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Hilfe und Barrierefreiheit

Auf dieser Seite finden Sie einige Informationen, die Ihnen helfen sollen, die digitale Barrierefreiheit zu verstehen, Ihnen alle Mittel darzulegen, die von den Teams von sncf.com eingesetzt werden, um die Website so zugänglich wie möglich zu machen, und Sie schließlich bei der Nutzung der Website anzuleiten.

Aktualisiert am

Lesedauer 5. Min.

Was ist Barrierefreiheit im Web

Barrierefreiheit im Web bedeutet, dass Menschen mit Behinderungen das Web nutzen können1. Genauer gesagt, dass sie das Web wahrnehmen, verstehen, darin navigieren und mit ihm interagieren können und dass sie im Internet Beiträge leisten können. Die Zugänglichkeit des Webs kommt auch anderen zugute, vor allem älteren Menschen, deren Möglichkeiten sich mit zunehmendem Alter verändern. Die Barrierefreiheit im Web umfasst alle Behinderungen, die den Zugang beeinträchtigen, unabhängig davon, ob es sich um Seh-, Hör-, Körper-, Sprach-, kognitive und/oder neurologische Behinderungen handelt.

Sncf.com, für mehr als 95% zugänglich

Die Website sncf.com wurde von Access42 mit dem Score 95,65% nach den Kriterien von RGAA 4.1. bewertet.

Die Website Access42 ansehen

SNCF mobilisiert alle ihre Teams, um die Website, die barrierefrei und responsive gestaltet ist, zu pflegen und ständig zu verbessern. Der Ehrgeiz besteht darin, allen Zielgruppen in allen Situationen ein Höchstmaß an Komfort bei der Nutzung zu bieten. Das ist eine Möglichkeit, die Verpflichtung zu erfüllen, die der Konzern am 1. Dezember 2016 bei der Unterzeichnung des Pakts zur Förderung der digitalen Barrierefreiheit eingegangen ist. Dieser Pakt legt die Grundsätze fest, die von allen Akteuren umgesetzt werden müssen, um digitale Informationen für alle Bürgerinnen und Bürger nutzerfreundlich zu gestalten.

Hilfe beim Navigieren

Entdecken Sie alle Navigationshilfen.

Schnellzugriff

Die Schnellzugriffslinks am Anfang eines Dokuments erleichtern die Navigation zu den wichtigsten Bereichen der Seiten.

Ariadnefaden

Auf allen Seiten der Website (außer der Startseite) wird oben im Hauptinhalt ein Ariadnefaden (Breadcrumb) angezeigt, der Sie an den Namen der Seite erinnert, auf der Sie sich gerade befinden, und über den Sie zur nächsthöheren Navigationsebene zurückkehren können.

Tastaturnavigation für interaktive Komponenten

Die Website enthält Komponenten, die auf der Javascript-Technologie basieren. Ihre Struktur und ihr Tastaturverhalten entsprechen den internationalen Empfehlungen.

Damit diese Komponenten in vorhersehbarer Weise und gemäß den Gebrauchsanweisungen, die wir Ihnen unten zur Verfügung stellen, funktionieren, müssen Nutzer von Screenreadern sie im Formularmodus erreichen oder den Formularmodus aktivieren, sobald sie auf der entsprechenden Seite ankommen.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der auf der Website vorhandenen Komponenten und ihre Verwendung auf der Tastatur auf.

Navigationsmenü

Das Navigationsmenü kann über die Schaltfläche „Menü“ geöffnet werden, die am Anfang der Seite verfügbar ist.

Dieses Element kann mit einem Screenreader dank des Shortcuts, mit dem man von Region zu Region navigieren kann, sehr schnell erreicht werden.

Das Menü kann dann mit der ENTER- oder LEERTASTE geöffnet werden.

Sobald es geöffnet ist, wird das Menü angezeigt und der Rest der Seite ist dann nicht verfügbar, solange es geöffnet ist. Sie können es jederzeit mit der Leertaste schließen.

Das angezeigte Menü ist in 2 verschiedene Bereiche unterteilt:

  • Eine Breadcrumb (Ariadnefaden), die es Ihnen ermöglicht, sich zu orientieren, aber auch zu einer vorhergehenden Kategorie des Menüs zurückzukehren, wenn Sie dies wünschen. Dieser Bereich wurde als Navigationsbereich markiert und kann daher mit einem Screenreader schnell erreicht werden, dank des Shortcuts, mit dem man von Region zu Region navigieren kann.
  • Eine Liste von Schaltflächen und/oder Links, über die Sie zu den gewünschten Rubriken, Unterrubriken und schließlich zu den Seiten gelangen können. Dieser Bereich wurde als Navigationsbereich markiert und kann daher mit einem Screenreader schnell erreicht werden, dank des Shortcuts, mit dem man von Region zu Region navigieren kann.

Automatische Vervollständigung

Die Autovervollständigung ist bei einigen Eingabetextfeldern verfügbar. Die Komponente zur Autovervollständigung liefert Ihnen Eingabevorschläge, die auf den von Ihnen eingegebenen Zeichen basieren oder nicht.

  • Wenn Sie einen Screenreader verwenden, wenn Sie ein Eingabefeld erreichen:
    NVDA meldet „Autocomplete Fenster entwickelt“.
    Jaws meldet „Tab-Panel, Autocomplete“.
    VoiceOver sagt „[Name des Eingabefeldes], Combobox“.
  • Mit den Tasten NACH OBEN und NACH UNTEN können Sie die Auswahlliste aufklappen und durch die Vorschläge navigieren. Beachten Sie, dass Sie jedes Mal, wenn Sie das Ende der Vorschlagsliste erreichen, zum Eingabefeld zurückkehren.
  • Mit der ENTER-Taste bestätigen Sie den Vorschlag, auf dem Sie sich gerade befinden.

Tabsystem

Ein Tabsystem ist eine Liste von Seiten, die über Links (Tabs) aktiviert werden können und Inhalte anzeigen. Es kann immer nur eine Seite gleichzeitig sichtbar sein: Wenn ein Tab aktiviert ist, sind die anderen nicht sichtbar.

Sobald der Inhalt sichtbar gemacht wurde, können Sie mit der TAB-Taste zum Inhalt der ausgewählten Seite springen.

  • Wenn Sie auf ein Tab-System kommen, werden Sie auf den Titel des ersten Tabs gesetzt (standardmäßig ist der erste Tab des Systems sichtbar).
  • Wenn Sie einen Screenreader verwenden: NVDA-Anzeige „Tab, [Name], ausgewählter Tab 1 von X“, wobei „X“ die Gesamtzahl der Reiter ist
    Jaws meldet „Registerkarte [Name] 1 von X“
    VoiceOver meldet „Panel 1, ausgewählter Tab (Reiter) 1 von X“, wobei „X“ die Gesamtzahl der Tabs ist.
  • Mit den Pfeilen RECHTS und LINKS können Sie von einem Reiter zum nächsten navigieren und dabei die zugehörigen Inhalte aktivieren.
  • Mit der TAB-Taste können Sie zur angezeigten Seite oder zu einer ihrer Komponenten springen.
  • In diesem Moment können Sie den Inhalt des aktiven Tabs durchsuchen, mit der TAB-Taste erreichen Sie die interaktiven Elemente des Inhalts.
  • Um die Liste der Tab-Titel erneut zu durchsuchen, tippen Sie zurück, bis der Titel des aktiven Tabs hervorgehoben wird.

Karussell (Cover Flow)

Dar erste Cover Flow, der auf der Startseite verfügbar ist, wurde so gestaltet, dass er ähnlich wie ein Tab-System funktioniert.
Die Bewegung dieses Karussells kann über die Schaltfläche „Play/Pause“, die sich direkt vor der Liste der Tabs befindet, angehalten werden. Sie kann auch angehalten werden, indem Sie alle Animationen der Seite über die entsprechende Schaltfläche im Menü „Barrierefreiheit“ im Banner der Seite deaktivieren.

Die Komponente besteht also aus:

  • einer Liste von Tabs, die Sie direkt zum gewünschten Bereich führen, z. B. zum dritten Artikel, der durch den Cover Flow hervorgehoben wird
  • den Schaltflächen „vorheriger / nächster“, um zum nächsten oder vorherigen Artikel zu gelangen
  • Seiten, die jeweils einen Artikel enthalten, der durch den Cover Flow hervorgehoben wird

Die Funktionsweise ist die gleiche wie bei einem Tabsystem, d. h.:

  • Wenn Sie auf einem Tabsystem ankommen, werden Sie auf den Titel des ersten Tabs gesetzt (standardmäßig ist der erste Tab des Systems sichtbar).
  • Wenn Sie einen Screenreader verwenden:
    NVDA meldet „Tab, [Name], ausgewählter Tab 1 aus X“, wobei „X“ die Gesamtzahl der Tabs ist
    Jaws meldet „Tab [Name] 1 von X“
    VoiceOver sagt „Panel 1, ausgewählter Tab 1 von X“, wobei „X“ die Gesamtzahl der Tabs ist.
  • Mit den Pfeilen RECHTS und LINKS können Sie von einem Tab-Titel zum nächsten navigieren und dabei die zugehörigen Inhalte aktivieren
  • Mit der TAB-Taste können Sie zur angezeigten Seite oder zu einer ihrer Komponenten springen
  • In diesem Moment können Sie den Inhalt des aktiven Tabs durchsuchen, mit der TAB-Taste erreichen Sie die interaktiven Elemente des Inhalts.
  • Um die Liste der Tab-Titel erneut zu durchsuchen, tippen Sie zurück, bis der Titel des aktiven Tabs hervorgehoben wird.

Alternative zum Swipe (Wischen)

Einige Nutzer können nicht „swipen“, d. h. mit ihren Fingern auf ihrem Telefon oder Tablet wischen, um eine Aktion auszulösen. Wir schlagen ihnen vor, die Schaltfläche „Komplexe Gesten“ im Bereich Barrierefreiheit zu deaktivieren. Damit sind auf Seiten mit swipenden Tabs diese Tabs dann als Dropdown-Liste zugänglich.

Rechtsbeauftragter

Wenn Sie einen Mangel bei der Zugänglichkeit feststellen, der Sie daran hindert, auf einen Inhalt oder eine Funktion der Website zuzugreifen, haben Sie das Recht, sich zu beschweren oder den Défenseur des Droits (Rechtsbeauftragter) anzurufen. Es stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

  • entweder über ein Kontaktformular
    Zum Kontaktformular
  • oder eine Liste des/der Delegierten aus Ihrer Region mit ihren direkten Kontaktdaten
    Zur Liste der Delegierten
  • oder über eine Postadresse:
    Le Défenseur des droits
    7, rue Saint-Florentin
    F-75409 Paris Cedex 08

1 Laut der internationalen Web Accessibility Initiative WAI