Services Après-Vente

Vous avez choisi de recevoir vos billets à domicile. Leur envoi est automatisé et la réception prévue sous 2 à 4 jours ouvrés. Dans le cas contraire, joignez notre service de suivi de commande.

• Si l’adresse d’envoi indiquée sur votre mail de confirmation ne correspond pas à l’adresse souhaitée, joignez notre Service Clients par Internet.
  
  
• Si l’adresse d’envoi de vos billets est correcte et que votre date de départ est proche, rendez-vous en gare ou en boutique SNCF avec la référence de votre dossier. Votre billet sera réimprimé  aux mêmes conditions tarifaires.*

*Ces conditions ne s’appliquent pas dans certains cas, renseignez-vous en boutique SNCF ou dans nos gares.
 

Vous voulez déposer un objet trouvé ou retrouver un objet perdu ? Adressez-vous aux agents d’accueil de votre gare d’arrivée. Ils vous donneront les horaires d’ouverture du Service des Objets Trouvés.

Le service conserve deux mois les objets qui lui ont été remis. Pendant toute cette période, vous pouvez récupérer ce que vous avez égaré via une taxe de restitution. Le prix forfaitaire de 9 €* couvre les frais de manutention, de vérification, de gestion et de stockage des objets.

*Prix au 01/01/2012

 

Vous avez des remarques sur le déroulement de votre voyage ou sur son organisation ? Notre Service Relations Clients est là pour vous écouter.

Pour faciliter le traitement de votre réponse, indiquez-nous votre numéro de téléphone et un horaire auquel vous pouvez être joint. Dans le cas d’une demande de remboursement, joignez également à votre envoi vos titres de transport originaux.

 

Vous souhaitez joindre notre centre des contraventions ou payer une amende non réglée à bord ? Le site contravention-sncf.fr vous donne les contacts pour télépayer en toute sécurité.