Votre réclamation auprès de la SNCF n'a pas abouti ? Saisissez le médiateur en direct, c'est rapide et gratuit.

Plus proche. La SNCF souhaite encore mieux prendre en compte les demandes de ses clients et donner une deuxième chance à leur réclamation. Vous avez déjà écrit au service clientèle ou au centre de recouvrement des procès-verbaux, mais vous jugez la réponse insatisfaisante ou le délai trop long (plus d’un mois) : saisissez le médiateur de la SNCF.

Personnalité extérieure à l’entreprise, le médiateur réexamine votre dossier, mène une enquête approfondie et arbitre en toute indépendance.

Plus rapide. Écrivez à : Médiateur de la SNCF, 45 rue de Londres, 75008 PARIS. Il sera également bientôt possible de saisir le médiateur en ligne. Expliquez votre litige en étant le plus bref possible, précisez votre demande, et joignez tous les justificatifs utiles : copie du billet ou du procès-verbal et échanges de courrier avec la SNCF. Attention ! Pour contester une amende, vous avez deux mois à partir de la date du procès-verbal.

Besoin d’aide?  Une association de consommateurs agréée peut vous conseiller et vous aider à constituer votre dossier de médiation. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous.

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de consommateurs

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