Revitaliser les gares et agir pour le développement durable : telle est la mission des « Points Multiservices », présents dans les gares depuis 2007.

Comment promouvoir le développement social tout en apportant un meilleur service public dans les quartiers ? Une première réponse a été apportée en 1995, avec la création des Points Information Médiation Multiservices (PIMMS), dans des zones sensibles ou dans des régions enclavées. A l’origine du projet : six entreprises de service public, dont la SNCF, EDF, La Poste ou GDF, qui ont uni leurs forces sur le terrain, pour offrir aux populations les plus fragiles des pôles d’information et de médiation gratuits.

Accueil et écoute
Destinées à accueillir et à orienter un public souvent dépassé par les démarches administratives de plus en plus complexes, ces lieux de médiation ont essaimé un peu partout en France : dans les grandes villes, comme dans les campagnes. Dans chaque PIMMS, accueille, informe et oriente les habitants. Ici, il faut aider à rédiger un CV ou à envoyer des lettres de motivation ; ailleurs, c’est de factures impayées qu’il s’agit ; et là-bas, une personne âgée peine à commander un titre de transport sur Internet…

Au sein des gares
Dotés d’un financement privé - pourvu par les entreprises partenaires - et d’un financement public (apporté par l’Etat et les collectivités locales), les « Points Informations Médiation Multiservices » visent à développer le maximum de services quotidiens de proximité.
Mais depuis février 2007, la nouveauté initiée par la SNCF réside dans l’idée d’ouvrir ces relais de service public au sein des gares dans des locaux rénovés par la SNCF. Le premier PIMMS en gare est né à Libercourt, dans le Pas-de-Calais, le 1er février 2007.

Outre la vente de titres de transport et de produits postaux, on y trouve l’aide habituelle apportée au public dans ces structures conviviales : postes informatiques et connexion Internet ; accompagnement dans les recherches d’emploi ; orientation ; médiation… En janvier 2008, le deuxième PIMMS d’une gare a ouvert ses portes à Ambazac, dans le Limousin : situé en zone rurale, cette fois, il symbolise à lui seul la volonté de dynamiser les centres de transports. D’ici à 2012, la SNCF ambitionne de fonder douze nouveaux PIMMS dans des gares ; principalement en Rhône-Alpes, en Bourgogne, dans les Pays de la Loire et en Champagne-Ardenne. Les PIMMS bénéficient de plus du label Point TER et apportent aux usagers et aux clients du TER de nombreux services de proximité : information multimodale et locale, appels téléphoniques gratuit, point de rencontre, prêt de parapluies...