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Chatbot Transilien, un nouveau canal d’information voyageur

À partir du 14 janvier, les voyageurs d'île-de-France bénéficieront d'un nouveau service : le Chatbot Transilien. 

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Le Chatbot Transilien a été conçu comme le parfait compagnon de voyage. Il a été imaginé pour interagir avec l’utilisateur de façon personnelle et amicale. Il informe l’utilisateur des prochains départs des trains et de l’état du trafic sur l’ensemble du réseau ferré Île-de-France (métro, RER, Transilien, Tram).

À partir de du 14 janvier 2019, les voyageurs accéderont à la version "béta" du Chatbot Transilien. Hormis, le fait d’informer les utilisateurs des différents horaires et itinéraires pour leur trajet, le Chatbot Transilien permettra également d’avoir accès aux :

  • Fiches horaires (moteur transilien.com)
  • Plans du réseau et des lignes
  • Tarifs et titres de transport
  • Achat télédistribution
  • Formulaires de réclamations et contact

Des évolutions de ce service sont déjà envisagées. L’utilisateur pourra enregistrer son train ou sa gare favorite, et être alerté sur les deux fonctionnalités "Prochains départs" et "État du trafic".
Dans un second temps, l’utilisateur pourra effectuer une recherche d’ itinéraire directement avec le bot sans passer par transilien.com, en saisissant une adresse ou un point d’intérêt en Île-de-France comme la Tour Eiffel, le bot pourra géolocaliser l’utilisateur pour le diriger automatiquement vers la gare la plus proche, etc.

Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

Le Chatbot est un agent conversationnel, un « robot » doté d’une intelligence artificielle qui s’intègre dans les messageries instantanées telles que Facebook et Twitter pour répondre aux questions des utilisateurs dans leur langage naturel, il facilite ainsi la recherche d’informations et éventuellement dans plusieurs langues.

Accessible directement à partir d’une messagerie, le Chatbot n’a pas besoin d’être téléchargé. L’utilisateur le rajoute directement dans ses contacts pour bénéficier du service. Aucun apprentissage supplémentaire des utilisateurs qui sont habitués à utiliser les messageries de leur smartphone.  Une réponse rapide, précise et personnalisée au travers d’un échange conversationnel.

Tester le nouveau Chatbot Transilien

Pour utiliser le Chatbot Transilien sur Messenger, il est nécessaire d'avoir un compte Facebook.

  1. Ajoutez dans ses contacts "Transport Bot - SNCFTransilien"
  2. Une fois le contact ajouté, il est possible d'interagir avec lui en cliquant sur "Démarrer"
  3. Il est alors possible de poser une question concernant un trajet