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Notre site est "accessible à 95%" : qu'est-ce que cela signifie exactement ?

Vous trouverez dans cette page des informations pour mieux comprendre l’accessibilité numérique, vous exposer tous les moyens mis en œuvre par les équipes de sncf.com pour rendre le site le plus accessible possible, et enfin vous guider dans l’utilisation du site.

Lecture 5 min.

Qu’est-ce que l'accessibilité du Web ?

L’accessibilité du Web signifie que les personnes en situation de handicap peuvent utiliser le Web1. Plus précisément, qu'elles peuvent percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le Web, et qu'elles peuvent contribuer sur le Web. L'accessibilité du Web bénéficie aussi à d'autres, notamment les personnes âgées dont les capacités changent avec l'âge. L'accessibilité du Web comprend tous les handicaps qui affectent l'accès qu’ils soient visuels, auditifs, physiques, de parole, cognitifs et/ou neurologiques.

Sncf.com, accessible à plus de 95%

Le site sncf.com est conforme à 95,65% au RGAA 4.1 d’après un audit effectué par Access42.

Consultez le site d'Access42

SNCF mobilise l’ensemble de ses équipes pour maintenir et améliorer en continu le site, conçu pour être accessible et responsive. L'ambition est d’offrir un maximum de confort de consultation à tous les publics et dans toutes les situations. Une façon d’honorer l’engagement pris le 1er décembre 2016 par le Groupe, lors de la signature du pacte pour la promotion de l’accessibilité numérique. Ce pacte énonce les principes à mettre en œuvre, par l’ensemble des actants, afin de rendre l’information digitale facile d’utilisation pour tous les citoyens.

Consultez la déclaration de conformité

Aide à la navigation

Découvrez toutes vos aides à la navigation.

Liens d’accès rapide

Les liens d’accès rapide, présents au début du document, permettent une navigation facilitée vers les régions principales des pages.

Fil d’Ariane

Sur l’ensemble des pages du site (hormis la page d’accueil), un fil d’Ariane, affiché en haut du contenu principal, rappelle le nom de la page dans laquelle vous vous trouvez et vous permet de revenir au niveau de navigation supérieur.

Navigation clavier pour les composants interactifs

Le site embarque des composants basés sur la technologie javascript. Leur structure et leur comportement clavier respectent les recommandations internationales.

Pour que ces composants fonctionnent de manière prédictible et selon les notices d'utilisation que nous vous fournissons ci-dessous, les utilisateurs de lecteurs d'écrans doivent les atteindre en mode formulaire, ou activer le mode formulaire une fois dessus.

Nous listons ci-dessous les composants présents sur le site et leur utilisation au clavier.

Menu de navigation

Le menu de navigation peut être ouvert grâce au bouton « Menu » disponible en début de page.

Cet élément peut être atteint très rapidement avec un lecteur d’écran grâce au raccourci permettant de naviguer de région en région.

Le menu peut ensuite s’ouvrir grâce à la touche ENTRÉE ou ESPACE.

Une fois ouvert, le menu s’affiche et le reste de la page est alors indisponible tant qu’il est ouvert. Vous pouvez le fermer à tout moment grâce à la touche espace.

Le menu affiché est divisé en 2 parties distinctes :

  • Un fil d’Ariane permettant de se repérer mais aussi de revenir à une catégorie précédente du menu si vous le souhaitez. Cette zone a été balisée comme une zone de navigation et peut donc être atteinte rapidement avec un lecteur d’écran grâce au raccourci permettant de naviguer de région en région.
  • Une liste de boutons et / ou de liens permettant d’accéder aux rubriques, à leurs sous-rubriques et enfin aux pages que vous souhaitez. Cette zone a été balisée comme une zone de navigation et peut donc être atteinte rapidement avec un lecteur d’écran grâce au raccourci permettant de naviguer de région en région.

Auto-complétion

L’auto-complétion est disponible sur certains champs de texte de saisie. Le composant d’auto-complétion vous fournit des suggestions de saisie basées ou non sur les caractères que vous saisissez.

  • Si vous utilisez un lecteur d’écran, lorsque vous atteignez un champ d’édition :
    NVDA annonce « Autocomplète fenêtre développée »
    Jaws annonce « Panneau d'onglet, autocomplète »
    VoiceOver annonce « [nom du champ], combobox »
  • Les touches HAUT et BAS vous permettent de déplier la liste de choix et de naviguer dans les suggestions. À noter qu’à chaque fois que vous atteignez la fin de la liste des suggestions, vous retournez sur le champ de saisie
  • La touche ENTRÉE vous permet de valider la suggestion sur laquelle vous êtes placés.

Système d’onglets

Un système d’onglets est une liste de panneaux activables via des liens (onglets) qui vont afficher des contenus. Un seul panneau peut être visible à la fois : quand un onglet est activé, les autres ne sont pas visibles.

Une fois que le contenu est rendu visible, la touche TAB vous permet d'atteindre le contenu du panneau sélectionné.

  • Lorsque vous arrivez sur un système d’onglets, vous êtes placé sur le titre du premier onglet (par défaut, c'est le premier onglet du système qui est apparent).
  • Si vous utilisez un lecteur d’écran : NVDA annonce onglet, [nom], onglet sélectionné 1 sur X », où « X » est le nombre total d’onglets
    Jaws annonce « onglet [nom] 1 sur X » 
    VoiceOver annonce « Panneau 1, sélectionné tabulation 1 sur X », où « X » est le nombre total d’onglets
  • Les flèches DROITE et GAUCHE vous permettent de naviguer d’un titre d’onglet à l’autre, activant leurs contenus associés.
  • La touche TAB vous permet d'atteindre le panneau affiché ou l'un de ses composants.
  • À ce moment, vous pouvez parcourir le contenu de l’onglet actif, la touche TAB vous permet d’atteindre les éléments interactifs du contenu.
  • Pour parcourir la liste des titres d’onglets à nouveau, tabulez en arrière jusqu’à ce que le focus se place sur le titre de l’onglet actif.

Carrousel

Le premier carrousel disponible en page d’accueil a été conçu pour fonctionner de la même façon qu’un système d’onglets.
Le mouvement de ce carrousel peut être mis en pause grâce à un bouton « play / pause » présent juste avant la liste de ses onglets. Il peut également être mis en pause en désactivant toutes les animations de la page grâce au bouton prévu à cet effet dans le menu « Accessibilité » présent en bannière de page.

Le composant est donc constitué :

  • D’une liste d’onglets, servant notamment à atteindre directement le panneau de votre choix, par exemple le 3e article mis en avant par ce carrousel 
  • De boutons « précédent / suivant » permettant d’accéder à l’article suivant ou précédent 
  • De panneaux, contenant chacun un article mis en avant par le carrousel

Le fonctionnement est le même qu’un système d’onglets, à savoir :

  • Lorsque vous arrivez sur un système d’onglets, vous êtes placés sur le titre du premier onglet (par défaut, c'est le premier onglet du système qui est apparent)
  • Si vous utilisez un lecteur d’écran :
    NVDA annonce onglet, [nom], onglet sélectionné 1 sur X », où « X » est le nombre total d’onglets
    Jaws annonce « onglet [nom] 1 sur X » 
    VoiceOver annonce « Panneau 1, sélectionné tabulation 1 sur X », où « X » est le nombre total d’onglets »
  • Les flèches DROITE et GAUCHE vous permettent de naviguer d’un titre d’onglet à l’autre, activant leurs contenus associés
  • La touche TAB vous permet d'atteindre le panneau affiché ou l'un de ses composants
  • À ce moment, vous pouvez parcourir le contenu de l’onglet actif, la touche TAB vous permet d’atteindre les éléments interactifs du contenu
  • Pour parcourir la liste des titres d’onglets à nouveau, tabuler en arrière jusqu’à ce que le focus se place sur le titre de l’onglet actif

Alternative au swipe

Certains utilisateurs ne peuvent pas « swiper », c’est-à-dire déplacer leur doigt sur leur téléphone ou tablette pour provoquer une action. Nous leur proposons de désactiver le bouton « Gestes complexes » dans le panneau accessibilité. Ainsi, sur les pages ayant des onglets qui se swipent, les onglets sont alors accessibles sous forme de liste déroulante.

En cas de dysfonctionnement

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits. Plusieurs moyens sont à votre disposition :

1 Selon la WAI, Initiative Internationale pour l’Accessibilité du Web (WAI)