Crédit photo en-tête de page : Matthieu Raffard

Notre écosystème de parties prenantes

Pour mener à bien notre mission et servir l’intérêt général, notre Groupe s’appuie sur l’ensemble de ses parties prenantes et en particulier sur ses collaborateurs.

Un dialogue constant

Nous maintenons un dialogue constant avec notre écosystème – aussi bien interne qu’externe – de parties prenantes. En prenant en compte leurs attentes pour chacune de nos décisions, nous consolidons notre position, celle d’un acteur incontournable des mobilités de demain.

Dans cette optique, nous appliquons des principes d’éthique comme de transparence. Nous affirmons aussi pouvoir répondre aux meilleurs standards internationaux.

Éthique et conformité aux standards internationaux

Notre engagement auprès du Pacte mondial de l’ONU date de 2003. Et en 2015, nous avons intégré la catégorie « Global Compact Advanced », le plus haut niveau de différenciation, vecteur d’exigences élevées en matière de performance ESE et de transparence. Notre politique sociétale s’appuie également  sur la signature de chartes nationales, européennes ou internationales.

Parmi ces différents engagements, nous pouvons citer notre adhésion au dispositif Paris Action Climat ou à l’initiative Railsponsible, mais également notre certification « Top Employer » ou l’obtention du label RFAR (Relations Fournisseurs & Achats Responsables).

En savoir plus sur la charte Paris Action Climat

En savoir plus sur Railsponsible

En savoir plus sur notre certification « Top Employer »

En savoir plus sur le label RFAR

Notre engagement sociétal régulièrement évalué

À la demande de clients et d’investisseurs, nous sommes régulièrement évalués sur notre démarche de développement durable par des agences de notation extra-financières. Ce qui nous permet d’examiner dans le détail l’efficacité de notre politique sociétale et environnementale ; et aussi de développer des plans d’actions correctives pour améliorer notre performance ESE.

  • 79 /100

    selon la plateforme d'évaluation environnementale et sociale Ecovadis (+ 4 points)

  • 66 /100

    selon l’agence de notation sociale et environnementale Vigeo Eiris (+ 13 points)

Un avenir en commun

Nos parties prenantes sont multiples :

  • nos salariés
  • nos clients
  • des associations
  • nos fournisseurs
  • nos partenaires financiers
  • des acteurs du monde académique
  • les pouvoirs publics
  • la société civile

Avec chacun de ces interlocuteurs, nous développons un dialogue à plusieurs niveaux : enquêtes, panels, groupes de travail, rencontres, accords, etc.

Parties prenantes et dispositif de dialogue

Parties prenantes et dispositif de dialogue

Sur l’illustration, on voit un cercle gris clair avec en son milieu le logo SNCF. De part et d’autres du cercle, cinq bulles de différentes couleurs ayant chacune une thématique précise. Dans le sens d’une aiguille d’une montre, autour du cercle, les thématiques sont donc au nombre de 5 : 

  • clients (bulle bleue)
  • collaborateurs (bulle orange)
  • société civile (bulle jaune)
  • pouvoirs publics et territoriaux (bulle gris foncé)
  • investisseurs et fournisseurs (bulle verte)

Description de chacune des bulles thématiques dans l’ordre précédemment cité. A chaque fois, c’est une succession de mots. 

Clients

  • réseaux sociaux
  • baromètres et enquêtes de satisfaction
  • rencontre avec des associations de consommateurs
  • négociation de contrats et de conventions

Collaborateurs

  • réunions avec les instances représentatives du personnel
  • accords collectifs 
  • baromètres sociaux et d’image
  • démarches de qualité de vie au travail

Société civile

  • groupes de travail
  • conférences
  • partenariats
  • participation à des chaires
  • démarches de normalisation 

Pouvoirs publics et territoriaux

  • participation à l’élaboration du cadre législatif et réglementaire
  • propositions de chantiers d’insertion
  • participation à des instances locales

Investisseurs et fournisseurs

  • élaboration des rapports (engagement sociétal d’entreprise, financier, de gestion)
  • enquêtes de satisfaction
  • engagement PME

Un dialogue à différents niveaux

Nombreux et divers, nos partenariats concernent des associations telles que France Nature Environnement (FNE), la Fondation Nicolas Hulot (FNH), la Ligue de Protection des Oiseaux (LPO) ou le Laboratoire de la mobilité inclusive mais également, le monde académique et ses réseaux. Nous pouvons notamment évoquer notre collaboration avec l’association Orée ou le Forum Vies Mobiles.

En savoir plus sur nos partenariats

Imaginer les mobilités du futur, tel est le but du Forum Vies Mobiles, think tank créé en 2011 et soutenu par SNCF. À l’heure où l’on ne peut plus ignorer les défis environnementaux, énergétiques et démocratiques auxquels nous devons faire face, le Forum réunit intellectuels, chercheurs, artistes et praticiens du transport pour imaginer et mettre en œuvre des mobilités futures désirées et soutenables.

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Vidéo : Mobile/Immobile, une expo. du Forum Vies Mobile, soutenue par SNCF.

Via un partenariat signé en 2008 avec le réseau national Chantier école, nous contribuons à l’insertion sociale et facilitons la reprise d’activité pour des personnes éloignées de l’emploi.

Dans toutes les régions, la collaboration entre nos agents et des animateurs du réseau favorise la mise en place de chantiers d’insertion dans les gares et à leurs abords.

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Depuis 2007, SNCF se mobilise aux côtés de l’État pour mettre en place une politique publique pénale éducative. L’idée est de favoriser la mise en œuvre d’actions de prévention, de lutte contre la récidive et de sortie de délinquance.

Concrètement, nous accueillons des personnes condamnées à effectuer des Mesures de Réparation Pénales (MRP) et des Travaux d’Intérêt Général (TIG). Ces dernières réparent, dès lors, les dégradations en gares, classent les archives ou nettoient les espaces extérieurs dans un but éducatif et responsabilisant.

En outre, des agents SNCF animent régulièrement des sessions collectives, lors de stages de citoyenneté, destinés à sensibiliser les participants au respect des biens et des personnes.

Les gares, et plus généralement les zones ferroviaires, sont des lieux particulièrement concernés par l’afflux de populations cherchant un refuge : migrants en transition, personnes en errance et sans-abri. Des interventions spécifiques sont menées afin de leur proposer des solutions adaptées.

Car plus que jamais, nous affichons notre volonté de travailler sur l’ensemble du territoire en étroite collaboration avec le tissu associatif. Via des conventions de partenariat, nos agents présents dans les gares se coordonnent avec les différents responsables associatifs locaux. Le but ? Signaler ensemble les situations d’errance et vérifier la cohérence des actions mises en œuvre.

Construire une vision partagée de l’avenir

Avec les organisations représentatives du personnel, le Groupe Public Ferroviaire s’attache à bâtir une démarche de concertation constructive avec 33 Comités sociaux et économiques (CSE).

Vers un nouveau pacte social

Dans le cadre de la réforme ferroviaire, SNCF souhaite donner à chacun l’envie de s’investir.

Dans cette optique, 4 objectifs nous semblent particulièrement importants :

  • enrichir les compétences, adapter les savoir-faire aux nouvelles technologies et au digital, former aux métiers de demain pour être au rendez-vous des transformations en cours dans le monde des mobilités
  • motiver et reconnaître la performance, relever le défi de l’attractivité et de l’engagement grâce à un système de rémunération et de déroulement de carrière équilibré
  • porter une attention particulière aux collaborateurs les plus fragiles, considérer la qualité de vie au travail comme un levier essentiel de la performance et les politiques d’entreprise comme des facteurs d’unité et de fidélisation
  • nourrir un dialogue social franc, constant, connecté avec la vie de l’entreprise

Fixer les enjeux à venir

Ouverture à la concurrence ferroviaire, montée en puissance de l’innovation industrielle et digitale ainsi que nouveau pacte social, notre projet d’entreprise entend faire face aux nombreux défis qui nous attendent.

Obtenir l’adhésion de nos collaborateurs

La démarche participative favorise l’implication de chacun. Ainsi, nos collaborateurs ont été invités à formuler, individuellement ou collectivement, des propositions d’actions. Fin 2018, quelque 500 salariés volontaires se sont, en outre, réunis dans cinq villes pour échanger et imaginer ensemble l’entreprise ferroviaire de demain et les futurs engagements de notre Groupe.

Recueillir les fruits de la consultation

Plus de 4 000 contributions, 45 groupes de travail, 205 propositions innovantes portant aussi bien sur la satisfaction client, l’engagement des collaborateurs ou la performance économique… La consultation a porté ses fruits. Aujourd’hui, pas moins de 16 propositions ont été retenues pour intégrer notre projet d’entreprise, 13 nécessitent un travail d’approfondissement et 120 autres ont été transmises aux activités pour une étude plus avancée.

La sécurité, une exigence fondamentale

La sécurité est une condition essentielle pour la mobilité des biens comme des personnes. Raison pour laquelle nous déployons un très grand nombre de programmes à l’intention de nos entités et de nos filiales. À l’instar du programme PRISME lancé en 2015, le but est de renforcer la culture de la sécurité chez tous nos collaborateurs.

Notre objectif prioritaire est défini de manière claire : « 0 mort, 0 accident grave ». Et à l’horizon 2020, nous entendons diviser par deux le taux de fréquence des accidents du travail avec arrêt.

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En savoir plus sur notre dispositif Vigi-Express

Notre action contre les incivilités

Formés et assermentés, nos agents de la Sûreté Ferroviaire sont au nombre de 2 800. Dans vos gares et vos trains, aidés par les nombreux systèmes de vidéosurveillance, ils veillent quotidiennement à votre sécurité et celle de leurs collègues.

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63 M

investis en vidéosurveillance sur la période 2018-2020

Nos actions dans les établissements scolaires

Depuis 2006, une convention nous lie à l’Éducation nationale dans le but d’enseigner aux jeunes les bons gestes en milieu ferroviaire, la citoyenneté comme la sécurité dans les transports en commun. Les élèves de primaire, collège et lycée sont sensibilisés. Les enseignants ont, eux, accès à nos dispositifs d’accompagnement et peuvent solliciter l’intervention gratuite de nos agents dans leurs classes.

Vous souhaitez faire venir un agent SNCF dans votre classe, ou obtenir plus d’informations sur notre dispositif de prévention ?

Contactez-nous à l'adresse mail suivante : ims@sncf.fr 

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200 000 jeunes sensibilisés chaque année

Notre train pour la sécurité

Initié en 2017, le train de la sécurité a effectué, entre fin novembre 2018 et début mars 2019, pas moins de 56 étapes en France et reçu la visite de 14 000 collaborateurs. À la sortie, le taux de satisfaction était de l’ordre de 93%. La réussite de cette exposition itinérante révèle l’intérêt de nos salariés pour les sujets de sécurité. Le fil conducteur de cette opération de sensibilisation ? La vigilance partagée et « le savoir observer » afin de faire évoluer les comportements et réduire les accidents du travail.

Vidéo : Train de la sécurité 2018

Bien vivre au travail

En termes de performance comme de compétitivité, nos 272 000 collaborateurs sont notre atout majeur. Voilà pourquoi l’humain est au cœur de notre projet.

Entreprise citoyenne, nous avons ainsi la conviction que la qualité de vie au travail est un levier de performance globale et durable.

Pour répondre au mieux aux attentes de nos collaborateurs, nous apportons une attention particulière :

  • à l’adaptation aux évolutions des métiers et des techniques
  • à la facilitation de la mobilité professionnelle
  • au respect des principes de laïcité et de neutralité
  • à une politique d’embauche volontariste en CDI

Sachez également que dans le courant de 2019, l’ensemble de nos parties prenantes seront consultées afin de bâtir une « feuille de route de modernisation sociale ».

Promouvoir la diversité et l’égalité

Les questions touchant au vivre ensemble sont essentielles au sein de notre Groupe. Dans ce cadre, nous défendons 3 grands principes :

  • mixité et égalité professionnelle
  • emploi des personnes handicapées
  • diversité

En savoir plus sur notre politique de diversité et mixité

7 e

année consécutive pour le label Top employer (2019)

Former pour faire progresser

Notre politique de ressources humaines s’appuie sur la formation, la mobilité interne et l’innovation.

À l’image du secteur ferroviaire, notre Groupe est en évolution constante. Dans ce contexte, nos priorités RH sont de maintenir les compétences indispensables aux activités et d’adapter nos métiers aux évolutions technologiques.

Pour cela, nous nous aidons des outils digitaux pour concevoir les dispositifs de formation les plus adaptés à chaque parcours et aux nouveaux besoins (e-learning, vidéos, conférences en ligne, séminaires, programmes d’approfondissement des connaissances, etc.)

    

Au sein de notre entreprise, nos 150 métiers de l’entreprise offrent des parcours professionnels solides et innovants. Nous entendons accompagner de manière efficace la mobilité interne via :

  • la valorisation du recrutement en interne, avec une volonté forte de développer l’employabilité de nos collaborateurs et de les fidéliser en leur offrant des parcours professionnels valorisants, comme en atteste notre bourse de l’emploi
  • la création de dispositifs innovants pour faciliter les reconversions, accompagner nos collaborateurs pendant des périodes d’inaptitude temporaire et les former à de nouvelles compétences
  • les Espaces Initiatives Mobilités (EIM) où sont proposés différents types d’accompagnement aux personnes dont le poste a été supprimé (ateliers, formation et construction d’un projet professionnel)

Parallèlement, notre filiale SNCF Développement favorise les chances de réussite de nos salariés désireux de monter leur entreprise grâce à :

  • un accompagnement personnalisé
  • un apport d’expertises
  • une mise en relation avec des partenaires privilégiés (juristes, comptables, agences de communication, etc.)

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L’innovation pour tous

L’autonomie et la capacité d’innovation de nos salariés représentent un atout indispensable pour le Groupe. C’est pourquoi nous encourageons nos collaborateurs à faire part de créativité en proposant de nouveaux services ou produits.

Abordant des domaines aussi variés que la relation client, l’efficacité industrielle, la sécurité ou le développement durable, deux dispositifs témoignent de cette ambition :

  • le projet Léonard qui permet à chaque salarié de proposer des solutions concrètes en matière d’innovation
  • les trophées SNCF qui mettent en avant des projets collectifs synonymes d’avancées majeures pour l'entreprise (+ de 800 dossiers déposés en 2019)

En savoir plus sur les trophées SNCF

Simple et collaborative, la démarche d’innovation participative SNCF appelée Léonard invite les salariés à faire des propositions d’améliorations dans leur métier et leur environnement de travail. Elle facilite l’émission, la mise en œuvre et la diffusion d’idées au sein du Groupe Public Ferroviaire. Leur mise en œuvre apporte des solutions innovantes, des astuces métiers, des méthodes d’organisations simplifiées, au bénéfice de tous, dans un objectif d’amélioration continue. Elle sollicite l’intelligence collective et encourage la créativité, l’agilité, valorise les initiatives et favorise l’esprit d’innovation. En 2018, plus de 11 000 idées ont été proposées et plus d’une idée sur deux a été mise en place avec succès.

Notre École des Métiers

Avec la révolution numérique en cours, de nouveaux métiers apparaissent, d’autres sont amenés à disparaître. Dans ce contexte, les ressources humaines sont un rouage indispensable pour la pérennité de notre activité, ainsi que notre compétitivité.

D’où l’importance de notre École des Métiers qui forme aux métiers du ferroviaire et délivre des titres et diplômes.

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  • 1600

    nouveaux collaborateurs embauchés en 2018 via l’École des Métiers

  • 96 %

    de réussite au CFA¹ ferroviaire, l’une des composantes de l’École des Métiers

  • 70 %

    le taux d’insertion dans la vie professionnelle à la sortie du CFA ferroviaire

Une 1ʳᵉ promotion d’intrapreneurs durables

Pour inventer la mobilité de demain et accompagner la transition énergétique des territoires, nous identifions des talents en interne. En collaboration avec SNCF Développement, notre Direction du Développement Durable a ainsi lancé fin 2018 un programme d’encouragement entrepreneurial. L’objectif ? Favoriser l’émergence de solutions durables et de prototypes transformables en produit ou service commercialisable par SNCF. Trois thèmes ont été définis : tourisme durable, mobilité accessible à tous et le foncier SNCF au service des territoires.

C’est quoi être acheteur responsable ?

Parce que nous prenons en compte les répercussions de notre activité sur l’économie, l’environnement et la société, nous avons mis en place une stratégie d’achats responsables, en privilégiant notamment les PME et TPE.

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Les achats responsables SNCF en chiffres clés

Les achats responsables SNCF en chiffres clés

  • achats solidaires du Groupe Public Ferroviaire (GPF) : 57 M€ dont 15,3 M€ au handicap et 41,7 M€ à l’insertion professionnelle
  • achats auprès des PME/TPE : 72% en nombre de fournisseurs soit 13 260 fournisseurs
  • empreinte territoriale : 109 000 emplois indirects générés en France en 2017
  • exigences ESE : 69% des achats réalisés au sein du GPF (en montant) intègrent des exigences ESE « renforcées »

La Fondation SNCF

Depuis 1995, nous regroupons toutes nos initiatives solidaires et citoyennes au sein de notre fondation. Tous les entités et filiales du Groupe y sont impliquées. 

Ses trois leviers d’action reposent sur :

  • l’ancrage régional
  • la co-construction inter-association et inter-entreprise
  • l’engagement des collaborateurs (mécénat de compétences et bénévolat)

En savoir plus sur la Fondation SNCF

1 Centre de Formation des Apprentis