Foto Banner oben: Géronimo Potier / SNCF

Reisegarantie

Die Reisegarantie Garantie Voyage gilt für alle Ihre Fahrten, die den SNCF-Fahrgasttarifen unterliegen und in Frankreich mit TGV INOUI, Intercités oder mit grenzüberschreitenden Zügen von SNCF oder ihren europäischen Partnern durchgeführt werden.

Aktualisiert am

Unsere verschiedenen Garantien

Wir sind da:

  • um Sie in Echtzeit in Bahnhöfen und in den Zügen telefonisch unter der Nummer 36 351, über das Internet und auf Ihrem Mobiltelefon über die SNCF-App zu informieren
  • bis zum Tag vor Ihrer Abfahrt, 22h, um Sie per E-Mail oder SMS über eine eventuelle  Fahrplanänderung, die Ihre Fahrt betrifft, zu informieren. Wenn Sie Mitglied im Treueprogramm Grand Voyageur sind, informieren wir Sie über alle Vorkommnisse, die SNCF bekannt werden und Ihren Reiseablauf beeinflussen können: Gleisarbeiten, Streiks etc. Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten nicht zu kommerziellen Zwecken zu nutzen.

Wir sind auch im Internet und auf Ihrem Mobiltelefon präsent und informieren Sie über die Pünktlichkeitsrate Ihres Zuges in den letzten 60 Tagen.

Entdecken Sie die Verkehrsinfo in Echtzeit

Wir sind da, wenn Ihr Zug um mehr als eine Stunde verspätet abfährt oder ganz ausfällt, um Ihnen wahlweise eine Ersatzlösung für Ihre Reise anzubieten oder Ihnen den Fahrpreis zu erstatten.

Wir helfen Ihnen einen Platz zu finden, wenn Sie bei einer Reise von mehr als eineinhalb Stunden in einem Zug mit Reservierungspflicht keinen Sitzplatz haben, oder bieten Ihnen, sollte dies nicht möglich sein, eine Entschädigung an.

Wir sind da, um Sie zu betreuen, eine Möglichkeit für die Fortsetzung Ihrer Fahrt zu finden und Ihnen bei Bedarf eine Unterkunft anzubieten, sollte während Ihrer Reise ein unerwartetes, größeres Problem auftreten.

In derartigen Situationen versorgen wir Sie auch, je nach Tageszeit, mit Getränken, einem Imbiss oder einem Mahl.

Wir sind für Sie da:

  • wenn Ihr Zug bei der Ankunft 30 Minuten oder mehr verspätet ist, egal aus welchem Grund, um Sie bei der Beanspruchung einer Entschädigung zu unterstützen
  • im Internet und auf Ihrem Smartphone, um Ihnen den Entschädigungsantrag so einfach und schnell wie möglich zu machen, schon bei Ihrer Ankunft im Zielbahnhof
  • um Ihnen einen Einkaufsgutschein zu geben, der im Internet und in allen Distributionskanälen eingelöst werden kann

Alles über die Garantie G30 und ihren Einkaufsgutschein G30 online anfordern

Wir sind da, um jede Online-Reklamation, die bei unserem Kundenservice eingeht, innerhalb von maximal 5 Tagen zu beantworten – ohne die Garantie G30, wenn Sie ein e-Ticket besitzen.

Das Formular für Online-Reklamationen anfordern

Bedingungen

Die Reisegarantie Garantie Voyage gilt seit dem 31. März 2012. Sie unterliegt den speziellen Nutzungsbedingungen, die in den Bahnhöfen, SNCF-Shops und anerkannten SNCF-Reiseagenturen zur Einsichtnahme zur Verfügung stehen.

Sie gilt gilt für Fahrgäste, die in Frankreich mit nachfolgenden Zügen reisen und den SNCF-Fahrgasttarifen unterliegen:

  • TGV INOUI und Intercités
  • internationale Züge, die von SNCF oder in Zusammenarbeit mit ihren europäischen Partnern durchgeführt werden2

Fahrgäste, die mit nachfolgenden Zügen reisen, sind nicht betroffen:

  • Ouigo, für den eigene Geschäftsbedingungen gelten
  • Transilien
  • TER
  • Andere Eisenbahngesellschaften

In bestimmten Ausnahmefällen kann SNCF die Anwendung der Reisegarantie Garantie Voyage anpassen. Wir informieren Sie darüber so schnell wie möglich in den Bahnhöfen und auf sncf.com.

Zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reisegarantie Garantie Voyage

1 Kostenloser Service zzgl. Verbindungsgebühr

2 Betrifft TGV Lyria, alle Züge in Kooperation DB/SNCF (Paris-Frankfurt, Paris-Stuttgart-München und Frankfurt-Marseille) sowie TGV nach Italien und Spanien.