Autrefois constituée de trois Épic¹ et leurs filiales, la SNCF est depuis le 1^er janvier 2020 un groupe unifié composé d'une société mère, à laquelle sont rattachées les sociétés SNCF Réseau, SNCF Gares & Connexions, Rail Logistics Europe, SNCF Voyageurs, Geodis et Keolis.

Si la maison mère SNCF a des responsabilités stratégiques, des pouvoirs de direction comme de contrôle et exerce un pilotage portant sur l'ensemble des sociétés du Groupe, SNCF Voyageurs a la pleine responsabilité sur la conduite de ses opérations, au plus près de ses clients comme de ses collaborateurs.

En savoir plus sur l’organisation du Groupe SNCF

Chargée de la circulation des trains de voyageurs, SNCF Voyageurs propose à ses clients des solutions de mobilité partagée et de porte à porte afin de répondre à leurs besoins en termes d’offre, de coût, de qualité de service et de respect de l’environnement.

En France et en Europe, SNCF Voyageurs opère aussi bien pour les longues distances que pour la mobilité du quotidien :

• Voyages SNCF (TGV INOUI, OUIGO, Intercités, Eurostar, Thalys, TGV Lyria, TGV INOUI & ICE France – Allemagne, TGV INOUI & AVE France – Espagne, TGV INOUI vers l’Italie et le Luxembourg)
• TER
• Transilien

Elle propose également à ses voyageurs l'agence en ligne OUI.sncf, premier site marchand français.

La satisfaction et la qualité de la relation client font partie des priorités de SNCF Voyageurs. Des fondamentaux, avec l’engagement environnemental et la sécurité, qui guident l’ensemble de ses décisions mais aussi son fonctionnement comme son organisation à tous les niveaux.

Quel que soit son métier, son activité ou son entité d’appartenance, chaque collaborateur de SNCF Voyageurs contribue à l’excellence du service au client. Outre la Sécurité, la satisfaction client passe prioritairement par deux autres piliers majeurs : régularité du trafic et information voyageurs de qualité.

Société anonyme 100% publique, intégralement détenue par le groupe SNCF, SNCF Voyageurs chapeaute plusieurs activités:

• Voyages SNCF (trains longue distance : TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, Eurostar, Thalys, TGV Lyria...)
  En savoir plus sur TGV INOUI
  En savoir plus sur notre offre TGV INOUI en Europe
  En savoir plus sur INTERCITÉS
• TER (opérateur de trains régionaux pour toutes les régions métropolitaines, hors Île-de-France et Corse)
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• Transilien (opérateur pour Île-de-France Mobilités de 15 lignes dont 5 RER et 2 trams-trains)
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• Direction Industrielle (gestionnaire de la maintenance industrielle des 17 000 trains du Groupe - Voyageurs et Fret - et des clients externes)
• E-Voyageurs (Oui.sncf, premier site marchand français, application Assistant SNCF…)
• Secrétariat général (fonctions stratégiques, RH, juridiques et financières de SNCF Voyageurs, Directions Combustibles, Énergie, Engagement, Statistique et Data, des paiements, de la Régulation)