Foto Banner oben: Maxime Huriez / SNCF

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Sie möchten uns telefonisch kontaktieren? Hier finden Sie den richtigen Ansprechpartner.

Die Hotline 36 35

Sie möchten über die aktuelle Verkehrssituation informiert werden, erfahren, wann ein Zug fährt oder ein Ticket für eine Fahrt in Frankreich oder ins Ausland ändern oder stornieren?

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Wählen Sie die SNCF-Hotline 36 36 an sieben Tagen die Woche von 7h bis 22h (kostenloser Service zzgl. Verbindungsgebühr)

Bei Ihrem Anruf werden Sie nach einem Schlüsselwort gefragt. Sagen Sie:

  • „Pro“: wenn Sie ein Geschäftsreise-Abonnement Pro besitzen
  • „Billet“ (Billjäh): wenn Sie ein Ticket umtauschen oder annullieren möchten
  • „Horaire“ (Orär): wenn Sie eine Abfahrtszeit oder die Verkehrssituation in Echtzeit erfahren möchten
  • „Fidélité“ (Fidehliteh): für alle Informationen, die das Treueprogramm, Ermäßigungskarten und Abonnements betreffen
  • „Services“: wenn Sie besser reisen möchten

Wartezeiten bei der Hotline 3635 je nach Wochentag und Tageszeit

Wartezeiten bei der Hotline 3635 je nach Wochentag und Tageszeit

Aus dieser Tabelle können Sie entnehmen, zu welchen Zeiten unsere Telefonzentrale am stärksten ausgelastet ist. Damit können Sie die beste Uhrzeit für Ihren Anruf wählen.

Auslastung von Montag bis Freitag

  • Geringe Auslastung (empfohlene Zeiten für Ihren Anruf): von 7h bis 8h und von 13h bis 16h
  • Mittlere Auslastung: von 8h bis 10h, von 12h bis 13h und von 16h bis 18h
  • Hohe Auslastung (lange Wartezeiten in der Telefonzentrale): von 10h bis 12h und von 18h bis 22hà 22h 

Auslastung an Samstagen

  • Geringe Auslastung (empfohlene Zeiten für Ihren Anruf): von 7h bis 9h und von 13h bis 18h
  • Mittlere Auslastung: on 9h bis 11h
  • Hohe Auslastung (lange Wartezeiten in der Telefonzentrale): von 11h bis 13h und von 18h bis 22h

Auslastung an SONNTAGEN

  • Geringe Auslastung (empfohlene Zeiten für Ihren Anruf): von 7h bis 10h und von 13h bis 16h
  • Mittlere Auslastung: von 10h bis 13h und von 16h bis 17h
  • Hohe Auslastung (lange Wartezeiten in der Telefonzentrale): von 17h bis 22h

In den Regionen

Hier finden Sie alle nützlichen Telefonnummern für Ihre Fragen, Anmerkungen oder auch Reklamationen. Unsere regionalen Kundenberater stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Kontaktieren Sie uns

International

Sie möchten Eurostar oder Thalys kontaktieren oder uns aus dem Ausland anrufen?

Zusätzlich zu unseren gewohnten Buchungsdiensten (Internet, anerkannte Reiseagenturen etc.) stellt Ihnen SNCF eine Telefonnummer zur Verfügung, die Sie von außerhalb Frankreichs anrufen und über die Sie alle Ihre Angelegenheiten erledigen können.

Wählen Sie die 00 33 8 92 35 35 35 und lassen Sie sich einfach anleiten (Auslandstarif zzgl. evtl. Verbindungskosten Ihres Providers).

Bei Notfällen

Sie müssen dringend Kontakt mit uns aufnehmen?

Rufen Sie die Nummer 31 17 (kostenfrei aus dem Festnetz und von Mobiltelefonen) oder senden Sie eine SMS (Normaltarif) an die Nummer 31 17 7. Sie werden in weniger als 25 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden.

Diese beiden Telefonleitungen sind an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr im gesamten französischen Eisenbahnnetz erreichbar.

Die Nummern 3117 und 3117 7 sind für Anrufe reserviert, die die Sicherheit, Belästigungen, Erste Hilfe und Unterstützung betreffen und dürfen nicht für geschäftliche oder Buchungsanfragen verwendet werden.

Terrorismus

Die SNCF-Rufnummerndienste und Callcenter sind auf Probleme mit terroristischem Hintergrund vorbereitet. Alle Telefonisten sind speziell für derartige Fälle geschult und entsprechende Anrufe werden der Situation entsprechend behandelt und verfolgt.