Crédit photo en-tête de page : Maxime Huriez / SNCF

Justine Ly, première sur l’info

Directrice de programme Transformation SI Voyageur, Justine Ly a joué un rôle majeur dans le programme FIRST. Découvrez le portrait de la lauréate des trophées des femmes de l'industrie 2019, catégorie « femme du numérique ».

De la technique au management et inversement

Des études en systèmes d’information et en sciences de la terre, mais également une formation en comptabilité générale et normes comptables, Justine Ly débute en 2000 chez SNCF munie d’un solide bagage académique. Raison pour laquelle elle est d’emblée en charge de la refonte des systèmes d’information financière de l’entreprise.

Mais quand on entre chez SNCF, vient toujours un moment où l’on est appelé par le cœur de métier : l’exploitation ferroviaire. Justine Ly suit une formation d’exploitant ferroviaire en 2008 et prend un poste de Dirigeante d’Unité Opérationnelle sur la ligne H en Île-de-France. Sous sa responsabilité ? Pas moins de 32 gares, 240 agents et des milliers de voyageurs à satisfaire. Le management opérationnel est une révélation pour celle qui, « pour la première fois de [sa] carrière encadre des équipes qui maîtrisent mieux les gestes techniques » qu’elle-même. 

Réformer le système d’information voyageur

Lancée en 2010, la démarche Excellence Opérationnelle semble être faite pour cette femme rigoureuse et pragmatique, qui se veut résolument orientée résultats. Elle inaugure ainsi l’un des quatre postes de directeur qualité au sein de Voyages SNCF. Un beau tremplin avant de prendre la tête, en 2014, du département de gestion opérationnelle de Voyages SNCF. 

« Ce fut l’expérience la plus riche, dit-elle, mettre en place de nouveaux process métiers, construire de nouveaux outils, prendre en charge l’équipe nationale de gestion de crise... » Justine Ly prend ainsi conscience de l’urgence de réformer le système d’information voyageur, pour le rendre plus cohérent, plus concret, plus réactif, en phase avec les nouveaux besoins des clients.

Un pari gagné

Dont acte. Nommée directrice du programme de transformation des SI de l’information voyageur, elle met ses compétences au service du programme FIRST piloté par Benjamin Huteau. Pour atteindre un objectif aussi ambitieux dans sa réalisation qu’il est simple dans son expression (« Chaque client bien informé »), il va falloir faire évoluer une trentaine d’applications. 

Deux cent personnes sont ainsi mobilisées pour relever le défi et 14 mois plus tard, c’est gagné : octobre 2018, tous les médias digitaux de l’information voyageur s’alimentent à une même source, ce qui garantit leur cohérence. Un système qui fait désormais figure de modèle dans le Groupe.