Déclaration d’accessibilité

SNCF s’engage à rendre ses sites internet accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

Mis à jour le

SNCF mobilise l’ensemble de ses équipes pour maintenir et améliorer en continu le site, conçu pour être accessible et responsive.

L'ambition est d’offrir un maximum de confort de consultation à tous les publics et dans toutes les situations. Une façon d’honorer l’engagement pris le 1er décembre 2016 par le Groupe, lors de la signature du pacte pour la promotion de l’accessibilité numérique. Ce pacte énonce les principes à mettre en œuvre, par l’ensemble des actants, afin de rendre l’information digitale facile d’utilisation pour tous les citoyens.

Le schéma pluriannuel de mise en accessibilité du groupe SNCF est en cours d’élaboration.

La présente déclaration d’accessibilité s’applique au site sncf.com.

État de conformité

Le site sncf.com est partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA version 4.1, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé en mars 2022 par la société Access42 révèle que le site est conforme à 95,65% au RGAA version 4.1.

66 critères sont conformes. Il reste 3 critères non conformes sur le site (7.1, 8.2 et 12.6).

Contenus inaccessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités

  • Bloc recherche : les boutons de fermeture ne peuvent être actionnés avec la touche Entrée. À noter qu’ils peuvent l’être avec la touche Espace.
  • Sur la page « Départs & arrivées » et « RER & Trains IDF), certains scripts posent des problèmes. Le bouton indique toujours la même valeur dans le code HTML (fermé/réduit) alors que la zone est affichée. Néanmoins, l’intitulé du bouton change (Ouvrir/Fermer), ce qui permet à l’utilisateur d’avoir l’information.
  • On trouve quelques erreurs de code sur le site (notamment des erreurs d’imbrication) sur un nombre restreint de pages du site (résultats d’itinéraire, infos trafic, départs & arrivées, fiche gare - services en gare).
  • La zone de recherche (role="search") n’est pas restituée aux technologies d’assistance.

Dérogations pour charge disproportionnée

Vidéos et documents PDF

De manière générale, les PDF et vidéos récentes sont rendues accessibles mais les anciens documents et anciennes vidéos ne seront traitées qu'à la demande de l'utilisateur qui peut écrire à l'adresse de contact dédié au sujet : accessibilite_sncfcom@sncf.fr.

Des documents PDF transmis par des entités SNCF ne sont pas accessibles et leur mise en accessibilité représente pour certaines entités une charge disproportionné.

Newsroom

Les corrections d’accessibilité sur ces pages hors échantillon représentent une charge de travail disproportionnée (il faudrait en effet revoir l’intégralité des pages).

Les corrections nécessiteraient une refonte totale des pages. Il a été décidé d’intégrer les correctifs d’accessibilité lors d’une prochaine refonte de ces pages.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Le script de gestion des cookies est exempté de l’obligation d’accessibilité. Il s’agit d’un contenu tiers sur lequel SNCF n’est pas en mesure de faire des modifications.

Le principal problème est situé au niveau des boutons présents sur la page Données personnelles (hors échantillon) qui ne sont pas accessibles au clavier.

Le script « Votre avis ? » d’Usabilla est exempté de l’obligation d’accessibilité. Il s’agit d’un contenu tiers sur lequel SNCF n’est pas en mesure de faire des modifications. Les problèmes d’accessibilité ont été remontés à la solution.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie en juin 2022.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript
  • Drupal

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

  • Firefox 101 et NVDA 2022.1
  • Firefox 101et JAWS 2021
  • Safari et VoiceOver (macOS 12.4)
  • Safari et VoiceOver (iOS 15.5)
  • Chrome et TalkBack (Android 12)

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils (feuilles CSS dédiés, extensions HeadingsMaps et WebDeveloper Toolbar, Color Contrast Analyser).

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Accueil
  • Contact
  • Mentions légales
  • Accessibilité
  • Plan du site
  • Résultat de recherche
  • Itinéraire (Versailles Chantier - Paris Montparnasse)
  • Résultats itinéraire (Versailles Chantier - Paris Montparnasse)
  • Détails itinéraire + détails train
  • Info trafic
  • Départs & arrivées | Paris Montparnasse
  • Gare Paris Nord : Services en gare
  • Saisir le Médiateur
  • Qui sommes-nous ?
  • Outil de simulation - prix billet
  • Info régularité et incident
  • Justificatifs voyage pro
  • Boutiques et bornes SNCF

Retour d’information et contact

Il est important de rappeler qu’en vertu de l’article 11 de la loi de février 2005 :

« la personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quels que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie. »

SNCF s'engage à prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l'objet d'une dérogation ou non.

SNCF invite les personnes qui rencontreraient des difficultés à la contacter (accessibilite_sncfcom@sncf.fr) afin qu’une assistance puisse être apportée (alternative accessible, information et contenu donnés sous une autre forme).

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :