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Fin de la surtaxe du 3635

Dès cet été, le 3635, service de billetterie par téléphone de la SNCF, ne sera plus surtaxé mais facturé comme un appel local.

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Annoncé au mois de février par Guillaume Pepy, président de la SNCF, celui-ci confirme dans son interview avec le Journal Du Dimanche ce weekend : "Nous avons décidé qu’au 1er juillet prochain le numéro d’appel 3635, permettant d’acheter un billet expédié par La Poste, sera un numéro local non surtaxé".

Près de 600 personnes réparties sur quinze sites en France sont au bout du fil au quotidien pour répondre aux clients. Ce service est ouvert de 7h00 à 22h00 et 7jours/7. Les agents fournissent des informations sur les voyages, l’achat de billet, la modification, l’annulation du voyage, le suivi de commande pour l’ensemble des clients.

En 2018, 3,3 millions d’appels clients ont été traités par le service téléphonique 3635.