre opérateur).

Par courriel

Envoyez votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr

Accès Plus Transilien
pour vos trajets
en Île-de-France

Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité de 80% et plus ou utilisateur d’un fauteuil roulant ? Vous bénéficiez gratuitement de ce service d’assistance dans près de 64 gares franciliennes, aussi bien sur les lignes des RER A, B et E que sur les lignes Transilien C, H, J, L, N et U.

Vous pouvez également réserver un trajet à partir d’une gare SNCF proposant Accès Plus Transilien vers une gare RATP accessible sur les lignes A et B du RER.

Consultez les gares proposant Accès Plus Transilien

Comment fonctionne Accès Plus Transilien ?

  • ce service est disponible tous les jours, dans tous les trains, entre deux gares ouvertes au service. Vous devez réserver au plus tard une journée avant votre date de départ
  • les gares de départ, d’arrivée et de correspondance sont averties de votre venue (de 7h à 20h)
  • un agent dédié vous aide pour la montée et la descente du train grâce à un système spécifiquement adapté