Journée nationale de l’audition : SNCF fait entendre sa différence

La journée nationale de l’audition, le 12 mars dernier, a permis de faire écho à plusieurs dispositifs signés SNCF à destination des voyageurs sourds et malentendants.

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Vidéo : Mon assistant visuel, l’outil qui change la vie

Connaître le numéro des quais, les éventuels retards à prévoir ou encore l’approche en gare font partie des informations cruciales délivrées par le chef de bord pendant le voyage. Grâce à Mon Assistant Visuel ou Annonces à bord, il est possible de lire ces informations directement retranscrites sur son smartphone.

Disponible en quatre langues

Pour les voyageurs déficients auditifs, ça change tout. Mais pas seulement : pour les voyageurs confrontés à un haut-parleur qui grésille, pour ceux occupés à regarder un film ou à écouter de la musique ou encore pour les touristes étrangers, l'option Annonces à bord, disponible en quatre langues (français, anglais, allemand et espagnol), peut se révéler d'un précieux secours.

Sur Ouigo aussi

Accessible gratuitement depuis l’application SNCF, cette fonctionnalité proposée depuis fin 2018 dans les trains ne disposant pas d’écrans d’informations est également effective, depuis fin 2019, sur OUIGO et les TER en EAS pour les messages automatiques.

Préparer son voyage en langue des signes

Avant même de monter à bord, SNCF permet la mise en relation d’un voyageur déficient auditif avec un télévendeur, par l’intermédiaire d’un interprète diplômé. La communication via une webcam se fait :

  • en langue des signes française (LSF),
  • par Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP),
  • par «Langue Parlée Complétée» (LPC).

Disponible auprès de tous les transporteurs SNCF, cette offre de service a été conçue en  s’appuyant sur les besoins spécifiques des adhérents de l’Union des Associations Nationales pour l’Inclusion des Malentendants et des Sourds (UNANIMES, ex-UNISDA) qui fédère les principales associations représentatives des publics de personnes sourdes ou malentendantes.

En savoir plus

Reçu 5 sur 5, Roger !

Joindre un conseiller,  c’est possible aussi : grâce à l’application RogerVoice, lorsqu’un client contacte le centre d’appels de OUI.sncf, la voix de son interlocuteur est transcrite en texte en temps réel : il lit directement ce qu’il ne peut pas entendre. Pour ne pas perdre un mot de la conversation…

Mon Assistant Visuel (MAV) ou Annonces à bord en chiffres

  • 156 000 clients ont activé MAV sur l’Assistant Personnel de Mobilité
  • 290 000 notifications envoyées aux clients par semaine (soit +400% par rapport à octobre 2019)
  • 20 000 trains MAV par semaine