Ecoute, accueil et accompagnement personnalisé des voyageurs handicapés : le service Accès Plus de la SNCF s’étend à 348 gares.
Depuis le 31 mars 2008, 348 gares du réseau SNCF offrent le nouveau service gratuit d’accueil et d’accompagnement des voyageurs handicapés : Le Service Accès Plus
Ce service novateur et facilitateur propose aux voyageurs handicapés la réservation et la réalisation d’un accueil personnalisé et d’un suivi précis du voyage depuis un point de RDV fixé en gare de départ jusqu’à la sortie de la gare d’arrivée, gares de correspondance incluses. Ce service gratuit s’adresse aux personnes titulaires d’une carte d’invalidité à 80 % et plus, aux personnes titulaires d’une carte pensionné réformé de guerre et aux personnes se déplaçant en gare avec leur propre fauteuil roulant Le Centre de Service Accès Plus joignable par tout moyen permet, en un seul geste, de réserver les billets et les prestations d’accueil et d’accompagnement associées. De plus, en cas de difficultés imprévues durant le voyage, une Ligne Urgence Accessibilité, joignable par SMS pour les personnes sourdes et malentendantes, permet de mobiliser rapidement en interne, tous les acteurs opérationnels afin de venir en aide au voyageur.
Les services attendus par les voyageurs handicapés
Besoin d’être renseigné(e) sur le niveau d’accessibilité des gares et des trains, de réserver ses billets, d’être accueilli(e) et accompagné(e) afin d’effectuer un voyage parfaitement serein ? Il suffit de joindre par téléphone, par fax ou par e-mail (ATTENTION, PAS de SMS), le Centre de Service Accès Plus, ce, jusqu’à deux jours avant la date du départ. De 7 heures à 22 heures, 7 jours sur 7, les conseillers du centre de contact enregistrent les réservations de prestations et le profil des clients. Dès lors, toute la chaîne de voyage est prévenue à l’avance de l’arrivée du client et de ses besoins particuliers. Pour le voyageur, c’est la certitude de pouvoir programmer, en toute tranquillité, un voyage sans embûche et sécurisé.
