Votre voyage suscite des remarques ? Vous souhaitez obtenir un remboursement ? La SNCF met à votre disposition une adresse unique.

Vous pouvez écrire à cette adresse :
Service relations clients SNCF
62 973 Arras cedex 9

Aucun remboursement ou dédommagement ne peut être réalisé sans l’envoi des titres originaux. Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire son délai, indiquez votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous voulez être joint.

Pour Thalys, Eurostar et Artesia, vous pouvez écrire aux Services Clientèle suivants :
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
1050 Bruxelles 5
Belgique
Fax : 00 32 2 504 05 00
Tél : 0 825 84 25 97 (0,15 € TTC/mn)

Eurostar
Eurostar Traveller Care
Kent House
81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni
Email : newcomments@eurostar.co.uk

Service Clientèle Artesia
Si vous résidez en France ou à l’étranger (hors Italie) :
Artesia SAS
BP 10630
75421 Paris cedex 09

Si vous résidez en Italie :
Artesia SAS
Via Quintino Sella, 20
00187 Roma

Si la réponse à vos questions ne vous parvient pas dans un délai raisonnable (deux mois maximum) ou si les réponses ne vous semblent pas satisfaisantes, vous pouvez vous adresser au Médiateur de la SNCF.