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Repères en gare

Nous mettons à votre disposition des équipements performants et une signalétique adaptée pour vous permettre de retirer vos billets et rejoindre votre train en toute sérénité.


Panneaux
en gare

Vous voici arrivé en gare et l’heure du départ approche. Et si vous vous laissiez guider ? Grâce à nos différents panneaux d’informations, vous disposez de tous les renseignements nécessaires pour trouver aisément votre voiture :

  • consultez les panneaux d’affichage en gare pour connaître la voie de départ correspondante au numéro de train indiqué sur votre billet
  • rendez-vous à votre voie de départ en suivant les panneaux signalétiques
  • compostez votre billet dans les composteurs jaunes situés à l’entrée des voies (muni d’un E-billet ou d’un M-billet, allez directement à votre train)
  • consultez le schéma du train situé à l'entrée du quai pour trouver votre voiture dont le numéro est indiqué sur votre billet

Vous vous trouvez en situation de handicap temporaire ou permanent ? Nous avons mis en place des équipements et des repères qui vous sont spécialement dédiés.

Découvrez les équipements accessibles pour faciliter vos déplacements en gare


Bornes
libre-service

Vous appréciez acheter vos billets sur Internet et les retirer en toute simplicité ?  Vous souhaitez acheter rapidement un voyage de dernière minute ? Les bornes libre-service sont faites pour vous.

Achat, échange ou retrait de billets, toutes vos opérations peuvent être effectuées à tout moment depuis les bornes libre-service. Disponibles en gare, dans certaines boutiques SNCF ou sites commerciaux, quatre types de bornes sont mises à votre disposition :

  • bornes trains grandes lignes nationales et européennes SNCF*
  • bornes TER
  • bornes Pro Express
  • bornes Transilien (uniquement en Île-de-France)

Vous pouvez effectuer vos achats de billets :

  • pour vos trajets à venir
  • pour vos voyages de dernière minute grâce à la fonction « Départ immédiat »
  • pour plusieurs personnes ou trajets pour un montant maximum autorisé par transaction de 1 500€

Et si vous achetez votre billet moins d’une heure avant le départ de votre train, son compostage est automatique.

Vous pouvez retirer sur ces bornes :

  • vos réservations télépayées sur voyages-sncf.com 
  • vos réservations effectuées par téléphone au 36 35 (0,40€ TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur)

Vous pouvez également échanger votre réservation. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de dossier, des billets à échanger ainsi que de la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

Les bornes libre-service vous permettent également de renouveler vos abonnements Forfait mensuel ou hebdomadaire, vos coupons Fréquence ou vos abonnements de travail hebdomadaire ou mensuel.

Enfin, outre leur ergonomie adaptée aux personnes à mobilité réduite, les bornes libre-service sont accessibles en français, allemand, anglais, espagnol, italien, et néerlandais.

* Pour les billets iDTGV, seule l'impression à domicile est possible.

Trouvez les bornes libre-service proches de chez vous

Pour réserver

Par téléphone

Composez le 36 35 7j/7 de 7h à 22h (0,40€ TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

En gare ou boutique SNCF

Avec votre carte bancaire, vous pouvez acheter et retirer vos billets à nos guichets ou aux bornes libre-service.

Trouvez une gare ou une boutique près de chez vous

En agence de voyages agréée

Voir la liste des agences


Guichets & bornes
Pro Express

Guichets Pro Express :
En gare, gagnez du temps en vous rendant aux guichets Pro Express pour vos opérations en départ immédiat :

  • achat de billets
  • échange de billets
  • annulation de billets

Ces guichets réservés aux voyageurs munis d’un billet Pro, Fréquence ou négocié. Ils sont ouverts du lundi au vendredi à partir de 6h du matin* :

  • à Paris : Gare du Nord, Gare de Lyon, Gare Montparnasse et Gare de l’Est
  • en province : Bordeaux, Grenoble, Lille-Europe, Lyon Part-Dieu, Marseille, Montpellier, Nantes, Rennes, Strasbourg

* Hors jours fériés et vacances d'été. Horaires d’ouverture et de fermeture variables selon les gares

Bornes Pro Express :
Une centaine de bornes Pro Express équipent 35 gares en France. Elles sont situées en bout de quai ou à proximité des espaces de vente en gare. Elles se distinguent par leur couleur violette reconnaissable au premier coup d’œil. Les bornes Pro Express vous permettent :

  • d’échanger votre billet ou E-billet Pro 2nde ou 1ère pour un autre train du même jour et pour la même destination, si vous rencontrez un contretemps
  • de retirer votre billet électronique émis en agence de voyages agréée SNCF
  • de vous rendre immédiatement à votre place assise puisque votre nouveau billet émis est composté automatiquement

Accueil
Junior & Cie

Votre enfant doit voyager seul et vous avez choisi le service d’accompagnement Junior & Cie ? Nos accompagnateurs professionnels prennent en charge votre enfant tout au long de son trajet en train. À votre arrivée en gare de départ, vous devez vous présenter au point d’accueil Junior & Cie, indiqué sur votre fiche de renseignements. Il est matérialisé par une borne au logo Junior & Cie. Nos accompagnateurs vous y attendent en tenue Junior & Cie, facilement reconnaissable à leur couleur verte.

Ce service est proposé dans plus de 120 gares pendant les périodes de vacances scolaires et dans 19 gares les week-ends. Le lieu du point d'accueil fixé, dépend de votre gare.

Vous devez être présent à ce point d'accueil, 1h avant le départ du train lors des vacances scolaires et 30 min avant le départ du train pour les week-ends, pour que les accompagnateurs puissent procéder à toutes les vérifications. Une fois ces vérifications effectuées, votre enfant peut se préparer à un voyage en groupe, animé et en toute sécurité.

Consultez la liste des gares proposant le service Junior & Cie

Découvrez le fonctionnement complet du service Junior & Cie

Découvrez les informations pratiques de votre accueil Junior & Cie sur le site gares-en-mouvement.com. Choisissez votre gare de départ et consultez l’onglet « Services en gare ».

Nos clients en parlent

« J’ai repéré facilement le point d'accueil Junior & Cie, les animateurs ont conduit les enfants sur le quai et les parents ont pu les suivre. »

« La borne est tout de suite visible, tout est clairement indiqué. »