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Services Après-Vente

Savoir si vos billets ont bien été envoyés, vous informer sur une contravention, déposer une réclamation, retrouver un objet perdu dans votre train ou à la gare... Notre service après-vente répond à vos demandes et à vos questions.


Pour suivre votre billet

Composez le 098 098 3635 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

Suivi de
votre billet

Vous avez choisi de recevoir vos billets à domicile. Leur envoi est automatisé et la réception prévue sous 2 à 4 jours ouvrés. Dans le cas contraire, joignez notre service de suivi de commande.

  • Si l’adresse d’envoi indiquée sur votre mail de confirmation ne correspond pas à l’adresse souhaitée, joignez notre Service Clients par Internet.

  • Si l’adresse d’envoi de vos billets est correcte et que votre date de départ est proche, rendez-vous en gare ou en boutique SNCF avec la référence de votre dossier. Votre billet sera réimprimé  aux mêmes conditions tarifaires.*

*Ces conditions ne s’appliquent pas dans certains cas, renseignez-vous en boutique SNCF ou dans nos gares.
 


Suivi
de vos services

Vous avez souscrit à l'un des services suivants et vous avez une question sur votre commande :

  • Junior & Compagnie
  • Bagages à domicile
  • Accès Plus
  • Domicile-Train
  • Auto/Train              

Un numéro non surtaxé est à votre disposition pour le suivi de votre commande : du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés. 

Suivez la commande de vos services

Appelez le 098 098 36 35*              

*Appel non surtaxé. Ce service n’assure ni vente, ni échange, ni remboursement. Pour tout achat ou modification de votre prestation, merci d’appeler le 3635 (0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel).


Objets trouvés

Par téléphone

Pour connaître les jours et horaires d'ouverture du Service objets trouvés, contactez le 36 35 (0,40 € TTC/mn hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Dites "gare", épelez le nom de votre gare puis tapez sur la touche 2.

Objets trouvés

Vous voulez déposer un objet trouvé ou retrouver un objet perdu ? Adressez-vous aux agents d’accueil de votre gare d’arrivée. Ils vous donneront les horaires d’ouverture du Service des Objets Trouvés.

Le service conserve deux mois les objets qui lui ont été remis. Pendant toute cette période, vous pouvez récupérer ce que vous avez égaré via une taxe de restitution. Le prix forfaitaire de 9 €* couvre les frais de manutention, de vérification, de gestion et de stockage des objets.

*Prix au 01/01/2012


Réclamation

Vous avez des remarques sur le déroulement de votre voyage ou sur son organisation ? Vous souhaitez savoir où en est votre réclamation ? Vous avez des questions concernant la réponse reçue à votre réclamation ? Notre Service Relations Clients est là pour vous écouter.

Pour faciliter le traitement de votre réponse, indiquez-nous votre numéro de téléphone et un horaire auquel vous pouvez être joint. Dans le cas d’une demande de remboursement, joignez également à votre envoi vos titres de transport originaux.

Contravention

Vous souhaitez joindre notre centre des contraventions ou payer une amende non réglée à bord ? Le site contravention-sncf.fr vous donne les contacts pour télépayer en toute sécurité.