Deuxième édition des Rendez-Vous Clients au Carrousel du Louvre et révélation des innovations qui vont nous changer la vie par Guillaume Pepy et Bernard Emsellem.

Réinventer l’expérience client
L’innovation est au cœur de la stratégie de SNCF, qu’on se le dise ! Développer, améliorer et simplifier la mobilité des 4 millions de personnes qui font chaque jour appel à ses services, c’est l’obsession de l’entreprise, qui n’hésite pas à multiplier les partenariats pour innover plus vite et à rendre compte de ses avancées. C’est le but des Rendez-vous Clients qui ont réuni pour la deuxième année plusieurs centaines de clients de toutes les branches, des partenaires, des associations, des bloggers et des journalistes devant la vitrine de l’innovation de SNCF.

2011, l’odyssée de l’écomobilité
La mobilité durable est le fil rouge des innovations de SNCF et l’urgence. Tous modes confondus, la distance parcourue par les Français entre 1995 et 2008 a augmenté de 16 % et 82 % des trajets sont toujours effectués en voiture, le transport des marchandises a quant à lui augmenté de 48 %. SNCF agit en innovant. Tous les modes mèneront au train et faciliteront le voyage de bout en bout. SNCF met le cap sur le covoiturage, le vélo, l’autopartage et, côté fret, sur l’offre de transport combinant maritime, rail, route et fluvial, et sur la logistique urbaine verte avec un triporteur électrique assurant la livraison du dernier kilomètre. Le Lab ouvert avec l’Ecole des Mines de Paris et des industriels propulse la maîtrise de l’énergie, et l’éco-calculateur conçu avec le prestigieux MIT de Boston transforme votre smartphone en compteur d’émissions de CO2 instantané.

Flashback
Les Rendez-vous Clients 2010, premiers du genre, avaient annoncé l’information en temps réel sur smartphone, le lancement de SNCF La radio, le bouquet multimédia embarqué dans TGV ou encore une meilleure lisibilité des prix. Autant de services que nous utilisons désormais tous les jours. Innovation promise et tenue !

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