Ouigo

Ihr Ouigo hatte Verspätung? Entdecken Sie unsere Garantien und beantragen Sie Ihre Entschädigung online oder per Post.

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Die Höhe Ihrer Entschädigung richtet sich nach der tatsächlichen Dauer der Verspätung Ihres Zuges bei der Ankunft. Bitte beachten Sie, dass eine eventuelle Verspätung beim Einsteigen keinen Einfluss auf die Höhe Ihrer Entschädigung hat.

Im Falle einer Verspätung Ihres Ouigo-Zuges werden Sie ab einer Dauer von 10 Minuten per E-Mail und SMS informiert. Um diese Benachrichtigungsmöglichkeit zu nutzen, wählen Sie bei Ihrer Buchung bitte die Option SMS.

Wenn die Verspätung bei der Ankunft Ihres Zuges mehr als eine Stunde beträgt, werden Sie systematisch per E-Mail darüber informiert, und auch über die Entschädigung, die in den folgenden Tagen automatisch festgesetzt wird.

Diese Entschädigung beträgt in Gutscheinen:

  • 25% des Gesamtpreises Ihrer Fahrkarte (ohne Zusatzleistungen) bei Verspätung Ihres Zuges bei der Ankunft zwischen 1 h und 1 h 59
  • 50% des Gesamtpreises Ihrer Fahrkarte (ohne Zusatzleistungen) bei Verspätung Ihres Zuges bei der Ankunft um 2 h und mehr

Sie erhalten Ihre Ouigo-Gutscheine innerhalb von maximal 15 Tagen an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

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