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Réclamation
en ligne

Dans le cadre de la Garantie Voyage, vous avez la possibilité de déposer vos réclamations - Garantie Ponctualité et Garantie Réclamation - directement en ligne pour vos voyages avec TGV et Intercités.


Information
Garantie Ponctualité

Si votre demande porte exclusivement sur une demande de garantie ponctualité, merci d’accéder au formulaire dédié sur gp.sncf.com

Si vous souhaitez compléter votre demande de compensation au titre de garantie ponctualité avec un autre sujet merci de renseigner le formulaire ci-dessous en précisant que le problème concerne les items suivants : « voyage » / « trafic perturbé » / « Retard (Garantie Ponctualité) ». Vous pourrez alors expliciter votre demande grâce au bouton « COMPLETER ».

Toutes les réclamations en ligne sont traitées par notre service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours week-ends et jours fériés inclus grâce à la Garantie Réclamation. Pour les demandes concernant uniquement la Garantie Ponctualité cet engagement de durée de traitement n'est valable que si vous possédez un e-billet.