Crédit photo en-tête de page : Maxime Huriez / SNCF

SNCF Voyageurs : organisation et chiffres clés

SNCF Voyageurs est la société anonyme chargée de l’ensemble des activités de transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe.

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Un nouveau groupe depuis 2020

Autrefois constituée de trois Épic1 et leurs filiales, la SNCF est depuis le 1er janvier 2020 un groupe unifié composé d'une société mère, à laquelle sont rattachées quatre sociétés filles : SNCF Voyageurs, SNCF Réseau, Rail Logistics Europe, Keolis et Geodis.

Si la maison mère SNCF a des responsabilités stratégiques, des pouvoirs de direction comme de contrôle et exerce un pilotage portant sur l'ensemble des sociétés du Groupe, SNCF Voyageurs a la pleine responsabilité sur la conduite de ses opérations, au plus près de ses clients comme de ses collaborateurs.

En savoir plus sur l’organisation du Groupe SNCF

Longue distance et transport du quotidien

Chargée de la circulation des trains de voyageurs, SNCF Voyageurs propose à ses clients des solutions de mobilité partagée et de porte à porte afin de répondre à leurs besoins en termes d’offre, de coût, de qualité de service et de respect de l’environnement.

En France et en Europe, SNCF Voyageurs opère aussi bien pour les longues distances que pour la mobilité du quotidien :

  • Voyages SNCF (TGV INOUI, OUIGO, Intercités, Eurostar, Thalys, TGV Lyria, TGV INOUI & ICE France – Allemagne, TGV INOUI & AVE France – Espagne, TGV INOUI vers l’Italie et le Luxembourg)
  • TER
  • Transilien

Elle propose également à ses voyageurs l'agence en ligne OUI.sncf, premier site marchand français.

5 M

de voyageurs transportés quotidiennement en France

L'obsession client

La satisfaction et la qualité de la relation client font partie des priorités de SNCF Voyageurs. Des fondamentaux, avec l’engagement environnemental et la sécurité, qui guident l’ensemble de ses décisions mais aussi son fonctionnement comme son organisation à tous les niveaux.

Quel que soit son métier, son activité ou son entité d’appartenance, chaque collaborateur de SNCF Voyageurs contribue à l’excellence du service au client. Outre la Sécurité, la satisfaction client passe prioritairement par deux autres piliers majeurs : régularité du trafic et information voyageurs de qualité.

Les effectifs de SNCF Voyageurs à la loupe

Les effectifs de SNCF Voyageurs à la loupe

70 000 collaborateurs SNCF Voyageurs sur les 215 000 du groupe SNCF en France

12 000 conducteurs de ligne

9 000 contrôleurs

20 000 agents du Matériel

12 000 agents de vente et de l'escale

L'organisation de SNCF Voyageurs

Société anonyme 100% publique, intégralement détenue par le groupe SNCF, SNCF Voyageurs chapeaute plusieurs activités:

  • Voyages SNCF (trains longue distance : TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, Eurostar, Thalys, TGV Lyria...)
    En savoir plus sur TGV INOUI
    En savoir plus sur notre offre TGV INOUI en Europe
    En savoir plus sur INTERCITÉS
  • TER (opérateur de trains régionaux pour toutes les régions métropolitaines, hors Île-de-France et Corse)
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  • Transilien (opérateur pour Île-de-France Mobilités des lignes RER - hors RER A - et des trains régionaux)
    En savoir plus sur Transilien
  • Direction Industrielle (gestionnaire de la maintenance industrielle des 17 000 trains du Groupe - Voyageurs et Fret - et des clients externes)
  • E-Voyageurs (Oui.sncf, premier site marchand français, application Assistant SNCF…)
  • Secrétariat général (fonctions stratégiques, RH, juridiques et financières de SNCF Voyageurs, Directions Combustibles, Énergie, Engagement, Statistique et Data, des paiements, de la Régulation)

Le chiffre d'affaires de SNCF Voyageurs à la loupe

Le chiffre d'affaires de SNCF Voyageurs à la loupe

17 Mds€ de chiffre d'affaires sur les 356 Mds€ de chiffre d'affaires du groupe SNCF en 2019

Trains régionaux 5 047 Mds€

Trains en IDF 3 220 Mds€

Trains longue distances 8 833 Mds€

1 Établissement public à caractère industriel et commercial