Crédit photo en-tête de page : Letizia Le Fur

SNCF Connect : retour sur 22 ans d’innovation digitale

SNCF Connect, appli unique d'information voyageurs et de distribution, faisait partie des promesses du président de la SNCF, Jean-Pierre Farandou, dès son début de mandat. C'est chose faite depuis le 25 janvier 2022. Une aventure technologique débutée en 2000, avec le site Voyages-sncf.com qui faisait figure de pionnier du web et a progressivement bouleversé nos manières de voyager. Retour sur une démocratisation numérique.

Publié le | Mis à jour le

Lecture 3 min.

De 2000 à 2022, de Voyages-sncf.com à SNCF Connect en passant par OUI.sncf, ce sont plus de deux décennies qui ont vu les pratiques numériques se généraliser largement pour la préparation d’un voyage.

Lors son lancement, alors que seulement 7% des Français ont Internet, Voyages-sncf.com est ainsi le premier site web à vendre des billets de train en ligne. On peut consulter des horaires, réserver son voyage et recevoir ses billets chez soi. Du jamais vu jusque-là pour un succès quasiment immédiat.

Depuis, cette réussite ne s’est pas démentie, comme en attestent les chiffres actuels :

  • 23 millions de visiteurs uniques par mois
  • 22 millions d’utilisateurs de l’application mobile
  • plus d'un milliard de billets vendus depuis sa création
  • 1er site de e-commerce français

SNCF Connect : un accompagnement de bout-en-bout

  • 2

    milliards de recherches gérées chaque année

  • 33

    millions de trajets possibles

  • 40

    billets vendus par seconde lors des pics de vente

  • 110

    millions de billets vendus sur le marché français en 2019

Toujours un train d’avance

Vingt-deux ans ont passé et le site, rebaptisé SNCF Connect en janvier 2022, a su répondre présent à chaque grande révolution numérique : de la dématérialisation des services à l’intelligence artificielle, en passant par la révolution du mobile et du conversationnel.

En 2003, il est ainsi le premier à proposer le billet à imprimer chez soi. Quatre ans plus tard, alors que le premier iPhone est mis en vente, OUI.sncf prend les devants et devient un site mobile. En 2009, à nouveau précurseur, OUI.sncf propose le billet dématérialisé. En 2016, c’est la naissance de l’agent conversationnel OUIbot, etc. 

En savoir plus

Ce que nous avons décidé de créer, c’est un service complet, permettant aux Français de retrouver toute l’information, pour leur mobilité, au même endroit.

Anne Pruvot, directrice générale de SNCF Connect & Tech

Une expérience client « augmentée »

En facilitant ainsi l’accès aux nouvelles technologies, notre service numérique a naturellement trouvé sa place dans le quotidien des Français.

Un esprit d’innovation qui lui permet, aujourd'hui, d'accompagner ses clients à chaque instant clé du voyage, grâce à une assistance dédiée 24h/24 et 7j/7, quels que soient le format et la demande, sur tous les moyens de communication (réseaux sociaux, téléphone, email, chatbot…) ou avec la mise en place de notifications et de fonctionnalités personnalisées.

OUI.sncf a 20 ans : retour sur l’évolution de l’achat en ligne d’un billet de train.

De Voyages-sncf.com à SNCF Connect

  1. 2000

    2000

    Création de Voyages-sncf.com,

    premier site de vente en ligne de billets de train

  2. 2002

    2002

    Lancement de la 1ʳᵉ box Internet

    en France avec un accès illimité

  3. 2003

    2003

    Le site innove

    avec le 1ᵉʳ billet de train à imprimer chez soi

  4. 2006

    2006

    Naissance de Léa,

    le 1ᵉʳ agent virtuel qui guidait les internautes à travers un tchat web ou MSN

  5. 2007

    2007

    Lancement du site mobile,

    les clients peuvent réserver leurs billets de train depuis un mobile