Toujours au plus près de ses clients, la SNCF met à leur disposition de nombreux lieux où s’informer.

Pour s’informer, les voyageurs ont l’embarras du choix. Ils peuvent aller dans les 175 boutiques SNCF, réparties dans 100 villes de France, ou se rendre dans les 2800 agences de voyages agréées SNCF.
Les vendeurs répondent à toutes leurs questions sur l’organisation de leur voyage, qu’elles soient simples ou complexes. En France, des Bornes Libre Service et des distributeurs de billets sont disponibles dans certaines banques, certains supermarchés, centres universitaires et autres lieux de grand passage. Toutes les adresses de ces emplacements sont consultables en bas de page sur  www.voyages-sncf.com (nouvelle fenêtre). Sur ce site, on trouve aussi les adresses des Rails Europe, ces points de vente à l’étranger où l’on peut se renseigner et acheter ses billets SNCF.