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Alerte
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N'intervenez pas vous-même, appelez immédiatement le 197 ou envoyez un courriel à alerte.enlevement@interieur.gouv.fr

Alerte enlèvement 29/03/2017

Vicente, 5 ans et demi, 1 mètre environ, cheveux châtain courts, yeux marron, porteur de lunettes de vue, vêtu d’un haut de pyjama avec logo “CARS” et d’un caleçon bleu a été enlevé le 29 mars 2017 à Clermont-Ferrand par son père Jason LOPEZ, individu de type méditerranéen, yeux marron, cheveux courts noir et porteur d’une barbe courte.

Ils circuleraient dans un véhicule BMW ou MERCEDES de couleur noire dont l’immatriculation débuterait par les lettres VP ou VB (immatriculation nouvelle) et comportant en fin de plaque les chiffres 63 du département du Puy de Dôme.

Si vous localisez l'enfant ou le suspect, n'intervenez pas vous-même, appelez immédiatement le 197 ou envoyez un courriel à alerte.enlevement@interieur.gouv.fr

Contact

Si vous localisez l'enfant ou son père, n'intervenez pas vous-mêmes.
Appelez immédiatement le 0800 36 32 68 ou envoyez un courriel  courriel

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Alerte enlèvement 29/03/2017

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Accueil & services
en gare

Pour faciliter votre voyage, nous vous informons et vous accompagnons en gare comme à bord de nos trains. Pour vos déplacements professionnels, vos départs en vacances, vos pauses shopping ou pour passer un moment entre amis : nos gares sont conçues et pensées pour vous.


Nos agents témoignent

« Il n’y a pas de routine avec les voyageurs. Tous les jours, je rencontre de nouveaux clients et je m’adapte à chacun d’entre eux. Je prends le temps de les guider, de les informer et de les rassurer. Finalement, je dois être partout dans la gare, disponible pour nos clients. »

Tatiana, agent commercial en gare 

Agents SNCF
à bord & en gare

En gare et à bord des trains, les agents SNCF vous accompagnent à toutes les étapes de votre voyage. Que le trafic soit normal ou perturbé, ils sont là pour vous accueillir et vous informer, quels que soient vos besoins.

Les commerciaux en gare vous permettent de préparer votre voyage. Ils vous délivrent aussi des informations pratiques, en situation normale ou perturbée, et vous accueillent en gare pour toute question relative au service après-vente. Enfin, ils sont à votre écoute et veillent à vous apporter la meilleure solution possible.

À bord des trains, les contrôleurs assurent et organisent votre prise en charge par le personnel de bord.

Les agents d’escale ferroviaire sont les garants du bon fonctionnement des installations mises à votre disposition, de votre satisfaction et de la ponctualité du départ des trains.

Les volontaires de l’information épaulent les chefs de bord en cas de perturbation. Ils sont 1 500 à vous accompagner et vous informer. Ils recensent les correspondances ratées, vous remettent des enveloppes « Retard » (si l’heure d’arrivée de votre train ne correspond pas à celle prévue initialement), ou encore vous distribuent des coffrets repas et des bouteilles d’eau en cas de grande perturbation. Présents également en gare, ils orientent les voyageurs lors des grands départs.


Bagagistes, chariots
& consignes

Afin de faciliter votre passage en gare, nous vous proposons plusieurs solutions pour transporter vos bagages :

  • les bagagistes, reconnaissables à leur badge « Service en gare », sont présents à Paris Gare de Lyon pour vous aider à porter vos bagages jusqu’à votre train
  • les chariots porte-bagages, pratiques pour vos bagages volumineux, sont disponibles en libre-service à côté des principaux points d’accès aux gares et sur les quais
  • les consignes en gare vous libèrent de vos bagages pour 1 heure et jusqu’à 14 jours

Consignes en gare

Auvergne-Rhône

Lyon Part-Dieu

En boutique SNCF
Adressez-vous à nos agents en boutique.
Trouvez une boutique SNCF près de chez vous

PACA-Corse

Marseille Saint-Charles
Cannes

En boutique SNCF
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Languedoc-Roussillon

Toulouse
Montpellier Saint-Roch

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Aquitaine-Poitou

Bordeaux

En boutique SNCF
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Bretagne

Nantes

En boutique SNCF
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Nord-Pas-de-Calais

Lille Europe

En boutique SNCF
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Bourgogne-Franche-Comté

Dijon

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Alsace-Lorraine

Strasbourg

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Découvrez les services disponibles dans votre gare sur le site Gares & Connexions

Téléchargez l’application SNCF sur votre mobile et accédez aux commerces en gare dans plus de 300 gares grandes lignes (rubrique « Pratique »).

Commodités
en gare

Vous trouverez dans nos gares des commodités et services (1) qui peuvent vous être utiles, que vous souhaitiez vous détendre, vous informer ou bien-sûr préparer votre voyage :

  • des guichets ou des billetteries automatiques pour acheter ou retirer vos billets
  • des bureaux de change et des offices de tourisme pour faciliter votre voyage
  • des espaces nurserie, des WC (2) et des douches pour votre confort et celui de votre famille
  • des bureaux d’objets trouvés et des commissariats en cas de perte ou de vol de vos effets personnels
  • des téléphones, des distributeurs de boissons et de friandises, des photomatons, des photocopieurs, des prises électriques et des accès au Wifi en libre-service
  • des boutiques « Relay » disposant d’une large gamme de journaux, magazines et livres

Pour faire de nos gares des lieux de vie toujours plus agréables, pour vous comme pour nous, nous avons à cœur de continuer de créer. Ainsi, les mélomanes sont invités à profiter des pianos en libre-service dans près d'une centaine de gare. Les plus sportifs et soucieux de l’environnement peuvent aussi profiter des bureaux WaTTa KIOSK (1). Malins, ils vous permettent de travailler sur un bureau ergonomique et de recharger les batteries de vos appareils portables en pédalant.

(1) Sous réserve de disponibilité dans votre gare  
(2) L’accès est payant dans certaines gares.


Espaces de travail
en gare

Vous voyagez pour votre activité professionnelle ?

En attendant votre train, vous pouvez profiter d’espaces dans nos gares propices au travail. Conçus spécialement pour vous, les salons SNCF Grand Voyageur* mettent à votre disposition un accès Wifi, la presse du jour et d’autres services encore.

Des bureaux sont également proposés aux entreprises dans les centres d'affaires des 40 plus grandes gares françaises. Louer un bureau ou une salle de réunion en gare pour 1h ou une journée vous permet de gagner du temps sur votre planning. 

* Les Salons SNCF Grand Voyageur sont présents dans les gares de Bordeaux Saint-Jean, Lille Flandres, Lille-Europe, Lyon Part-Dieu, Marseille Saint-Charles, Nantes, Paris Est, Paris Gare de Lyon, Paris Nord, Paris Montparnasse, Rennes et Strasbourg. L'échange de billets et les toilettes ne sont pas disponibles à Lille-Europe.

Pour réserver

Par téléphone

Composez le +33 (0)1 72 92 05 05, un conseiller vous guidera dans vos démarches.