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Réclamation
en ligne

Dans le cadre de la Garantie Voyage, vous avez la possibilité de déposer vos réclamations - Garantie Ponctualité et Garantie Réclamation - directement en ligne pour vos voyages avec TGV et Intercités.


Information
Garantie Ponctualité

Si votre train a un retard de plus de 30 minutes à l'arrivée, et que la Garantie Ponctualité s'applique, vous pouvez réaliser votre demande de compensation en sélectionnant ci-dessous successivement "Mon voyage", "Situations perturbées", et la durée de votre retard.

Toutes les réclamations en ligne sont traitées par notre service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours week-ends et jours fériés inclus grâce à la Garantie Réclamation. Pour les demandes concernant la Garantie Ponctualité cet engagement de durée de traitement n'est valable que si vous possédez un e-billet.